车站列车发生劫持人质处置措施

导针

岗位	岗位现场处置指引	岗位应急设备/备品
值班站长	1.接到报警信息，立即赶去现场查看，在确保自身安全情况下，稳定歹徒和被劫者的情绪，避免刺激的行为，启动最小作战单元，隔离现场，防止其他乘客靠近，利用反恐装备协调安排好现场处置工作。 2.确认不可控制时，通知各岗位宣布执行车站/列车发生劫持人质处置方案，及时组织疏散站内乘客，防止其进入设备区。 3. 安排3号线票亭关停3号口扶梯、5号口扶梯、垂梯，在5号出入口拦截乘客进站，接应消防队，5号线票亭关停6号口扶梯、7号口扶梯、垂梯，1名间休保安至车控室拿4张“关站告示”至3、5、6、7号出入口张贴。安排6名保洁人员和5号线站厅A端2名安检人员在各出入口拦截乘客进站（其中5号线站厅A端2名安检人员负责7号口，6名保洁人员负责3、5、6号口），2名站台保安协助站台疏散，2名站厅边门保安及5号线站厅B端、3号线站厅A端、3号线站厅B端安检人员协助客值和5号线票亭站厅疏散。 4.地铁公安人员到场后，交地铁公安处理，按地铁公安的要求进行配合。 5.处理过程中注意员工人身安全和车站财产安全。	1.800M； 2.值站钥匙。
行车值班员1 （事发区域）	1.立即报告行调、地铁公安，简要说明歹徒和被劫持者双方的人数、性别、凶器和初步了解的劫持原因等。 2.接值站通知启动最小作战单元，立即安排客值及三保人员携带反恐装备至现场，执行车站车站/列车发生劫持人质处置方案后，上报环调、行调、信调、地铁公安、站长，视情况向行调申请暂停本站的运营服务，将IBP盘自动售检票模块紧急控制操作至紧急位。 3.相关设备区通道门门禁已释放，以方便疏散。 4.及时将现场情况报行调，并与行调、值班站长保持联系，确认3号线票亭到5号口外接应地铁公安、120。 5.确认各出入口关闭情况、站台、站厅疏散情况，及时将情况向值班站长汇报。	1.800M、400M； 2.CCTV调至事发区域； 3.广播控制盒； 4.准备纸笔记录时间节点。
行车值班员2 （非事发区域）	1.值班站长宣布执行车站/列车发生劫持人质处置方案后，上报环调、行调、信调，向行调申请列车在本站不停站通过，将IBP盘自动售检票模块紧急控制操作至紧急位。 2.反复广播引导乘客疏散，确认相关设备区通道门门禁已释放，以方便疏散。 3.准备好“关站告示”和出入口钥匙给保安，确认出入口三保人员已到位拦截乘客，协助值站安排好三保人员。 4.及时将现场情况报行调，并与行调、值班站长保持联系，确认6、7号出入口关闭情况、站台疏散情况，及时将情况向值班站长汇报。	1.800M、400M； 2.CCTV调至事发区域； 3.广播控制盒； 4.准备纸笔记录时间节点。
客运值班员（如有）	1.协助值站进行现场处理， 2.如值站被劫持时，负责值站的现场处置工作 3.负责站厅乘客疏散，安排3号线站厅A端安检引导乘客向5号口疏散，3号线站厅B端安检引导乘客向3号口疏散，确认3号线设备区及站厅疏散情况，及时汇报车控室，最后巡视站厅有无乘客逗留。 4.听从值班站长安排。	1.800M； 2.手持扩音器。
站台岗1 （事发区域）	1.看到有歹徒劫持人质后，马上报告车控室，安抚劫持者及被劫持者情绪，疏散周围的乘客。软纱门 1.接到执行车站/列车发生劫持人质处置方案的通知后，立即关停站台至站厅扶梯、垂梯，并组织站台乘客向站厅疏散。 2. 确认站台（包括端门里设备房及厕所）疏散完毕后报车控室，站台岗到站厅B端楼梯处引导乘客出站，防止乘客误入站台。 3.听从值班站长安排。	1.800M； 2.手持扩音器。
