浅议社会工作督导角与功能定位作者:吴学成来源:《大社会》2018年第wcdl
10期 绞车滚筒
张刚宁社会工作督导是专业训练的一种方法,它是由机构内部资深的社会工作者所担任,对新进入机构的一线社会工作者、实习在校学生以及各方志愿者,通过一定的程序和方法进行持续的监督、指导,传授专业理论知识和服务技能,以此提升其整体专业服务水平,促进他们在服务中成长,并且确保服务质量的专业活动。
一、督导在社会工作中角定位的探讨
从“督导”字面意思去理解,笔者认为这存在两层意思:一是作名词,是身份的指代;二是作动词,是行为的指代。本节主要探讨督导作为身份的指代时,它在社会工作中的角定位。 在日常一线工作中,督导更多的充当教育者、管理者、支持者等角。然而,笔者认为这样的角是存在一定程度的局限性,不足以让督导更全面地发挥自身的效用。举个简单的
例子:团队中新加入一名员工,作为该团队的督导,需要协助新员工尽快融入团队;在心理、思想、工作上需要予以新同事支持,并且跟进新员工的入职表现。笔者在一线工作中所了解到,这是督导面对新同事的一般性做法。笔者不能说这种方式不正确,但是存在一定的不足。 笔者认为,督导把焦点主要集中在新员工个人身上,而忽略了一个团队的整体性。不同的员工所具备的素质模型存在差异性,而这种客观存在的差异性,会影响员工与岗位的匹配度,也会影响新员工在团队中的表现,甚至会对整个团队的发展造成“短板四甲基环丁烷”d2x说明书效应。因此,督导需要根据团队当前的发展情况,结合岗位的胜任模型,对新员工进行预期目标设定。督导根据预定的目标,结合新员工的素质特点进行综合分析测评,以此确定新员工的素质与岗位胜任力模型之间的差异。针对这些差异,督导可以通过各种手段,如:同事援助、督导指导、入职培训、结对帮助等,以求尽量缩小差异,在短期内达到“人-岗”趋于匹配的效果。只有把人与岗位适当匹配,让人融入到团队,跟上团队的步伐,这样才可能使新员工较好地适应岗位、适应团队,使之能够配合团队的发展要求,跟随团队的发展脚步,而不至于成为团队的煤气化炉“短脚”。