第３８卷第６期２０２０年１２月
泉州师范学院学报
J o u r n a l o fQ u a n z h o uN o r m a lU n i v e r s i t y
V o l ．３８N o ．６
D e c ．２０２０
邓秀勤１，付钊林１，韩光明２
(１．泉州师范学院资源与环境科学学院，福建泉州㊀３６２０００;２．华侨大学旅游学院，福建泉州㊀３６２０２１)摘㊀要：以荔波小七孔风景区为研究案例地进行自然风光型旅游景区形象的游客感知研究．在对案例地网
络游记点评进行收集的基础上，从游客感知体验的角度出发，利用R O S T C o n t e n tM i n i n g 软件
对所收集到的网络点评样本进行网络内容分析．研究发现：由６８级瀑布㊁小七孔古桥㊁水上森林㊁鸳鸯湖㊁卧龙潭等景点所构成的自然景观是荔波小七孔景区的旅游核心吸引力．游客对景区的整体满意度高，并留有漂亮㊁壮观㊁方便㊁空气清新等美好的旅游印象；对荔波小七孔旅游地的整体形象感知较为正面，游客情绪倾向以积极情感为主．最后，探讨了自然风光型旅游景区形象游客感知提升的建议．
关键词：自然风光；旅游地形象感知；荔波小七孔；网络内容分析
收稿日期:２０２０Ｇ０６Ｇ１６
作者简介：邓秀勤(１９８１－)，女，福建武平人，博士，副教授，主要从事人文地理与城乡规划研究．基金项目：国家自然科学基金项目(４１９０１２１２
)中图分类号:F ３０１㊀㊀㊀㊀文献标识码:A㊀㊀
文章编号:１００９Ｇ８２２４(２０２０)０６Ｇ０１０１Ｇ０８
旅游目的地形象的研究始于２０世纪７０年代,
早期国外学者对于旅游目的形象的研究主要是从构建旅游目的地形象内涵㊁分类的角度进行,D e c r o p [１
]㊁V a u g h a n 等[２]㊁L e n n o n 等[３]㊁M a y
o 等[４]等学者从不同角度对旅游地形象感知进行了定义，趋于认为：旅游目的地形象是旅游者对于旅游目的地形成一种心理认知的过程；这一过程中将不仅受旅游者自身经验㊁感受以及进行相关活动的主体因素的影响，还
受旅游地客体因素影响；旅游者行为心理将受制于旅游地形象感知[５]．我国对于旅游地形象感知的研究起步较晚，但发展速度极快．目前，我国学者已经对旅游地形象策划[６ ８
]㊁旅游地意象属性构成与特征[９ １０]㊁旅游意象与游客行为意图之间的关系[１１ １２]㊁旅游地意象影响因素[１３]
等均有所研究．我国学者在对旅游地形象进行感知研究分析较常用网络文本分析方法．例如，借助网络文本，杨秋凤对重庆[１４]
㊁张文亭等对永定土楼[１５]
从旅游者角度的旅游地形象感知进行了研究．
led背光板
国家㊁省㊁市等宏中观层面的旅游目的地多被选作为研究对象，而将典型景区作为案例地的不多．本
对苯树脂文聚焦自然风光型旅游景区的旅游目的地，旨在通过对游客在线评论文本的分析和研究，在大数据背景下，通过利用网络平台全面地搜集游客对旅游目的地的旅游点评，以贵州荔波小七孔景区为例，对自然风光型旅游景区的形象感知进行研究，出该类型旅游地发展的瓶颈，并提建议和对策，为该类型的旅游目的形象研究提供可借鉴的案例．
１㊀研究设计
１．１㊀研究区域
小七孔风景区位于贵州省荔波县城南２９k m 之外的峰中，风景区总长度１２k m ㊁宽约１k m ，面积约为１０k m ２，景区集山㊁水㊁林㊁洞㊁湖㊁瀑为一体，有 超级盆景 的美誉．景区拥有奇㊁俊㊁秀㊁古㊁雄等自然风光的美与浓郁的布依㊁水㊁苗㊁瑶等民族风情，并被影视热剧«将夜»«双世宠妃»等选为外景拍摄地，以在剧中的 超高颜值 被众多网友所追捧，有媒体称其为引领贵州旅游井喷的网红景区．尽管如此，与九寨
沟等同质著名自然风光类景区相比，本文案例地依然属于旅游后发地区，旅游市场尚未成熟，发展有待提速．１．２㊀研究方法与步骤