分布式kvm 站台岗2 （非事发区域）	1.接到执行车站/列车发生劫持人质处置方案的通知后，立即关停站台至站厅扶梯、垂梯，并组织站台乘客向站厅疏散。 2. 确认站台（包括换成通道、端门里设备房及厕所）疏散完毕后报车控室，站台岗到站厅B端扶梯处引导乘客出站，防止乘客误入站台。 3.听从值班站长安排。	1.800M； 2.手持扩音器。
3号线票亭岗	1.接到执行车站/列车发生劫持人质处置方案的通知后，收好钱和票，关闭票亭电源，锁好票亭，打开边门，确认站厅所有闸机进入紧急模式，利用手提广播疏导乘客出站。 2. 关停3号口扶梯、5号口扶梯、垂梯，在5号出入口拦截乘客进站，接应地铁公安、120。 3.听从值班站长安排。	1.800M； 2.手持扩音器； 3.扶梯、垂梯钥匙。
5号线票亭岗	1.接到执行车站/列车发生劫持人质处置方案的通知后，收好钱和票，关闭票亭电源，锁好票亭，打开边门，确认站厅所有闸机进入紧急模式，利用手提广播疏导乘客出站。 2.关停6号口扶梯、7号口扶梯、垂梯，确认3、5号线站厅电扶梯、垂梯已关停，安排5号线站厅A端安检引导乘客向7号口疏散，5号线站厅B端安检引导乘客向6号口疏散，确认5号线设备区及站厅疏散情况，及时汇报车控室。 3.听从值班站长安排。	1.800M； 2.手持扩音器； 3.扶梯、垂梯钥匙； 4.“关站告示”
保洁	1.接到通知后立即携带反恐装备赶到现场协助处理，配合值站做好现场隔离。 2.站台保洁：负责在3号口拦截乘客进站。 3.站厅保洁：负责在5号口拦截乘客进站。 4.设备区保洁：负责在6号口拦截乘客进站。 5.听从值班站长安排。	1.持手持扩音器电子票据系统2.铁马、隔离带
调速轮保安	1.接到通知后立即携带反恐装备赶到现场协助处理，配合值站做好现场隔离。 2.间休保安：至车控室拿4张“关站告示”至3、5、6、7号出入口张贴。 3.3号线站台保安确认站台乘客疏散完毕后至3号线站厅A端楼梯处，组织疏散。 4.5号线站台保安至5号线站厅A端扶梯处引导乘客疏散，防止乘客误入站台。 5.2名边门保安值守边门引导乘客疏散。 6.间休保安接到车站恢复正常时撤除各出入口“关站告示”，打开出入口。 7.听从值班站长安排。	1.400M， 2手持扩音器， 3.“关站告示” 4.出入口钥匙 5.铁马、隔离带
安检	1.接到通知后立即携带反恐装备赶到现场协助处理，配合值站做好现场隔离。 2.5号线站厅A端2名安检人员：1人负责在7号口拦截乘客进站，1人协助5号线票亭引导乘客向7号口疏散。 3.5号线站厅B端3名安检人员引导乘客向6号口疏散。 4.3号线站厅A端3名安检人员引导乘客向5号口疏散。 5.3号线站厅B端3名安检人员引导乘客向3号口疏散。 6.听从值班站长安排。	1.400M, 2.手持扩音器 3.铁马、隔离带
卤钨灯光谱驻站人员	1.接到通知后立即携带反恐装备赶到现场协助处理，配合值站做好现场隔离。 2.驻站人员1：协助疏散3号线站台乘客。 3.驻站人员2：协助疏散5号线站台乘客。 4.驻站人员3：协助疏散站厅乘客。 5.听从值班站长安排。	1.手持扩音器 2.铁马、隔离带
备注： 1.及时确认通往设备区的通道门处于锁闭状态，防止歹徒进入设备区。 2.当车站员工被劫持时，被劫持员工要尽量保持冷静，不要采取刺激歹徒的行为，尽量稳定歹徒的情绪，及时把握有利时机安全逃脱歹徒的劫持。 3.车站应保持高度警觉，当发现明显的异常行车现象时，要加强对列车的观察，发现异常及时汇报。