招聘录用与能岗匹配的案例分析
(摘自《招聘与录用》廖泉文著)
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案例1：被迫提前退休的总裁
(一)案例研究目的
(二)案例描述
美国一家久负盛名的兄弟银行公司总裁乔治，8个月前亲手把公司负责内部管 理的查理提拔到副总裁的位置上。这一天，乔治在银行大楼11层宽敞的总裁办公室得意地点燃香烟：再过3年他就要退休了，那时的查理业已培养成熟，可以很好地接替他的位置了，他对查理的干练十分满意。桌上的电话铃响了，乔治的一位朋友、某著名企业家，邀请乔治晚上一起用餐，乔治立刻想到应该把他的副手介绍给企业界的朋友认识，于是约请查理一同前往。查理是银行内部管理的行家里手，但对 外交和应酬不太在行。当晚，乔治的朋友对乔治的工作业绩百般称赞，而对乔治的副手查理十分冷漠甚至有些排斥。从宴会回到居所后，查理失眠了：P249 凭什么上下劳累辛苦的是我查理，获名获利的却是你乔治?查理不仅未答谢乔治
的提拔之恩，反而从心里对自己的能力和贡献十分肯定。第二天上午，查理从自
己位于9层的副总裁办公室来到了11层的总裁办公室，单刀直人向总裁“逼宫”。
下面是他们之间的谈话：。
查理：“小时候，我很喜欢划船当舵手，发誓长大后要当一名优秀的舵手。现
在，我希望这个意愿能够在这个企业里实现。”
海量搜索乔治：“请问你希望在什么时候实现这个愿望?”
查理：“现在。”
乔治：“‘现在’是什么概念，你本来是很快就可以接替我的位置的，再过三
年我就要退休了。”
查理：“‘现在’的概念就是立刻，三个月以内。”
乔治：“你既然这么急迫，那么让我想想吧!”
乔治深深感受到一股浊浪向自己涌来，自己亲手提拔的副手要逼自己提前退
休，以便让出总裁的位置。乔治不希望公司失去一个干练的领导，而且公司内部
管理长期授权给查理，现在要收回也很难了。乔治决定提前退休，董事会同意了
离子风机aryang乔治的请求。3个月后，查理坐上了银行大楼11层的总裁的位子。
由于查理个人的品行未能得到银行界同行的认可和企业界朋友的尊重，同时
由于查理个人的出身限制和外事工作能力的缺乏，一年后，公司破产，查理从1l
层的总裁办公室跳楼自尽了。
提前退休的乔治陷入了深深的思考中。
(三)案例引发的问题
(1)乔治的识人、用人失误在哪里?
(2)为什么宴会后的第二天会发生“逼宫”?如果第二天发生一些特殊情况：
如乔治出差、生病或查理生病、出小车祸等，这种“逼宫”还会出现吗?
(3)为什么公司会在一年后经营失败?
