POLICY | 宗述 | 编号 REF CODE | HSKP-F-01 |
执行职位 POSITION RESPONSIBLE | 一切人员 | DEPT. CONCERNED | 井水空调管家部 |
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CH3(CH2)6COOH部门概述
管家部是酒店的重要部门之一，主要为宾客提供温馨的房间及平安保证，同时担任酒店内一切公共场所的清洁卫生、酒店一切员工制服的保管及改换，并对楼层及餐厅的布巾停止洗濯存储及发放，向主人及酒店各部门提供各种外型的时令鲜花。 管家部的任务直接关系到宾客的第一印象，关系到酒店的全体声誉及效劳笼统，因此，本部门要求每位员工树立〝宾客至上，效劳第一〞的宗旨，不时增强酒店看法、效劳看法，以主人翁姿态严厉遵守酒店的各项规章制度，勾搭礼让，相互协助，从纤细处着手，为宾客提供一流酒店的一流效劳。
管 家 部 组 织 架 构 图
Housekeeping Organization Chart
DHA
SUP-II
SNR-II
JNR-IV
JNR-II
Total 63人
制度
POLICY | 任务态度及规章制度 | 编号 REF CODE | HSKP-F-02 |
执行职位 POSITION RESPONSIBLE | 一切人员 | 触及部门 DEPT. CONCERNED | 客房部 |
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执行顺序:
员工任务态度、规章制度的培训
酒店有关规章制度的学习—«员工手册»
管家部纪律及考勤制度
管家部效劳员除必需遵守酒店«员工手册»中的规章和制度以外，还必需遵守本部门依据实践任务特点而制定的纪律。 客房
1.无论多忙，在遇到主人时都要自动为主人让路并向主人问好。
2.当主人提出的效果无法处置时，不要复杂回答〝不行〞、〝不能够〞，也不能把主人支走，而应设法讯问下属或经过其他途径为主人寻求协助。
3.一些介于渣滓和有用物品之间的东西，如过时杂志、某些单据、尚未用完的化装品等，只需不在渣滓箱里，都不能扔掉。
4. 不要逗弄主人的小孩以免招致额外责任效果。
展频
5.外部任务与直接对客任务发作抵触时，以对客任务为先。
6.部门员工必需按指定范围路途行走。
7.主人遗留物品不能寄存在楼层或任何公家中央，必需一致交管家部办公室寄存保管。
8.楼层运送物件时必需小心慎重。假定因莽撞形成墙纸或饰面损坏，将清查责任并要求赔偿。
制度
POLICY | 任务态度及规章制度 | 编号 REF CODE | HSKP-F-02 |
执行职位 POSITION RESPONSIBLE | 一切人员 | 触及部门 DEPT. CONCERNED | 客房部 |
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执行顺序:
客房
9.清洁器械必需按运用说明运用，因违犯规则运用而招致器械损坏甚至人员损伤的，要清查团体责任。
10.清洁剂必需按运用说明运用，混用药剂会发生化学反响，影响清洁效果，损坏清洁对象甚至形成人员损伤。假定因违犯规则运用形成以上结果，将清查团体责任。
11.清洁客房时，必需翻开门并用清洁车将门拦好。
12.清洁房间时，普通不得开灯或开电视。
13.尊重主人隐私，即使主人之间相互看法也不得泄漏主人的资料，不得向主人泄漏房态资料或酒店外部状况。
14. 对下属的任务布置应完全听从，任何异议可在任务完成后再讨论。
15.对窃取主人物品者，无论价值多少，一概按解雇处置；情节严重者将清查其刑事责任。
16. 主人遗弃的高值物品，只能按主人遗留物品处置。
17. 主人馈赠物品需有客物证明，由当值主管证明和签名后，部门出具出门表。
18. 任务时间内严禁将现金或公家物品携带入楼层。
制度
POLICY | 考勤制度 | 编号 65mn冷轧钢带REF CODE | HSKP-F-03 |
执行职位 POSITION RESPONSIBLE | 一切人员 | 触及部门 DEPT. CONCERNED | 管家部 |
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执行顺序:
pvb边角料考勤制度
1. 员工的考勤以打卡和部门签到两种方式为规范。
2.员工休假应由部门依据部门任务及酒店营业状况布置，员工自己不得有任何异议。
3.员工补假或调休央求需提早两天央求部门主管审批。
4. 同级、同班员工可在双方均赞同的状况下提出调休央求，报主管赞同后对调休息日。
5.病假〔无论急诊或普通门诊〕必需到酒店指定医院就医，并在病假失效前两小时通知管家部办公室；未按时通知又无合理理由者将作出勤处置。
豫公网安备41160202000603
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