摘要：客流统计通过对游客数量的统计分析，有助于对旅游秩序的管理，以及优化配置旅游管理资源。本文介绍了一种西湖景区安装的客流统计分析系统，主要由客流一体机和通讯模块组成，具有较高的统计精准率，能精准掌握客流规律。 关键词：客流分析；旅游管理；信息化
一、前言
随着旅游业的蓬勃发展，对旅游的服务管理水平提出了更高的要求。旅游行业在现代管理技术的影响下，旅游管理信息化逐步成为我国旅游业适应信息时代飞速变化、实现旅游管理现代化和国际化所寻求进一步发展的重要举措。当短时间客流量达到峰值，现场管理资源就会短缺，造成现场管理失控，游客的体验感就会急剧下降。客流量不足，则造成管理资源的浪费。因此掌握客流信息对旅游管理起着重要的作用，景区管理可以根据客流信息管理资源的优化配置，以实现管理资源的效益最大化。
二、三潭印月客流情况
每逢旅游旺季及小长假黄金周，杭州西湖都被列入最热门景点之一。在刚过去的2021年“五一”小长假，第一天西湖景区接待客流量41.01万人次，其中收费公园客流量为9.91万人次，位列前三甲分别为飞来峰景区、三潭印月、动物园。根据杭州西湖风景名胜区管委会的统计数据，收费公园客流量前三分别为飞来峰景区、三潭印月、动物园。可见，三潭印月景区作为湖中景区的独特存在，是一种稀缺的旅游资源，也对游客有着巨大的吸引力。
表1 2021年二季度西湖景区主要收费景点客流量统计表
公园景点 | 计量单位 | 2021年1-6月 | 2020年1-6月 | 同比增减% |
灵隐飞来峰 | 万人次 | 245.23 | 78.98 | 210.50 |
三潭印月 | 万人次 | 111.59 | 35.77 | 211.97 |
动物园 | 万人次 | 83.42 | 43.68 | 90.98 |
植物园 | 万人次 | 57.91 | 31.11 | 86.15 |
玉皇山 | 抑制贴万人次 | 33.20 | 10.97 | 202.64 |
岳庙 | 万人次 | 30.02 欧姆接触 | 16.90 | 77.63 |
虎跑 | 万人次 | 11.93 | 10.13 | 17.77 闪光灯柔光罩 |
城隍阁 | 万人次 | 7.84 | 8.42 | -6.89 |
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三、传统客流方式
在实际操作中，三潭印月景区的客流预测、统计和分析，具有一定程度上的不可控性，主要原因如下：
（1）游客可以乘坐机动船、手划船、摇橹船等方式抵达三潭印月，机动船具有选择性，导致客流不可控；
（2）游客选择机动船前往三潭印月景区，可以选择船票与景区门票一同购买，但售票情况不能传达到三潭印月景区，景区工作人员无法及时对抵达景区客流进行预判，对客流管理具有一定的滞后性；
（3）三潭印月景区占地较小，游览时间不长，在疫情期间管理模式以现场管理为主，不适用预约制度；
目前三潭印月景区岛上的客流统计主要采用传统的闸门机，在景区出入口，采用一人一闸的形式进行游客客流统计，不具备对客流的预测和分析。
四、客流统计分析系统
（一）系统组成
为进一步落实新冠疫情的防控要求，对客流量进行提前预判、控制和限流，降低短时期客流峰值对景区疫情防控和管理秩序带来的影响，2021年杭州市西湖水域管理处完成景区客流统计分析系统的安装调试。客流统计分析系统主要基于ARM的新硬件平台和GAN计算，集分布式Ai训练和分布式Ai执行为一体的Ai系统，具极强的工程部署性、弹性计算，综合计算能力强，支持多应用和多功能并行运行，有低能耗、低成本的特点。
系统主要由客流一体机和通讯模块组成，完成了景区东、西、北三个游船码头14个点的安装调试，实时监控出入口的繁忙程度（主要为监控入客流量和进客流量），安装位置主要位于上下客码头长廊顶部，及时进行人员调控和客流分流。
（二）客流一体机设备
马凳筋客流一体机是一款小巧精密，基于非接触式深度学习的人工智能嵌入式产品，可用于商场、景区、大巴车、地铁、火车、轮船、商业环境等各类需要统计客流的场所，可直接安装在车门、车顶、墙壁、天花板等地方。该设备主要通过客流检测摄像机捕捉视频图像，
经过分析图像精确的判断顾客的数量及进出方向，随之生成数据并记录。客流检测摄像机内置的红外灯照明使该产品能适应任何光线环境，即使全黑的情况也能正常工作。内置的独立数字I/O口，可以和其它设备或开关门的设备相连接。进出人数的数据，可以通过RS485、RS232、WIFI,RJ45进行实时传输，实时采集各站点的客流数据，传输到客流采集系统，进而传输到综合信息平台。
（三）设备特点
与其他的客流统计设备相比，本系统具有以下的特点。
表2 客流统计设备性能对比
参数 | 传统客流统计 | 双目客流统计 | 客流一体机 |
统计原理 | 传统客流统计通过背景建模，提取当前经过物体轮廓进行识别，通过识别物体大小，长宽高等参数识别是否是一个类似人的物体。 | l型套筒扳手在传统基础上加了距离识别，可以检测物体的高度，但是双目定位识别高度对相机组装、定位、镜片的要求很高，除非专业的相机厂家，所以一般客流公司所用的双目摄像头不能真正达到测距功能 | 通过AI算法芯片加上浙江华通云数据科技有限公司自行研发的新型人工智能神经网络算法，能精准区分人和物体，在精准统计客流的同时，能过滤掉非行人的物体，如书包，篮球，手拉箱，推车等。 |
能否区分人和非人物体 | 不能 | 不能 | 可以区分 |
调试难易程度 | 需要根据高度调整成像的大小 | 抗菌膜需要根据高度调整成像的大小，高度，安装需要专业的技术水平，无经验人员无法安装 | 智能识别，参数自适应，无需调整过多参数，一般默认参数即可正常使用 |
实测准确率（非宣传准确率） | 70%左右 | 80%-85% | 稳定在98%以上，支持样机实测。 |
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2021年1月10日-12日，重点对所有安装点的人流统计数据进行了三天的汇总对比，进出客流统计准确率分别为99.8%、98.9%、99.3%，三天整体准确率为99.3%。
2021年1月-至今，水域对三潭印月上岛客流进行分析、统计有效的掌握了游客上岛的实际情况。此系统经过清明、五一、国庆等重大节假日客流的考验，精准度可达95%以上。
五、结束语
随着我国旅游行业的高速发展和“智慧景区”概念的推广，景区管理愈来愈重视信息化管理工作的建设和推行。客流统计分析是不少景区信息化建设的首要工作任务。掌握不同时段客流信息的基础数据有助于核算景区最大承载量，为制定限流、分流、截流的游客流量控制方案夯实基础；对客流情况进行精准预判，提升旅游秩序管理效率，合理调配管理资源。特别在疫情防控期间，对防止人流密集带来疫情风险，保障市民游客游览安全，具有重要的现实意义。
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