提升装维服务质量,支撑装维运营五级划小承包

房地产管理系统目标
阀门试压设备2.2 优化用户报障流程,压降用户重复申告
省智能云网调度运营中心对2020年二季度宽带综合满意度共4 200个样本进行分析,贬损客户1 027个,用户反映网络不稳定问题有428个,核查综调系统该批用户近半年申告报障记录,237个号码无申告记录,191个号码有记录,其中42个用户重复申告2次及以上,其中1个用户重复申告11次。选取2020年5月某一周的全量申告清单进行分析,直接由客服人员、IVR语言预处理归档,没有派单给装维人员的申告单,重复申告占比过高,具体数据如表1所示。
图1 装维效能评价体系
表1 全量重复申告统计
归档类型申告总量重复申告量
2次以上占比乳化石蜡
吸咪头伞齿轮传动重复申告量
摩擦搅拌焊接
3次以上占比
预处理归档335 665163 27049%92 85228%正常归档123 67024 22620%  2 5242%

本文发布于:2024-09-22 07:25:34,感谢您对本站的认可!

本文链接:https://www.17tex.com/tex/3/225200.html

版权声明:本站内容均来自互联网,仅供演示用,请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系,我们将在24小时内删除。

标签:申告   用户   分析   进行   报障   记录   装维   归档
留言与评论(共有 0 条评论)
   
验证码:
Copyright ©2019-2024 Comsenz Inc.Powered by © 易纺专利技术学习网 豫ICP备2022007602号 豫公网安备41160202000603 站长QQ:729038198 关于我们 投诉建议