根据《杭州市燃气管理条例》第三十八条：“管道燃气客户应当按时缴纳燃气费，不得拖欠或者拒交。连续两次不缴纳燃气费的，燃气供应单位可以停止供气，燃气供应单位在停止供气七天之前应当以书面形式通知客户。”为体现公司对客户的尊重和对催费的态度，培养客户积极履行缴费义务、养成诚信消费习惯，防范催费过程中可能出现的纠纷，特制定本流程。 一、分级催费
1．每月根据抄表员的抄表周期，由打印普通级“燃气费催缴通知”，并安排抄表员派发。
2．每月由热线对欠费4个月以上的客户，打催费电话，客户名单由抄收中心提供。 3．对欠费5个月以上的客户，由抄收中心打印风险级“燃气费催缴通知”，并寄挂号信。
4．风险级“燃气费催缴通知”寄出一个月后，仍未缴费的客户，即欠费6个月以上的客户，
由抄收中心统计后交由公司法务助理，签发律师函，直至诉讼。
二、短信及电话催费
脉冲信号1粉末注射成形．每月扎帐后，对欠费30元以上的客户,进行短信发对帐单的形式进行通知。
短信内容：“燃气费对帐单 尊敬的燃气客户，您好！贵户%s5月份燃气费%s元，欠费%s元，合计应付气费%s元，请至缴费或保证代扣帐户余额充足，谢谢配合！港华燃气客服热线86251111” 2、每月银行代扣结束后，由抄收中心导出欠费客户资料，对代扣失败的客户进行短信催费
余额不足的短信内容：“尊敬的xx客户，您好！贵户xx应缴燃气费共计xx元，您在xx的代扣账户已余额不足，请及时缴费。谢谢配合！港华燃气客服热线86251111”
其他原因代扣失败的短信内容：“尊敬的xx客户，您好！贵户top技术xx应缴燃气费共计xx元，您在xx自动化运维系统的代扣账户本次代扣失败，请到银行重新签订代扣协议或到缴费，谢谢配合！港华燃气客服热线86251111”
三、对欠费集中的小区，可安排服务车现场收费及签订代扣协议。服务车至小区前一天，发短信告知客户。
四、工作分配
1直插led灯珠．由抄收中心负责整理需发短信的客户信息，并发短信。
2sys8．每月由打印普通级催费单，并安排抄表员派发催费。
3．每月由抄收中心整理需电话催费的客户，由热线中心进行电话催费，催费过程中遇到客户对气费有疑义的，填写“抄表类问题核实表”。
4．每月由抄收中心打印风险级催费单，并寄挂号信。
5．每月底对欠费催缴情况进行汇总。
修改内容：
1．因风险级“燃气费催缴通知”中“如逾期仍不予缴纳所欠费用，我司将保留采取进一步措施及通过法律途径追收的权利”，此催费单由部门抄收中心寄挂号信；
2．因“最后通告”中“如逾期仍不予缴纳所欠费用，我司将保留采取停气等措施，恕不再另行通知”，根据实际情况无法对客户家中进行停气，故不再打印“最后通告”；
3．原先第二步催费改用热线对欠费4个月以上的客户打催费电话。
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
关于我们
投诉建议