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批准日期：人才库管理
大唐电信科技产业控股有限公司
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1.1项目要求
应急指挥中心设8个坐席，可进行分布式远程座席部署。具体功能需求如下： 1.2建设目标
本次呼叫中心系统的建设目标有以下几点：
◆系统应按呼叫中心规范设计和规划整个系统，并提供相应指标，供管理者决策参考。 ◆拼装玩具软、硬件均采用模块化方式设计开发，可根据客户需要量身定制符合实际需求的实用系
统，而日后系统扩容和服务范围、功能的增加只需利用二次开发工具或配置工具实现。
◆硬件须满足扩容、升级的需求，并为整体售后服务和日常维护提供强有力的保障。
◆充分结合客户业务的实际需求，以“高起点、低成本、易扩展”为原则。系统设计上要充分考虑系统运行的稳定性和安全性。 1.3本次方案的原则要求
考虑到呼叫中心系统目前要求及将来发展的需要，本着节约投资的原则，兼顾将来的发展需要，同时提供完整的扩充接口，以便于将来的扩容和升级。
1．可维护性
使用有自主知识产权的呼叫中心解决方案，当系统出现问题，影响正常业务工作时，能够快速的定位问题，解决问题；
2．易操作性挤压铸造机
操作界面要求充分的中文化图形化，操作简单易用，便于坐席人员快速掌握。
3．满足个性化需求
能够实时提供各客户的接入数据，并能够动态地控制各客户的接入，使有限的资源能够更好为大价值客户服务。利用此特性，可以根据客户带来的价值或潜在价值，划分出不同的客户，并根据各客户的特点，开展有针对性的服务。
4．支持自动业务开发平台
提供的图形化编程界面，只需要简单编程，通过对已有业务独立构件的组合，快速简便地生成新的业务。
对接接头
2组网方案
2.1系统结构图
2.2杂物门方案说明
外线通过MG3000-R网关接入，中心机房部署2台服务器，包括SS3000-C-SERVER交换服
务器，中间件服务器（IVR/ACD/录音/短信），中间件各个部件可部署到一台服务器，也可分别部署。具体硬件数量由具体外呼、呼入及业务话务量确定。
呼叫中心座席基本配置为1台PC，1台IP硬件话机加话务员耳麦。部署时，所有区域只需网络可达，在地理区域上不加限制。
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