１．２．１㊀研究方法㊀利用网络文本分析法进行旅游目的地的形象感知研究，并采用R O S T软件
对其进行分析㊁验证，实现内容挖掘㊁文本分析和知识处理．除此以外，调研组于２０１９年１１月到研究区域进行了实地调查，了解该地旅游吸引物㊁旅游设施㊁旅游服务及游客反馈等．
１．２．２㊀网络文本内容获取㊀２０２０年１月１７日至３月１７日，以携程㊁去哪儿㊁马蜂窝㊁途牛㊁同程㊁微博㊁飞猪㊁大众点评㊁美团等网站网评为平台，对相关旅游数据样本进行了搜集．样本筛选时间范围为２０１４－２０１９年，剔除景区介绍性文字㊁景区图片㊁重复性㊁与主题无关㊁情感虚假的无效点评后，得到６２９条有效游客点评．
１．２．３㊀数据预处理㊀将摘取到的t e x t文档导入R O S T软件中，拟对网络数据信息源进行分词㊁词频㊁语义网络分析和情感分析，以快速实现内容挖掘㊁文本分析㊁知识处理等目的．由于旅游者文化认知以及表达方式存在差异，导致所获取到的游记文本存在些许的偏差和冗杂．为确保后续高频词统计的可分析性㊁准确性，需要t e x t文件进行文本内容预处理:(１)删除文本中的冠词㊁代词等无意义的词汇;(２)删除标点㊁表情等无关符号;(３)将口语化的词汇改为书面化词汇，如 人多 改为 拥挤 ，将意思上为近义词的词汇改为某固定词汇㊁纠正错别字㊁统一景点的名称．比如把 秀美 美丽 秀丽 好看 优美 固定为 漂亮 ; 风光 景 景观 固定为 风景 ; 孩子 小盆友 固定为 小朋友 等．
２㊀文本分析
２．１㊀分词统计
首先对所采集得到的有关荔波小七孔景区网络点评t e x t文档进行分词处理，得到待分析文本，将其进行归类整理后获得了词汇汇总表(表１)．通过对点评词汇进行属性分析，发现其所反映内容既涉及旅游目的地价格水平㊁旅游基础设施等功能方面的属性，又涉及了旅游者心理及其对旅游目的地形象感知等认知方面的属性．综合考虑下，根据评价高低顺序，将游客的评价归纳为旅游地印象㊁旅游资源㊁旅游设施㊁旅游服务㊁餐饮服务㊁旅游娱乐项目㊁旅游商品７个类别，排名前靠前的有旅游地印象㊁旅游资源㊁旅游设施３类，反映出游客对荔波小七孔景区印象较高㊁景区旅游资源丰富㊁现有旅游基础设施能够满足游客的基本旅游需要，然而从中也可以看出，游客对于景区内餐饮㊁旅游娱乐项目㊁旅游商品等方面的评价并不高．由此可知，景区未来在旅游物吸引力㊁旅游产品开发㊁景区餐饮服务方面水平还有待提高，目前小七孔景区作为黔南地区旅游名片的优势虽已得以显现，但距离其成为除影响本省以外旅游者青睐的旅游目的地还有很长的路要走．
表１㊀点评词汇分类
T a b．１㊀C l a s s i f i c a t i o no f c o mm e n tw o r d s
类别主要点评词汇
旅游地印象自然㊁值得㊁漂亮㊁清新㊁壮观㊁碧绿㊁迷人㊁凉爽㊁秀丽㊁震撼㊁干净㊁方便㊁适合㊁神奇㊁舒适㊁享受㊁独特㊁仙境㊁幽静㊁怡人㊁惬意㊁有意思㊁天然氧吧㊁原生态㊁景区大㊁路窄㊁
景点分散㊁票价偏贵㊁拥挤
旅游资源６８级跌水瀑布㊁响水飞瀑㊁拉雅瀑布㊁飞云瀑布㊁水上森林㊁鸳鸯湖㊁天钟洞㊁白银滩㊁龟背山㊁翠谷湿地㊁上己定湖㊁卧龙潭㊁小七孔古桥㊁铜鼓桥㊁野猪林㊁香草园㊁怪石㊁负氧离子
旅游设施行李寄存柜㊁停车场㊁观光车㊁候车点㊁遮阳棚㊁小超市㊁餐厅㊁休息亭㊁酒店㊁民宿㊁自动售货机㊁门票㊁车票㊁汽车㊁乘坐
旅游服务管理规范到位㊁路线设计合理㊁态度好㊁安全措施不全
餐饮服务小吃㊁热水㊁味道一般㊁选择少㊁物价偏高
旅游娱乐项目观光㊁漂流㊁划船㊁拍照㊁踩水㊁抓鱼㊁打水
旅游商品文创品㊁土特产㊁雨具㊁价格适中㊁选择少㊁缺乏吸引力
２．２㊀高频词特征
在分词基础上，进一步进行词频统计，得到网络样本中排名前１００位高频词(表２)，这些高频词可用于分析旅游者对于以荔波小七孔景区为代表的自然风光型旅游地形象感知研究．