(4)请分析乔治和查理职业失败的原因。
(四)案例分析
(1)这是一个晋升失误的案例，公司的总裁乔治(录用的主动者)和公司的
副总裁查理(被录用的对象)双方因这种录用失败而两败俱伤。
(2)乔治第一次主动晋升查理为副总裁，是第一次晋升失败，这次的失败导
致乔治第二次的被迫让位，因此，乔治必须对第一次晋升查理负全部责任。查理
的能力是适宜担任副总裁职位的，但其品德不好，不应获得提升。
(3)乔治被迫让位之后，查理得到第二次晋升机会，但这机会是自己抢来的。
查理作为一把手经营企业失败的原因是查理的能力与岗位不匹配。
(4)查理的能力与总裁岗位不匹配主要表现在以下几个方面：
1)查理的能力主要是内务管理，适宜担任副手一职。
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2)查理缺少社会基础，当晚宴会评价的冷淡和排斥态度表明乔治的社会背景和个人能力的社会认可度都较低。让缺少社会基础的人去担任企业一把手是不合适的。
3)查理个人能力有严重的不足，几乎不善应酬，没有良好的沟通能力，缺少
战略能力和睿智的决策能力。
4)查理的个人素质中缺乏控制情绪的能力。查理在前一晚受到出席宴会的人
们的冷落，自尊心受到伤害，自信心也受到挑战，一夜未眠导致了他过激的行为。如果他具备控制自己情绪的能力，就会有更冷静的思考、分析和反思。
5)查理的个人品质中有忘恩负义、不知感恩的劣根。8个月前是乔治亲手提拔
他为副总裁的，他既不能够记住乔治对自己的知遇之恩，也不能够用加倍的努力工作去辅佐乔治完成他最后三年成功的职业生涯，反而“逼宫”使自己的恩人蒙羞。
6)查理缺乏了解他人优点和自己缺点的能力。乔治是一位具有很好的社会基
础、广泛的社会关系和练达的处事能力的好总裁，他使企业的发展顺利而平稳。
但查理不能了解他的这些优点，同时，他对自己能力的估计也发生了重大错误，
他的眼光短浅，心胸狭隘，难成大业。
案例2：一个优秀人才的流失
(一)案例研究目的
职位分析在招聘录用中的重要作用。
(二)案例描述
某公司要招聘一个成本分析研究员，要求是：女性，拥有MBA学位，有3年
以上工作经验。公司最终录用的应聘者叫克莱尔·麦洛得斯，其基本情况为：曾
经在华尔街某公司当过经纪人，拥有MBA学位，研究论文的评价很高。
克莱尔工作半年后离开该公司，使公司失去了一位优秀的成本分析研究员。
究其原因，是因为该公司设置的成本分析研究员的岗位没有经过科学规范的职位
分析，所以无法对克莱尔进行公正的考核，其工作未得到认可，导致克莱尔最终
在完成了重要的研究报告后离开了公司。
内病外治事情的经过是这样的：克莱尔的工作是着手研究“成本分析系统”，但没有人
告诉她详细的职责任务、工作内容和工作规范。克莱尔初期负责收集信息并进行
调查，在此基础上进行研究，而后提出研究报告。但由于没有明确完成工作的时
间要求，因此，克莱尔每周参加老板召开的例会时，从未在会上汇报过工作内容
和进度，老板认为她工作不得力。在某次会议上，专职秘书因事请假，老板请克
莱尔代理秘书作会议记录，克莱尔认为自己是一个中层管理人员，和所有参加例
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会的其他人员是同一层次的，不应该去做会议记录。她认为自己受到了轻视。
克莱尔的岗位以前曾有过三位前任，但均未把“成本分析系统”研究出来，因此均被解聘。克莱尔经过努力，成功地完成了这项工作，但由于老板设置该岗位时未进行科学的职位分析，也没有正确的考核方法，因此，克莱尔的重要成果未获重视，年终只得到了很少的奖金。在失望之余，克莱尔离开了公司。
(三)案例引发的问题
(1)克莱尔为什么要离开公司?
(2)公司如何设计特殊岗位人员的职位分析、评估指标，如何对某些特殊岗
位进行评估管理?
(3)克莱尔的挫折感来自何方?
(4)克莱尔在中层管理人员例会上不发言是对还是错?请分析原因。
(5)克莱尔今后的职业道路会顺利吗?
