作者：易跃洋
来源：《决策探索·收藏天下（中旬刊）》 2019年第10期
易跃洋
摘要：为解决目前高校舆情监管工作中面临的问题，我们应该大力应用信息技术，提高舆情监管工作的时效性、准确性，提高预警分析能力、应急响应能力、事后溯源能力，从而提高高校舆情监管工作水平。 关键词：互联网；高校舆情；信息技术
基金项目：本文系湖南省教育科学“十三五”规划2017年度课题“互联网背景下高职教育舆情问题与对策研究”（XJK17CZY027）的阶段性研究成果。
互联网时代是利用互联网进行数据传输和沟通的时代，提高了工作效率，改变了人们的生活方式，使我们的生活变得非常便利。广大网民获取信息，表达意见也变得非常简单。然而信息技术的快速发展，在给高校教学与管理、师生生活带来便利的同时，也给高校的舆情监管工作带来很大挑战，师生通过无 处不在的网络，方便的手机、平板、计算机等终端进行学习与生活，阅读信息，发布信息。网络信息繁多复杂，获取便利，师生的思想，特别是学生思想处于成长期，不稳定因素较多，容易受到不良信息的影响，这就需要对高校舆情进行监管，需要对师生进行正面的引导。而传统的舆情监管工作，面临较多的问题，如信息资讯变化快，信息杂乱，信息发布平台众多，很难掌握与本单位相关信息，难以掌握话语主动权，难起到引导作用，预警分析工作也很难开展等。为解决目前高校舆情监管工作中面临的问题，我们应该大力应用信息技术，提高舆情监管工作的时效性、准确性，提高预警分析能力、应急响应能力、事后溯源能力，从而提高高校舆情监管工作水平。为此，我们可以在以下几个方面开展工作： 一、部署一套舆情监测大数据云平台
肩扛式摄像机 目前，湖南国防工业职业技术学院部署了一套互联网舆情监测智能云平台，该系统部署于云端，能够监测覆盖新闻、论坛、博客、微博、、平媒等众多网络媒体，平台采用大数据、SaaS模式、人工智能技术来收集、存储和分析海量的互联网舆情信息。该系统可以让本单位精准、及时、全面地掌握关于自身的互联网舆情信息，提高舆情应对能力，及时化解矛盾，处理好学校和学生的关系。该系统提供PC、移动等多终端展示，可实现24小时实时监测，设置关键词，实现了自动预警、推送，可以仿照人类逻辑思维，实现人工智能的逻辑判断，判断正面、中性、负面信息。这些功能都是在传统的舆情监管工作中很难实现的。湖南国防工业职业技术学院已经利用该系统，做了很多有成效的工作。
通过提前研判，在每年可能出现舆情高发的单招、高招、登革热疫情等时段，设置相应关键词，及时发现网络舆情。例如，一名考生家长在高招期间对本单位提出建议，发布在网络上。通过该系统及时获取了该消息，并进行了回复与答疑，给考生家长留下了较好的印象。一名学生在某贴吧上发表了过激的言论，也通过该系统及时获取，向学校领导汇报后，对此非常重视，组织力量，在线上进行了研判、回复，积极引导。在线下也针对相关问题在学生中进行了积极正面的引导，避免了舆情的扩大。此外，通过该系统，长时间观察与挖掘正面热点信息，对一些有利于思想政治教育的信息，组织团队，加以进一步的制作，大力进行宣传，使这些信息能够为学生所喜欢。这样就能为宣传学校，加强思政教育起到很好的作用。
二、部署一套行为管理系统
《中华人民共和国网络安全法》第四十七条要求：网络运营者应当加强对其用户发布的信息的管理，发现法律、行政法规禁止发布或者传输的信息的，应当立即停止传输该信息，采取消除等处置措施，防止信息扩散，保存有关记录，并向有关主管部门报告。为落实网络安全法的要求，切实提高管网能力，提高事后溯源能力，湖南国防工业职业技术学院部署了一套行为管理系统。如图1所示，行为管理系统网桥部署在校园网内网、防火墙和核心交换机之间。
主要功能：自动识别所有用户和网站以及应用系统。在流量控制上，识别软件用户后，可以对用户
