第一天、 前厅员工的仪容仪表、礼节礼貌及行为规范。 熟悉酒店的基本结构及设施。 了解酒店房间的数量及房型。 第二天、回顾昨天的培训内容 岗位职责: 1、前台人员岗位职责 2、大堂保洁岗位职责 3、商品部人员岗位职责 第三天、对昨天的培训内容进行回顾 1.电话接听和转接 2.散客预订 3.参观房间 4.入住接待 5。如何为客人登记入住 第四天、对昨天的培训内容进行回顾 前台工作流程(2) 1.换房处理 2.叫醒服务 3预分散母胶粒.开门服务 4.延时退房的处理 第五天、对昨天的培训内容进行回顾 前台工作流程(3) 1.记帐/挂帐服务 2.离店结帐 3. 掌握现金、信用卡、支票结账的方法 4.客人留言 5.问讯服务 第六天、对昨天的培训内容进行回顾 前台工作流程(4) 1.宾客投诉处理 2.物品赔偿处理 3.商务服务 4.访客登记 路缘石滑模 第七天、对昨天的培训内容进行回顾 前台工作流程(5) 1.贵重物品寄存(保险箱的使用) 2防老剂264.租借物品 防静电涂层 3.行李寄存 4. 封包和夜审流程 5.各种表格的制作和审核 第八天——第十五天、对昨天的培训内容进行回顾 酒店系统操作进行培训 在系统上进行接待收银实景演练 第十六天、门锁系统培训、消防系统培训、各种应急预案的培训 第十七天、案例分析 第十八天、试卷考试、模拟实践操作考试 |
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