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２０１㊀泉州师范学院学报２０２０年１２月㊀
表２㊀景区游客点评高频特征词T a b ．２㊀H i g h f r e q u e n c y f
e a t u r ew o r d s i n t o u r i s t c o mm e n t s 特征词频数词性特征词频数词性特征词频数词性小七孔景区５５６名词服务３８７名词溶洞１９５名词瀑布４８４名词有特３８１形容词岩石１９２名词风景４８１名词拥挤３８０形容词惊艳１８７形容词漂亮４７６名词酒店３７６名词栈道１７３名词景点４７６名词西门３７２名词卫生间１７１名词荔波４７３名词民宿３６４名词停车场１７１名词森林４６５名词方便３５３形容词湿地１６４名词观光４６３动词工作人员３４７名词不虚此行１５７形容词小七孔古桥４５７名词树木３４７名词休息亭１４３名词水上森林４５７名词态度３３９名词值得推荐４５７形容词观光车４５３名词小朋友３２８名词环境１３８名词鸳鸯湖４５１名词仙境３２４形容词负氧离子１３５名词地方４４８名词喀斯特风光３１６名词有意思１２６形容词卧龙潭４４８名词设施３１１名词交通１２４名词九寨沟４４３名词体力３０５名词大巴车１２１名词空气４４１名词合理２９６形容词暑假１１６名词翠谷４３５名词夏天２８３名词天然氧吧１０８名词漂流４３３动词青山绿水２７９形容词凉爽１０１形容词游船４３２动词体验２７１名词迷人１０１形容词门票４３２名词车票２６５名词植被９９名词值得一游４２７形容词震撼２６１形容词票价９９名词乘坐４２２名词惬意２６１形容词开心９６形容词拍照４２２动词车票２５８名词风景如画９６形容词壮观４１７动词天气２５３名词人工９４动词清新４１２形容词舒适２５３形容词态度９３ 名词原生态４０８形容词神奇２４７形容词茂盛９３形容词碧绿４０６形容词踩水２４１形容词距离９１名词时间４０４名词避暑２３９动词天钟洞８９名词小时４０４名词幽静２２７形容词收费８７动词东门４０１名词到位２２１形容词绿宝石８５形容词沿途３９８名词不走回头路２１９动词大自然８１名词步行３９８动词下次２０７名词独特７４形容词管理
３９６
名词
雀榕叶遗憾
１９５
形容词
流水６３名词游览
６２
动词
㊀㊀(１)从所得的游客点评高频词汇词性看，前１００位的高频词由名词㊁
形容词和动词构成且各占比均不同，其中名词最多，数量达到了６１个，约占总数的６１％，主要包括旅游目的地景点㊁旅游地资源㊁旅游地交通设施等，如小七孔古桥㊁瀑布㊁观光车等；形容词数量也较多，达２９个，占总数的２９％，且这些形容词多是积极正面的词汇，如漂亮㊁壮观㊁有特㊁独特㊁原生态等，反映了小七孔景区整体的环境特征以及旅游者对于旅游目的地以积极情感为主；动词数量最少，只有１０个，仅占总数的１０％，这些动词主要反映的是游客在旅游地的旅游活动和旅游目的，如观光㊁划船㊁拍照㊁漂流㊁避暑等．
(２)从高频词排名来看，小七孔景区作为旅游目的地，是样本中使用频次最多的词汇，达到了５５６次，体现了样本选取具有很强的代表性．其次，排名第６位的 荔波 表明了小七孔与荔波之间的强关联性，体现了小七孔景区是荔波对外旅游宣传的重要名片，是荔波旅游客源的主要吸引物，以及其作为荔波地标的旅游形象定位也将得到越来越多的人的接受与认可．此外，这也体现了游客对小七孔的感知将
３
０１㊀第６期
邓秀勤，等：自然风光型旅游景区形象的游客感知
㊀
在某种程度上极大影响游客印象，这一点能在马蜂窝㊁携程等旅游网站得到验证，在荔波旅游景点推荐榜上，小七孔景区居于第一位．