所使用的流量进行控制，比如对P2P软件的控制，这样就可以保证我们办公的正常运行。应用管理上，可以针对网上的某一软件或网页进行限制或禁止，可以具体到某一软件的网速。安全上，上网行为管理可以对我们的客户电脑进行安全维护，防止网络病毒和提醒软件漏洞，防止泄密，比如一些QQ泄密和邮件泄密等。在舆情监管方面，我们主要应用的是该系统的审计功能。使用该功能可以对校园网内所有用户上网记录进行保留，包括浏览网站、软件使用、邮件、聊天记录等等网络行为的保留，当发生重大舆情事件时，可以查取记录并溯源。还可以设置关键词，对外发数据进行过滤审计，当有符合行为时，自动发送报警邮件给管理人员，起到预警作用。
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三、部署一套日志记录系统
前述行为管理系统能够对用户行为进行记录，但是记录的内容还不是很全面，网络设备、安全设备、服务器等关键网络设备设施的使用记录还需要专门的日志记录系统进行记录存储。当发生重大网络安全事件，网络舆情事件时能够帮助我们准确溯源提供相应信息。当然，这也是国家法律的要求。根据《中华人民共和国网络安全法》第二十一条规定，网络运营者应当“采取监测、记录网络运行状态、网络安全事件的技术措施，并按照规定留存相关的网络日志不少于六个月”。因此，我们在校园网中也部署了一套日志记录系统。该系统直接与核心交换机相连，经过设置，校园网中关键设备产生的日志自动汇集存储到日志系统中，配置了足够大的存储容量，确保信息能留存6个月以上。
四、建立有效的即时沟通机制
我们利用、QQ等即时通信软件，建立了通讯机制，将相关人员纳入通讯中，及时通知、安排工作任务，报告工作情况等。也建立了网上信息员队伍，队伍成员有辅导员、学生骨干等，在各个班级即时通讯组中实时监查中所发布的信息，看这些信息是否有非法违规信息，是否有过激言论等等。
五、建设有效的媒体平台
舆情监管工作中最重要的是要有一个有效的媒体平台，能够将优秀的、正面的内容及时有效进行宣传引导。而且媒体平台还可以作为网络育人的载体，对广大师生进行思政教育，统一思想，从根本上
减少舆情的发生。我们将传统媒体数字化，数字媒体矩阵化。对数字媒体平台进行梳理，将不适合的关停，将适合的纳入集约化管理。一是建设好门户网站，以宣传统战部、学生处、思政部等部门子网站建设高校思政网站，进一步推动易班网的应用，让师生能实时参与到全国、全省、全校的思政活动当中，进一步规范“阳光服务平台”的应用，打通一条方便快捷的师生投诉、建议等通道。二是建设好新媒体平台，如、QQ、微博等移动宣传及学习平台。三是建设思政网络课程平台，如红星云、学习强国、智慧职教、职教新干线等，实现教学过程全纪录，教学互动更积极。最终将思政网站、校园网络新媒体和思政网络课程平台打造成高校思想政治工作网络矩阵，进一步强化平台矩阵的有效管理，加强思政工作信息管理系统共建与资源互享。四是进一步加强数字内容建设。打造师生喜闻乐见的网络育人精品资源，运用师生喜欢的方式开展网络宣传工作，网络思想政治教育工作，如精品微课、微视频、开设精品在线思政课堂等等，总结和推广网络上的优秀作品。定期对优秀的网络作品进行推荐，主要包括文学、时事政治、微博等，同时还有网络文化中的优秀的“微”作品，包括微视频、微电影、微课堂等，促进对网络的公众平台、社团、在线课堂上的优秀作品在高校网络文化建设中的利用。
六、结语
为全面提升高校舆情监管工作的时效性、准确性，提高预警分析能力、应急响应能力、事后溯源能力，我们应该全面推进信息技术的应用，掌握好工作的主动权，提升思政教育水平，从而提升高校治
理水平。
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参考文献：
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磁化杯 [2]吴佳伟.高职院校网络舆情管理对策探讨[J].传媒论坛,2016(1).
[3]刘博,朱佳雯.“互联网+教育”背景下高职院校网络舆情管理探讨[J].办公室业务,2018(11).
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作者单位：
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