万能售后服务方案模板2023（篇1）
为了加强公司产品三包服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者合法权益，树立公司良好的市场形象，依照《消费者权益疼惜法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，依照公司经营治理需要和产品特点制定本方案。 测量空间 一、习惯范围。
该方法适用于公司担当产品售后服务责任的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，希望严格履行产品销售协议，与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同进展的经销商。
二、职责分工。
销售分公司是三包服务的治理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和营业员是三包服务的执行部门和人员。
信息包
1、经销商和销售人员负责产品三包服务，要紧包括产品安装指导和调整常态机械故障修理、处理技术询问履行三包相关手续。
2、公司技术部负责特别状态的机械故障修理，负责三包件的鉴定、更换、审查的产品故障缘由的分析和总结。
3、销售业务员负责外协购买产品的三包服务，督促、清理三包旧产品和库存积压产品。
三、三包的要求。
（1）公司的三包要求。
1、公司产品售后服务工作中，三包修理的难度系数分不由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户（用户）意见收集、投诉受理、退货交换、三包修理任务转移支配等工作。
2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录电话、来信、访询问和事故处理结果。
3、销售业务员组织公司技术实力定期对经销商开展产品维护保养学问和使用技能指导和培训，关心经销商组建维护保养团队，提升维护保养技能和水准，加包维护保养速率。
（二）经销商三包要求。
1、经销商零部件的提货全部用现金结算，付款。到货后，经销商在销售发货清单上签字盖章，返回公司。
2、经销商销售产品必需填写产品三包卡。产品销售在20天内将三包卡、客户信息返回公司。否则，公司技术部不认定经销商销售产品的三包服务。
3、经销商不得超出公司产品三包服务范围的额外承诺。否则，公司不负责任，不负责用户和经销商的特别、事故或间接损失。
4、经销商应乐观向用户讲明公司产品售后服务政策。公司不担当非产品设计、技术、制造、质量等询问题造成的故障或损坏。
5、对超出公司产品三包服务范围的维护，可实行有偿服务，人员和时刻支配按正常售后服务程序处理，有偿服务费由维护人员的旅行费、工资构成，严禁涨价，损害用户利益和公司形象。
6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录电话、来信、访询问、事故处理结果。同意公司转送的售后服务任务，或者自个儿同意售后服务任务后，必需在2小时内支配，通知用户，同时向公司技术部报告，不允许将3包用户直截了当推向公司。
7、经销商应按公司要求在销售前30天提出零件储备预备，购买足够的三包零件和易损零件，拒绝合作，三包不准时者，责任由经销商负责。
8、经销商按公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优异的，赐予确定的现金嘉奖。虚假或售后服务存在严峻询问题，阻碍公司形象的，依据《__机械有限公司经销商分类和销售酬劳、市场支持治理方法》的规定落级。
9、经销商库存产品返回工厂:产品本身存在质量询问题的退货，公司担当退货运费的经销商分解产品的退货，经销商担当全部运费和恢复产品的时刻费用，其他不能销售产品的钙粉加工生产线
垄玥菲退货由经销商担当运费的两个工作期结束，产品不能销售也不退货的，公司感觉经销商差不多销售了。
四、三包程序。
1、公司销售内勤接到售后服务要求后，应初步了解产品消失的质量询问题，并按质量询问题程度和分工转发相关部门、经销商和业务员办理。一般来讲，三包服务将在2小时内支配，紧急大事应准时报告并支配。接待过程不应忽视客户。
2、销售内勤将三包修理任务拆卸转发给有关部门和有关工作人员后，公司各部门和经销商应在接到销售内勤转发的售后服务任务后2小时进行具体支配。销售内勤应在转发各部门任务后4小时内督促检查各部门执行状况。检查发觉未执行的，应报告公司领导协调解决，按有关规定处理负责人。
3、经销商实施三包服务时，必需填写《三包修理记录》，由服务用户签字确认，更换三包范围内的零件，保留旧零件，与《三包修理记录》一起每年x月__日和x月__日前返回公司，销售卡车随时返回公司
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4、业务员和公司派遣的修理人员在实施三包服务时，也必需填写三包修理记录，由服务用户签字确认，与更换的旧零件一起返回公司，由销售分公司负责同意，通知技术部检查鉴定，销售内勤依照鉴定结果分不将可利用的旧零件和不行利用的废零件交给保管设置指定仓库。销售分公司负责办理相关手续。
5、销售业务员对各自负责的销售网站发生的三包修理进行检查监督，不处理不符合三包产品范围的，符合三包范围的，应持有销售店的三包修理记录和返回的旧零件，按财务制度要求办理检查手续。
6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审查确认后，财务部制定《三包费用审查通知》，书面通知经销商确认后，从应收经销商的货款中扣除。
万能售后服务方案模板2023（篇2）
售后服务方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看下面的相关措施吧!
1、建立健全售后服务记录
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售后服务日志、服务询问题响应记录、客户建议单等表格，基本上记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、询问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务进展的核心。
2、建立客户委员会
建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得进展和改进动力。
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