(３)在名词特征词中，小七孔古桥㊁水上森林㊁鸳鸯湖㊁卧龙潭是游客对小七孔景区印象较为深刻的景点，可以将它们作为小七孔景区感知形象构建的重要吸引物；瀑布㊁森林㊁空气㊁石桥㊁青山绿水㊁翠谷是小七孔景区发展的重要旅游资源；同时也是游客印象比较深刻的旅游物．其中 门票 也是名词特征词中出现频次较高的词汇，反映了游客对景区的票价比较关心．动词特征词中, 不走回头路 出现的频次较高，体现了旅游地景区内旅游路线设计合理，游客满意度高；观光㊁拍照㊁漂流㊁游船㊁步行㊁避暑等动词体现了游客出游小七孔的主要旅游活动以及旅游目的；形容词特征词多为积极的词汇，如漂亮㊁干净㊁清新㊁惊艳㊁震撼等，体现了游客对小七孔景区整体的旅游环境满意度极高以及积极正面的感知态度． 小七孔景区 词频高于 景点 ，代表了游客对于小七孔整体的印象要高于个别的景点，从侧面反映了小七孔对单个景点的开发强度以及吸引力指数上还有待加强和提高．
(４)从表２看，在旅游出行方面，有 观光车 乘坐 步行 等有关交通的高频特征词词汇，其中 观光车 乘坐 出现的频数高于 步行 ，这反映了 观光车 是游客在旅游地最基本的代步工具．由于景区面积较大，各景点之间又较为分散，大部分游客会选择乘坐 观光车 进行观光．由此可知，景区为游客准备
代步工具是有很大必要的．在旅游购物方面，结合游记文本中有关旅游商品的词汇如 选择少 缺乏吸引力 等点评，可以反映出小七孔景区旅游纪念品种类少，在地方特产推广方面缺乏经验，未能给游客留下深刻印象．因此这些应该是目前景区建设中重点改善的方面．但游客对小七孔景区整体的感知还是以积极正面的情感为主，景区可以利用现有让游客满意的旅游资源进行重点宣传，得到更多的认同感．此外，对游客点评网络样本进行研究分析，发现游客对于景区管理，安全㊁服务㊁体验感方面也较为关注．２．３㊀语义网络
对有关小七孔景区t e x t网络点评文本进行社会语义网络分析后，得到语义网络分析图(图１)．通过图１发现: 小七孔景区 瀑布 为网络分析图的核心圈，体现了游客对景区内 瀑布 这一自然旅游资源有极大的兴趣，瀑布是景区最具吸引力的旅游吸引物，游客对小七孔景区整体印象较为深刻；游客对小七孔景区旅游地形象认知与 景点 景 卧龙潭 鸳鸯湖 水上森林 翠谷 这些旅游吸引物具有很强的关联性，处于次核心圈；以 风景 漂流 划船 漂亮 值得 壮观 方便 等词汇为发散状，处于
外围圈层．语义网络分析图将小七孔景区的旅游吸引物㊁秀美的自然生态环境以及游客满意度展现出来
轮胎帘布．
图１㊀网络样本语义网络分析图
F i g．１㊀S e m a n t i cn e t w o r ka n a l y s i s g r a p ho f n e t w o r ks a m p l e s
体香糖
３㊀旅游地形象
旅游地形象研究中，由认知形象㊁情感形象和总体形象组成的三维结构[１６]普遍受学界认可，因此本研究也将从这３个维度进行分析，进一步探讨小七孔旅游地感知形象的特点．
４０１㊀泉州师范学院学报２０２０年１２月㊀
３．１㊀小七孔景区认知形象分析
根据前述词频统计分析得出，旅游者对于小七孔的旅游环境[１７]㊁旅游资源[１８]㊁旅游活动[１９ ２１]
㊁旅游
地印象[２２]
的关注度较高；而旅游环境㊁旅游资源㊁旅游活动㊁旅游地印象不仅会对旅游地未来的发展产生
一定的影响，而且还能够进一步体现游客对旅游目的地的认知．因此，本文将选取旅游环境㊁旅游资源㊁旅游活动和旅游地印象作为四个维度进行认知形象的分析．
３．１．１㊀旅游环境㊀小七孔是集山㊁水㊁林㊁洞㊁湖㊁瀑布为一体的自然生态型风景区，景区山青水秀㊁林幽洞奇㊁湖水清澈，瀑布众多㊁形态各异．不仅有 绿宝石 之称，还享有 小九寨沟 的美誉．大部分来到小七孔的游客认为小七孔 空气清新㊁负氧离子浓度高㊁水瓦蓝纯净㊁绿树成荫 天然氧吧㊁犹如世外桃源㊁值得一游 ．此外，还有游客表示景区管理规范，在旅游高峰期游客分流工作做得很好，因而很少出现太拥挤的情况; 卫生间 在一个旅游景点整体的形象中起着重要的作用，结合点评文本发现有很多游客表示景区的 卫生间 设计很有特，且干净整洁㊁贴心，表明这一景区设施得到了游客极大的认可；游客还表明景区内交通便利，表示景区内交通设施已基本能够满足游客的旅游需要．但也有游客表示，景区大门到观光车乘车点的距离太远，带老人出行不方便，建议增加摆渡车；在景区人流多的景点，应设置特殊游客通道．３．１．２㊀旅游资源㊀研究结果表明,