(四)案例分析
(1)克莱尔是一位具有特殊才能的女性，这种女性特别需要受到尊重，其工
作应受到老板的特别认可，但该公司老板对克莱尔不仅不够尊重，还当众使其难堪，让她担任会议临时秘书。这伤害了她的自尊心，是她离开公司的原因之一。
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(2)“成本分析研究员”是一个相当独立的特殊的职位，该公司未对这个职位作科学规范的描述，使克莱尔对自己的工作职责、完成任务的时间和工作的规范不是十分清楚，因此，在每周的例会上均未发言，也未汇报自己的工作情况。
(3)老板个人对所设的“成本分析研究员”的工作职责也不太清楚，因此克
莱尔之前已有三位前任离职而去。克莱尔是具有特殊才华的优秀人才，本来能够很好地完成任务，但由于她对该岗位的工作职责不是很清楚，老板把她在例会上的表现视为工作不得力，从而使克莱尔的工作未得到应有的认可。
(4)对于一个企业而言，考核的依据之一是职务分析。因为缺少对该岗位准
确科学的描述，所以考核的结果不准确、不科学，致使克莱尔优秀的工作成果和工作质量未获得应有的回报，这是导致克莱尔离开的另一原因。
(5)克莱尔离开该企业，使这个企业流失了一位优秀人才，给企业带来损失。
(6)克莱尔颇具才华，但沟通能力较弱，这对于她个人的职业发展是一个重
要的障碍。
案例3：砖场的人才错位
(一)案例研究目的
招聘和使用人员均必须注意能岗匹配。
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(二)案例描述
这是一家专做高温砖的工厂，共有工人300余人。由于工作有一定的危险性，因此安全工作制度十分严格，如要求穿隔热的衣服、注意力十分集中等。哈利，莫斯毕业于美国的一所大学，精通会计理论与实践，．由于哈利毕业后一时未到合适的工作，于是应聘到该公司当了一名普通工人，负责窑道搬运工作。哈利曾 在工作中出了一些差错，受到两次口头警告和一次书面警告，但未给予足够重视。有一次，哈利在工作中走神被车撞伤了后背，住进了医院，住院8周后返回公司工作，工作2天后，发现背部撞伤并未痊愈，要求再请假30天，获得了主管批准。在他第二次请假休息的第29天，他的上级接到他妻子的一个电话，说哈利的病仍未见好，不能回厂上班，要求续假2周。但是，公司主管拒绝了这个要求，主管认为必须有公司指定医院的医生证明才可准予续假。在没有得到主管同意的情况下，哈利未准时返回公司上班，上司决定开除他，开除的依据是：当员工因病需要续假时，必须在假期结束前由本人向公司提出申请，获得准假后，方可继续休假，哈利知道开除他的决定后，向工会求援，工会经调查后，向公司提出一个重要的理由：“哈利那天身患严重流感，无法亲自向主管打电话请假，只好由妻子代劳。”公司妥协了，恢复了哈利的工作。但哈利由于身体原因无法继续担任搬运工，就被调去担任混合机的操作工，哈利在新岗位上的工作业绩仍然不好，很想调换更适合自己的工作。正好国家招聘公务员，哈利决定去应聘，因为获聘的概率不高，哈利未让公司知道，以其他理由向主管请假半天，并去参加面试，主管口头上同意了。第二天，正好上级下来检查工作，发现一台机器没人操作，经询问得
知又是哈利缺岗。上级认为哈利本人和主管均未执行公司规定的请假和审批手续，公司规定请假必须有书面申请，因此决定开除哈利。哈利再次请求工会给予帮助，工会认为哈利是一个英雄，敢于与老板作斗争，因此全力支持哈利，工会的斗争使老板第二次让步。
公司决定向人力资源专家进行咨询。人力资源专家认为，哈利目前的工作不适合他，建议公司给哈利一个更适合的岗位。公司接受了人力资源专家的意见，调换哈利的工作并进行岗位培训。哈利从事财务工作后，业绩十分突出，此时他悄悄参加的公务员考试业已通过，并接到了录用通知。哈利面临两个选择，但他最终选择了留在原公司，继续做财务工作。哈利后来在公司的工作一直受到肯定，最终成为公司高级管理人员。
(三)案例引发的问题
(1)招聘中雇主和员工的选择错在哪里?
(2)为什么公司未能及时地解决哈利的问题，以致两次引起与工会的矛盾?
(3)人力资源专家在招聘和使用中的作用是什么?
