杨荀荀
一、教学目标
1.掌握旅游者在景区、景点走失的原因。
3.掌握预防的措施。
4.在之前的课堂上,反复的给学生强调了在事故处理当中的解决步骤是:是什么?为什么?怎么做?学生对于本课时的学习方法应该比较熟悉。帮助学生在今后的实际带团过程当中,能及时反应、及时的处理应急事故、培养学生处理突发时间的能力。 二、教学重点
1.旅游者在景区、景点走失的原因
2.旅游者在景区、景点走失时的处理方法
三、教学难点
1.通过案例,来把握怎样处理游客在景区、景点走失的方法。
发光片
四、教学方法
1.讲授法
2.案例分析法
3.小组讨论法
4.情境角扮演
五、教学资源
1.运用PPT演示相关的案例。
六、教学过程
(一)导入新课(情境扮演)
设计一个情境,运用ppt演示要求。让一组学生(4—5人)扮演游客。另外一
名同学扮演导游。让他们根据情境:从旅游车上下来到景区游览的过程当中, (游客的扮演:1.一名游客非常喜欢拍照,不放过各种景点;2.一名游客碰到了自己的朋友,很开心的交流、聊天;3.一名游客表现对导游讲解的不满,跑到其他团队听讲解。导游的扮演:导游员在下车前的讲解(由学生自由发挥。 让扮演导游的学生思考自己要强调些什么内容)。由此可以看到学生对于游客走失的一些原因的分析和简单的处理方法。引入本课时学习的重点内容。
顺势补充:(为了防止旅游者的走失,导游人员应做到以下5点)
1.提醒旅游者记住接待社的名称,旅游车的车号和标志,下榻饭店的名称,电话号码,与导游人员的
2.在每天出发前和旅游车离开饭店后,地陪要向旅游者报告一天的行程及上下午游览地点和中晚餐就餐餐厅名称和地址
edi电源3.到达游览点后,在景点示意图前,地陪要向旅游者介绍游览路线,旅游车的停车地点,集合的地点和时间,再次提醒旅游车的车号和特征
刹车锅
4.特别注意在游览过程中导游人员要时刻与旅游者在一起,经常清点人数
5.导游人员要以丰富的讲解内容和高超的导游技巧吸引旅游者
(二)教学过程(教师引导学生一起分析)
1.旅游者在景区、景点走失的原因
由上述的情景扮演中,会得到一些学生对此的看法。教师引导学生规范整个原因的寻。
(1)旅游者自身的原因
①对于导游的讲解不感兴趣;
②旅游者由于自身喜好被某种景观或是活动迷住了,没跟上团队;
③旅游者拍摄美景忘了时间,脱离了团队;
④旅游者很巧的遇到了熟人,聊天忘了时间;
(2)导游人员的自身原因
①导游人员在进入景区前:没有讲清景点内的游览线路、集合的时间、地点,
②导游人员没有讲清楚旅游车的停车位置和车牌号码
③在进入景区后,导游人员没有强调景区的复杂地形,导致旅游者误入了岔路。
(3)综上所述
都是由于时间观念的缺失导致了旅游者在景区、景点的丢失。
二、案例分析(通过小组讨论分析案例,引出处理方法,)
(一)案例情境
ca3660一个60人的旅游团队,在当日游玩北京的最后一个景点,天安门广场之后,次日准备飞往桂林。但是晚上导游在清点人数时发现有一位日本游客走失了。这可急坏了团队的全陪。全
陪让团队在饭店住号之后,迅速通知了饭店的值班经理喝旅行社经理。同国际饭店团队电话联系,希望得到游客求助的消息。同时也与客人联系。此时的游客,发现自己脱离团队也非常着急。幸好到一家贵宾楼的饭店,饭店主管经理依据经验与几家经常接待日本团队的酒店联系,几经周折,终于有了客人的消息。该团队迅速前往迎接客人。并向游客深深道歉,同时想提供帮助的人们表示谢意。游客归队了。一场有惊无险的事件结束了。虽然并没有出现什么意外,但其中的教训值得我们深思。
三角形算法(学生自由讨论,从这个案例当中看出了哪些方法。得到了什么启发)
(三)老师带领学生一起分析案例。
应用集成1.游客在跟团旅游的过程中,由于被景物吸引、忘记了时间偶然走失的情况并不罕见,但如何处理是事关旅行社的声誉和形象。本案当中的导游员和旅行社都完美的处理了这类时间,不但没有损害声誉,也给客人留下了美好的印象。
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