瀑布 森林 空气 石桥 翠谷 湖泊 岩石 植被 为荔波小七孔风景区发展旅游业的重要自然旅游资源．其中以 瀑布 森林 湖泊 景 空气 为核心的自然资源是吸引游客前往小七孔的重要因素，同时也是小七孔旅游形象的重要载体以及对外旅游宣传的重要名片．大部分游客认为小七孔山清水秀㊁空气清新㊁风景宜人，观赏价值极高．小七孔景区内的核心景区小七孔桥，历史价值意义极高，目前已成为历史文物旅游景点，吸引了很多影视电视剧前往此地进行取景拍摄．因此，小七孔桥也成为了网红打卡地，吸引了越来越多游客前往打卡．从游客整体感知评价上看，游客对小七孔旅游资源评价较高．
３．１．３㊀旅游活动㊀小七孔属于亚热带季风湿润性气候,
夏季雨量丰沛，四季分明，在丰水期时，卧龙潭漂流㊁鸳鸯湖划船是必不可少的旅游活动．天气炎热之际，景区内水上森林便是游客与孩童的天堂，来到此处，游客都会在此驻足戏水．但也有游客表示若在枯水期出游小七孔，只能是单纯的观光，旅游活动过于单调．因此小七孔景区相关部门以及当地政府应该注重研究建设出适宜四季游玩的旅游项目活动．３．１．４㊀旅游地印象㊀从对网络游记文本进行词频统计分析来看,
游客对小七孔景区整体的认同感还是很高的, 漂亮㊁干净㊁碧绿㊁壮观 是游客对于小七孔整体风光评价频次最多的词汇．在景区管理规范㊁服务等方面游客满意度也是极高的．景区负氧离子浓度高，夏季微风习习，极为凉爽，是避暑的绝佳去处．但也有部分游客表示，景区基础设施还有待提高及完善㊁旅游安全措施不够全面㊁旅游活动过于单调㊁旅游物吸引力不具代表性等问题．３．２㊀小七孔景区情感形象
㊀㊀利用情感分析法对预处理后的小七孔游客点评的t e x t 网络文本导入到R O S T 软件进行情感分析(表３)．发现游客的情绪表达中积极情绪占６４．５５％,
但游客对小七孔旅游地形象也表现出了较大的消极情绪，占到了情绪总表达的１４．９５％．从情感分析数据占比来看，游客对小七孔旅游形象虽表３㊀情感分析统计表
T a b ．３㊀E m o t i o na n a l y
s i s s t a t i s t i c s 情感类型数量/条比例/％积极情绪４０６６４．５５中性情绪１２９２０．５０消极情绪
９４
１４．９５
主要给予积极正面的感知态度，但仍需要重视游客对于旅游地形象消极情绪的表现．其中表现为积极情绪的游客认为小七孔 景秀丽，如诗如画㊁犹如仙境㊁空气清新㊁负氧离子浓度高㊁观山水的好去处 典型的喀斯特地貌㊁袖珍版的九寨沟㊁原生态㊁山清水秀㊁震撼㊁流连忘返 景区安排合理㊁服务态度好 等，可以发现游客对小七孔的认同度还是很高的．游客在小七孔景区既能欣赏到美丽的自然生态风光，又可以放松心情㊁缓解压力．游客典型的消极情绪主要有 网络取票口少，排了二十多分钟才能取到票㊁景区没有应对人流的措施㊁人多时每去一个景点要排很久的队，人挤人，排一次一身汗，严重影响了游览的心情，景区风景没有太大亮点，有些是人工的 实行大小七孔联票㊁票价偏贵坐车需要另外买票㊁配套设施有点差㊁摆渡车设置比较不合理㊁标识不清 食物难吃，没有太多选择㊁一定要丰水期去，或者起码旱季
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０１㊀第６期
邓秀勤，等：自然风光型旅游景区形象的游客感知
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