1范围
本文件规定了企业智慧居家养老服务信息平台的术语和定义、建设要求和管理要求等。
本文件适用于企业智慧居家养老服务信息平台的建设和管理。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T35273信息安全技术DB44/T2316家政服务个人信息安全规范
家政服务机构经营管理规范
投诉处理规
DB44/T2317家政服务范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
60周岁及以上的人。
3.2
智慧居家养老服务intelligent home-based care services for the aged
利用信息技术手段，通过面向居家老年人的服务调度中心、网络系统、信息平台、智能居家养老设备、智能通信设备及APP软件等，将政府、服务企业、社区、家庭与个人互联，提供实时、便捷、高效的智能化居家养老服务。
3.3
智慧居家养老服务信息平台for the age information platform of intelligent home-based care services
融合调度指挥通信系统d
依托信息化手段，整合居家养老服务信息资源，通过窗口服务、电话服务和网络服务等形式，为老年人提供紧急呼叫、居家养老、信息咨询、通话服务等专业化服务的平台。
4建设要求
4.1基本要求
4.1.1应依法在行政主管部门登记注册，具有合法的经营资质。其他经营管理要求应符合DB44/T2316的规定。
擦拭棒4.1.2应具有与服务内容和规模相适应的资金、固定经营场所、工作设备和工作人员。经营场所必须符合国家有关环境、安全、卫生等方面的规定。
4.1.3应具备支撑信息平台运行的安全可靠的信息化基础设施，包括服务器、数据库、网络、安全产
品等，并配套相关管理人员、制度等保证设施正常运行。
耳机绕线器4.1.4应具备覆盖要求服务区域范围的智慧养老服务呼叫中心及其技术支持平台，确保实现24小时提供受理服务，以及真实有效的服务诉求接通率不低于96%。
4.1.5应主动接受社会监督，对外公布监督、，投诉事件的处理应符合DB44/T2317的规定。
金属接线盒4.2技术要求
平板显示
4.2.1应具备与信息平台经营管理要求相适应的应用软件系统、操作系统、管理系统、数据库系统、安全系统、数据备份与恢复系统、日志审计系统及其他集成系统。
4.2.2应用系统应设计严密、模式清晰、流程顺畅、控制风险，所有闭环运作流程均需要在系统内留下操作痕迹。
4.2.3应保证系统接口具有灵活性和开放性，支持与其他系统的对接，保障数据准确、一致。
4.3功能要求
4.3.1紧急呼叫服务
老年人通过智能终端发出呼叫信号后，服务调度中心工作人员通过信息平台与老人及其紧急联系人、救助机构、社区医生、社区居委会、结对社工等进行多方联络，并记录救护与报警处置情况。
4.3.2居家养老服务
4.3.2.1智能派单
通过受理、派单、处置、督办、回访等环节的闭环运作流程向老年人提供全面的居家养老服务管理。
4.3.2.2安全定位
应准确显示配有智能终端的老年人所在的具体地理位置，老年人超出设定的安全活动范围时，信息平台应实时发送警报通知。
4.3.2.3智能报警
当检测到配备智能居家养老设备、家庭床位服务的老年人有意外情况或超出设定的安全活动范围时，应通过电话、短信、手机APP等形式将警报信息推送给老年人指定的紧急联系人。
4.3.2.4消息推送
为订阅天气预报、社区通知、新闻资讯等消息服务的老年人定期发送相关消息。
4.3.2.5主动关怀
主动通过电话、短信等方式，为独居老人、空巢老人、失能老人等特殊人提供关怀性服务信息。
4.3.3信息咨询服务
为老年人提供社会公共服务、法规政策、法律援助、医院挂号等方面信息的咨询服务。
4.3.4通话服务
为老年人提供一键接通紧急联系人的服务。
呼吸机管路4.3.5其他支撑服务
4.3.
5.1数据采集
数据采集包括以下几类：
a) b) c)老年人基础信息。老年人基础信息的登记、录入，包括老年人个人信息、家庭基本情况、老年人基本健康信息、服务关联状况等信息，与政府部门现有接口对接；
社区公共服务信息。包括社区管理人员、医生、社工、志愿者、物业、居家养老服务中心（站）、卫生服务中心（站）、司法援助站、疫苗接种等信息；
居家养老服务企业信息。包括居家养老服务企业的名称、资质、服务区域、服务时段、服务内容、服务人员、收费等；
养老相关法律法规及相关政策信息。与养老相关的法律、法规、政策、优惠条款等信息；
社会公共服务信息。包括公交出行、天气预报、就医信息、政策咨询等信息。
数据统
d)
e)
4.3.
5.2计
应对平台上的信息进行统计分析，包括服务对象人数、年龄、地域分布、服务次数、满意度等。
4.3.
5.3信息记录
应保存智能居家养老设备监测记录、通话录音、通话记录等。通话录音至少保存3个月，智能居家养老设备监测记录、通话记录至少保存5年。
4.3.
5.4服务质量监督考核
参与满意度调查、跟踪回访等多种形式的服务质量数据录入与管理。
4.3.
5.5地图实时信息展示
在地图上实时展示当前或历史呼叫、服务、通话的信息。
4.3.
5.6移动终端APP服务
在智慧养老APP中为老人及其家属提供快捷的信息服务，APP展示内容应符合适老化要求，内容分类清晰、字体大小可调节，支持服务人员通过养老服务APP实时上报数据和获取信息。其中，用户端AP
P应具备以下功能：
a) b) c)服务展示，预约服务、在线支付；
服务跟踪，显示服务派单过程；
服务评价，服务结束后可以提交评价信息。
服务端APP应具备以下功能：
a) b) c) d)服务通知，通知服务人员有服务工单；
服务排班，通过日历的方式显示服务工单的安排日程；
服务打卡，服务人员上门时，可以操作签到与签退；
服务轨迹，APP自动记录服务人员在服务状态下的物理位置，实时在地图上展示服务轨迹。
4.4设施设备要求
4.4.1网络连接设备
应确保信息平台与智能居家养老设备之间信号传输稳定。
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
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