o m p l a i n t R e p o r t投诉报告
一边吸引未成年人“违规进A T
文/本刊记者罗克研
近些年，未成年人花费家长大 量现金充值玩游戏，家长游戏公 司退款难上加难，这些案例数不胜数。
记者在中国质量万里行消费投诉平台上整理发现，近几年未成 年人在腾讯游戏上的“充值消费”不断增加。
来自深圳的曾先生投诉称，自己的孩子从2019年9月到今年4月4 日充值了20900元，腾讯客服一直 不处理，一打电话就被告知去 处理，然而都没有解决。武 汉的杨女士投诉，她家小孩在他爷 爷手机上花了31206元在和平精英 和王者荣耀上充值，她希望腾讯退钱回来。 日前，腾讯游戏曾因未成年人 网络娱乐性消费纠纷而被江苏消保委约谈，反映网络游戏平台防沉 迷系统仍存漏洞，引发业内再次展 开对网络游戏究竟应该如何保护未成年人的相关探讨。
“实名制”下仍有多数公司让 未成年人“违规进入”
孩子未满16岁，游戏显示要求实名认证并且要求满16岁，但孩子
为什么还能进入游戏？
相信很多家长都会有这样的
疑问？疫情期间，很多孩子家里上
网课，这也给一些爱玩游戏的孩
子创造了“机会”。
记者在中国质量万里行投诉
平台上整理发现，多位家长反映北防辐射手机
京世界星辉科技有限责任公司利
用支付宝自动代扣扣款。叶女士
说，从今年2月20日起，她10岁的孩滚轮片
子玩该公司的游戏，该公司通过支
hxi
付宝免密支付持续对她的支付宝
进行盗刷，并且免密支付不知道如
何签约的。
叶女士展示部分扣款信息
也有消费投诉，自己的孩子在
大人不知情情况下登陆过360游
手机受话器
戏大厅页面游戏，只输人过一次
密码，密码是开屏密码。之后世界
星辉陆续两天内扣款1851元，
且没有收到任何凭证信息通
知。
据记者调査，目前，大多消费
者并未拿到退款。不仅仅是世界星
辉家游戏存在退款问题，其他家
游戏公司对待退款的问题也不尽
相同。
李女士投诉称，自己12岁的孩
子在不久前上网课期间，用自己的
手机玩游戏花费了3万多，事情过
了半个月，李女士要用钱，才发现
在里的余额一下变少很多。她
査询胀单时发现有不少的游戏充
值记录，此前，李女士得知在
上的交易记录被孩子删除，为此他
电工包也严厉的教育了孩子一番。随后，
李女士到孩子所玩的4399游戏
平台要求退款，4399游戏平台在李
女士提供记录之后，也同意了
离子风机aryang
退款要求。但并未告知在实名制
下，孩子是如何进入游戏里的。
相比之下，文女士的退款就不
那么容易了。
今年3月份的时候，她10岁孩
子在她不知道的情况下两天之内
就大额充值了37游戏的神座游戏，
共计9600元。
文女士告诉记者，她的孩子在
网上随便了一个身份证号码，连
他自己都不知道对不对，就成功注
册了游戏，而根据关于防止未成年
人沉迷网络游戏通知，网络游戏
账号注册必须实名认证。但37游戏
是如何让一个使用了虚假的身份
70 •及童万里行•2020年7月
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