(4)请对该公司的人力资源政策及执行程序进行评估。
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(5)请分析能力与岗位匹配在识人、用人中的重要作用。
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(四)案例分析
(1)哈利是个有业务专长的大学毕业生，由于机遇不好，应聘到一个自己体
力不能胜任的工作岗位上，这是招聘应聘双方共同的失误。
(2)哈利的应聘失误，情非得已。在两次的事故中，公司始终未意识到招
聘的失误可以在人才的使用过程中加以改正。调整哈利的工作是一个正确的
决策。
(3)哈利获得能够充分发挥自己能力的工作后，与以前判若两人，他努力工作，业绩一直受到肯定。这说明能岗匹配确实能调动人的内在积极性，哈利工作心情愉快，企业也因此获得了优秀的员工。
(4)遇到识人、用人方面的难题，应请人力资源专家给予帮助。
案例4：德国汉莎航空公司新员工的录用与培训
(一)案例研究目的
研究上岗前培训对工作质量的重要性。
(二)案例描述
1926年1月成立的德国汉莎航空公司(Lufthansa)是当今世界三大航空公司
之一，曾多次被权威杂志评选为世界十佳航空公司之一。该公司目前拥有各种型号的飞机300多架，航班可飞往世界89个国家和地区的327个目的地，形成
了一个从德国法兰克福向世界各地辐射的网络。2001年，汉莎公司旅客运送
量达4600万人次，其客、货运输量在国际航空运输协会公布的最新排行榜中
均名列前茅。
2002年的连续几起空难再次引起人们对飞行安全的强烈关注。世界许多大航空公司大都发生过空难，但有这样一家公司，在其75年的飞行历史上从未发生过机毁人亡的恶性事故，它就是德国汉莎航空公司。是经营有方、管理科学，还是偶然与巧合?
汉莎公司始终认为，人在保障飞行安全方面的作用非常重要。本着“安全以人为本”的原则，多年来公
裤衩裙司逐步形成了一整套较为完善的飞行员和空乘人员招聘、培训上岗制度。在招聘方面，首先，汉莎公司委托权威机构——德国航空航天中心对所有应聘者的基本知识和技能进行测试，除了考核应聘者是否拥有必要的相关技术和物理学方面的基础知识、是否有能力掌握飞机上基本系统和技术设备的性能外，还要测试应聘者的计算及逻辑思维能力、专注力和观察能力、反应速度和辨别能力、感觉运动机能的协调能力、在错综复杂局面下的重复工作能力以及其他重要的性格特征，以确认其是否具有从事飞行的基本素质。其次，汉莎
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公司挑选拥有丰富实践经验的机长，对通过初步测试的应聘者在模拟驾驶舱内的实际操作情况进行观察，再对其进行一次筛选。随后，汉莎公司还将对应聘者在高强度工作情况下的团队工作能力及其在集体和单独工作情况下的行为方式进行测试。最后，在与公司签订合同、开始正式学习之前，应聘者还须通过由公司医疗保障部门实施的身体以及心理素质方面的检查。由于挑选程序相当严格，应聘者在每道程序只有一次机会，通不过即被淘汰，因此，据说只有10％的应聘者能够通过最后的考核。在培训方面，汉莎所有飞行人员登机前，都必须在公司位于不来梅的飞行学校内接受为期约6周的标准化培训，重点学习该公司所特有的标准和规定以及如何落实《飞行人员操作手册》中的有关规定。
为不断提高飞行员的技术，使他们保持良好的状态，公司还经常组织飞行员进行模拟飞行训练，通常
每年4次。此外，公司还聘请心理学专家，对机组人员进行有针对性的心理培训，提高他们的心理素质，使他们在遇到危及飞行安全的各种突发事件时，能够临危不乱，镇定处置。
(三)案例引发的问题
(1)汉莎公司的招聘程序有哪几条较之其他航空公司更好，从而保证了汉莎
75年无事故的良好记录?
(2)汉莎公司如何培训新上岗的飞行员?
(3)汉莎公司如何提高飞行员的技术?
(4)汉莎公司如何提高飞行员的心理素质，使他们能临危不惧，镇定地排除
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