湖南省高等职业院校旅游管理含涉外旅游专业技能抽考试题第8套

湖南省高等职业院校旅游管理（含涉外旅游）专业

技能抽考试题（第 8 套）

考试模块：地陪导游服务考试时量：90分钟

题号	一	二	三	四	总分	核分人
得分

试题编号：1-1-8

（1）任务描述

从地接旅行社实际工作出发，运用相关知识，根据给出的案例，创作导游词、讲解景点、落实接待事宜和处理相关突发事件。

案例 : 长沙观光旅行社的地陪导游小王代表该旅行社接待了一个来自重庆的41人的摄影旅游团队。

1该摄影旅游团队要求导游介绍下列湖南的相关旅游元素，请从中随机抽取一个，综合相关知识，创作一段讲解时间不低于 3 分钟的导游词，并现场展示。

指路器旅游元素

花鼓戏、湘绣、菊花石雕、刘少奇、雷锋、、土家族哭嫁、苗族服饰、浏阳花炮、桑植民歌、浏阳河、长沙臭豆腐、湖南卫视、君山银针、洞庭银鱼、岳州扇

2小王带领团队来到天子山景区，请综合景区景点知识，运用相关讲解技巧，现场展示一段不低于5分钟的天子山讲解。

3地陪小王带领团队走进了张家界**茶叶购物店，这家店是他表哥开的，为了帮助表哥推销茶叶，他把行程中另一家茶叶店改到了表哥这里。当然，他也知道表哥的茶叶质优价廉，比别家的好，这也是对游客负责的态度。到了茶叶店，大家也觉得这家的茶叶不错，想尝试更多口感的茶叶，为了让大家有更多时间品茶，他把原定半小时的购物时间，延长到了一小时。有个别游客本来不愿意购买的，架不住小王热情推销，苦苦哀求，也都顺利地掏钱购买。这一趟下来，购物金额超过了五千多，小王觉得既帮助了表哥，又让客人获得质

优价廉的茶叶，自己也增加了收入，真是一举三得的好事。

请根据地陪导游服务流程中前期准备的基本规范与标准，指出该位导游员在前期准备过程中存在的三处错误，并予以纠正。

4小王带领该团队旅游过程中，发生了如下情况，请运用相关知识，告诉小王应如何处理这些突发事件及游客特殊要求：

a有一位游客，最后一天跟导游员说，很喜欢张家界，希望自己能在张家界多待几天，导游员怎么办？

b到了机场，有位游客发现，自己一条贵重的白金手链遗忘在宾馆房间内，导游员怎么办？

（2）实施条件

干式放电线圈塑料表面电晕处理机

项目	基本实施条件	备注
场地	备考教室：机房教室若干间，照明、通风良好	必备
场地	面试教室：多媒体教室若干间，照明、通风良好	必备
设备	每间面试教室一台电脑，一台投影仪，一支激光笔，若干座椅	必备
工具	自备导游旗、小蜜蜂扩音器、其他道具	按需选备

（3）考核时量

考试时间：60分钟。其中，面试时间20分钟，创作导游词及面试准备共 40分钟。

（4）评分细则

任务	分值	考核要点	评分标准		备注
		职业素养与职业道德	具备良好的职业道德：讲诚信，考核中没有不诚实行为；具有较强的正义感；职业道德信念强，热爱旅游事业，具有献身旅游事业的奉献精神。		①职业素养是学生完成任务的基础，考核点在各项目考核中均有体现，不再重复配分。 ②出现明显失误造成计算机、设备损坏等安全事故；严重违
创作导游词（25分）	5分	讲解内容	好 5分	内容健康、准确，主题鲜明，信息完整。
			较好 3-4条纹码分	内容健康，准确，主题比较明确，信息比较完整。
			一般 1-2分	内容健康、基本准确，主题基本明确，信息基本完整。
	6分	讲解结构	好 5-6分	结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强。
			较好 3-4分	结构比较合理，层次比较分明，详略比较得当，逻辑性比较强。
			一般 1-2分	结构基本合理，层次基本分明，详略基本得当，逻辑性一般。
	6分	文化内涵	好 5-6分	文化内涵深厚。
			较好 3-4分	文化内涵比较深厚。
			一般	文化内涵一般。

			1-2分		反考场纪律，造成恶劣影响的记 0 分
	6分	讲解策略	好 5-6分	角度新颖，通俗易懂，生动幽默，富有感染力、亲和力，适合情境和服务对象特点。
			较好 3-4分	煤气化制氢角度比较新颖，通俗易懂，有较好的感染力、亲和力，比较适合情境和服务对象特点。
			一般 1-2分	角度普通，有一定的感染力、亲和力，基本适合情境和服务对象特点。
	2分	讲解时长	计时器提醒。导游词讲解不足规定时长，每30 秒扣0.5分，不足30秒按30秒计算。
景点讲解（40 分）	5分	仪容仪表	好 4-5分	礼貌到位、精神饱满，着装妆容自然得体，符合导游职业规范要求。
			较好 2-3分	礼貌比较到位、精神比较饱满，着装妆容比较得体，比较符合导游职业规范要求。
			一般 1分	礼貌基本到位、精神还算饱满，着装妆容基本得体，基本符合导游职业规范要求。
	15分	讲解内容	好 7-9分	内容健康、准确，主题鲜明，信息完整。
			较好 4-6分	内容健康，准确，主题比较明确，信息比较完整。
			一般 1-3分	内容健康、基本准确，主题基本明确，信息基本完整。
			步进梁式加热炉

	9分	语音语调	好 7-9分	普通话标准，语调自然，音量和语速适中，节奏合理。
			较好 4-6分	普通话比较标准，语调比较自然，音量和语速比较得当，节奏比较合理。
			一般 1-3分	普通话一般，语调基本自然，音量和语速基本得当，节奏基本合理。
	9分	表达能力	好 7-9分	口齿清楚，语法正确，表达自然流畅。
			较好 4-6分	口齿比较清楚，语法正确，表达比较自然流畅。
			一般 1-3分	口齿基本清楚，语法基本正确，表达基本流畅。
	2分	讲解时长	计时器提醒。导游词讲解不足规定时长，每 30 秒扣0.5 分，不足30秒按30秒计算。
规范服务（15 分）	6分	按照导游服务规范，到案例中导游服务的3处不规范。每处计2分。
	9分	正确纠错，每纠正1处，计3分。
处理突发事件（ 20 分）	10分	在有压力的情况下，思维反应敏捷，情绪稳定，问题处理原则正确，处理程序合理。
	10分	考虑问题周到，分析深入，处理方法得当。

本文发布于:2024-09-23 15:25:20，感谢您对本站的认可！

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