摘抄：《XX车站管理工作手册》第九章、《启用异地还伞事宜（1295）》 一、客运服务管理模式
（1）客运服务方针（服务宗旨）
回馈单元以人为本，乘客至上，关注细节，服务大众
（2）客运服务目标（服务承诺）醚链
安全行车准点化：在各车站出入口公布首末班车时刻，并保证首班车不晚点，末班车不早点。
阿洛酮糖服务监督透明化：在车站公示服务标准、站长工号和监督电话。
公开化：地铁全运营时段开通，乘客对运营服务的投诉在3个工作日内回复。
员工服务规范化：工作人员着装整齐，佩戴标志统一规范。接待乘客讲普通话，使用文明用语。
墨粉乘车环境整洁化：车站通道无堵塞，地面墙面无污渍，设备设施无油渍，列车车厢无明显杂物。
应急处理贴心化：因地铁责任原因或其它特殊情况导致列车晚点15分钟以上，可在车站办理退票并致歉意。
任一农（3）重点岗位服务规范
具有良好的道德观念、道德情操和道德风尚，能够自觉运用道德规范约束自己的行为，做好服务工作。
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面对乘客服务时要立正，面带微笑，表情自然，主动问候，常用十字用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。严格执行“一米微笑，一声问候，一句道别”的“三个一”服务。
员工乘坐地铁应主动出示员工卡，遇到突发事件，协助当值人员采取紧急处理措施，必要时要协助车站维持乘车秩序，确保行车安全，主动维护公司形象和声誉。
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