希尔顿酒店电子商务系统的主要功能模块,分析其特点

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为节省成本,希尔顿饭店集团在物质采购上采取汇聚需求,统一批量采购的模式。这一过程也是通过电子商务来实现的。在集团内部,希尔顿采用一套物品请购系统。属下饭店只需使用简单的操作界面,便可直接向希尔顿设备公司线上请购所需的物品。面向供应商,集希尔顿饭店团设计了用子物资采购的互联网商务平台,酒店集团设备公司或客子碳店这过着个平合和饭店用品供应商进行交易。20xx年,超过500家子饭店和3500家供应商应用着这个物资采购平台。其中,部分饭店已将其采购资金60%投进了电子采购市场。
这一采购平台的优越性:一是能回击零散的采购需求,在与供应商的议价中获得优惠的价格,实现成本书约;二是提供采购管理和资产管理的功能;三是交易比较公正透明,能防止个人非法购买行为的发生。通过这一系统,希尔顿饭店集团完成了天量的全国性和全球性的采购。在统一的购买行为确定后,供应商可通过区域性配送,将货物送到各地的希尔顿子饭店。
希尔顿饭店集团具有强烈的客户关系管理意识。集团常常在内部培训中强调以下的事实:获得一个新客户比维持一个老客户的成要高出7倍;满意的客户买得很多并愿意支付更高的价印花交联剂
格,使饭店获得更高的利润。而谈到客户关系管理时,他们认为,20%客户的离开是因为价格;而80%客户的离开是类为服务质量低下、缺乏购买后的关系维持。超滤膜壳
同时,希而顿饭店集团拥有电话预定中心。由于现在许多旅游者仍然习惯过电话预订,电话预订中心与网络是互补的。而其共同之处在于,它们的后台支持是统一数据库和网络信息系统。
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本文发布于:2024-09-22 04:17:32,感谢您对本站的认可!

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