需求说明书
版 本 历 史起重机在线
第一章 引言
1.
1.编写目的
汽结构
因为缺乏有效沟通,业主与物业始终存在的各种矛盾。为化解沟通不畅等问题,有必要借助现代化信息手段和移动互联网技术解决沟通难题,利用线上线下相结合的物业APP沟通平台,实现对物业小区、居民、业主和员工进行标准化管理和服务. 物业服务管理的APP平台，是基于智能手机平台开发的创新物业服务模式。将物业服务、信息通知、物业缴费、周边商铺、社区活动、社区养老、社区圈子等诸多生活帮助信息及服
务整合在一部小小的手机里，为社区住户带来便捷与实惠.
物业APP系统将移动互联网技术运用于传统物业管理服务，搭建业主与物业间即时沟通的桥梁，以服务网站、手机APP客户端、官方和客服呼叫中心四个平台为载体，最大限度地方便业主用户使用,业主只要动动手指就可以随时随地到物业，报修求助、查看维修进程、反馈是否满意等意见，可以随时查看小区的通知公告及周边信息。同时它集成了社区服务、周边商家、业主基本生活需求等内容，在周边一公里微商圈内搭建供需交流平台。业主可以享受安心快捷的生活服务，增进邻里交流;商家可以进行品牌推广，互动营销;物业可以借此向多元化管理的盈利模式转型。
系统需要满足以下物业管理服务需求功能：
2.小区居民物业APP移动端服务
3.楼盘及业主的物业APP移动端的沟通与交流
4.物业及周边信息查询及推送服务
5.投诉、报修及其他应急服务
6.预约上门及特服务
7.周边电商的在线服务
8.物业员工的任务管理
9.物业的工作统计及考核管理
10.支持物业管理人员的移动办公
项目任务提出者：
项目任务开发者：
项目的用户：
编号 | 角 | 用户 | 功能 |
1 | 系统管理员 （客服人员）无电沉镍 | 专职客服人员 | 负责APP信息的接收、发送、派工、 |
2 | 物业维修员 | 各项目维修班长 | 维修班长负责具体的维修调度及跟进落实 |
3 | 物业业主 | 1.各住宅小区业主 2。办公楼主管后勤人员 | |
4 | 物业服务商 | 1。材料供应商 2。维修保养供应商 3.周边电商 | 视情况将相关信息发送给服务供应商，便与其配合物业公司做好服务工作。 |
5 | 物业管理人员 | 1.公司领导 2.所有管理岗员工 | 1。公司领导层可以浏览所有信息，可以根据信息内容直接作出批示并部署相关工作。 2.相关部门(项目部)负责人可以浏览与自身职责相关的信息。 3. 工作人员可以浏览所有信息，但无法对信息进行人工的筛选过滤.业主所发送的所有信息都将通过数据库自动发送至相关权限人. |
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1.定义
11.小区居民物业APP：小区内业主或租住居民的移动端程序
12.楼盘及业主的物业APP：对业主的移动端程序，可按物业类型及规模设定不同权限及响应设置牙箱
13.信息查询:被动等待客户点击查看网站信息
14.信息推送：根据设置主动向客户端发送信息,包括停水电的紧急通知、催缴物业费、客户关怀、领导关注信息等
储酒罐15.:物业的人工值班服务，含电话和在线服务端两类，在线服务端支持视频、语音、文字等模式
16.周边电商APP:可在物业APP上对小区居民提供网购商品及服务的实体商户。及APP商户端的应用与管理
17.物业的任务管理:物业维修等人员的APP员工端
18.管理人员移动办公：主要是管理信息的定向推送和APP端查询
19.物业有偿服务：由物业员工提供对业主自有财产的维修服务
20.
第二章 需求概述
本系统的主要功能由以下模块构成：
现将各模块主要功能描述如下:
21.社区消息交流
22.社区黄页
在网站上提供社区及周边的各类生活服务信息，方便居民业主用APP查询并可以一键拨号,如：物业、居委会、家电维修、会所休闲、衣物干洗、快递服务、订餐送水、废品回收、开修换锁、管道疏通、物流搬家，等等。示例：
23.分小区的通知发布
实现向分小区业主发布一般通知、公告，紧急通知，节日贺词及注意事项等服务，增加公司讯息的传达率.
示例：
分点击查看和手机推送两种发布形式。
24.业主可通过手机查看的方式查阅如下信息：
（1）物业服务包含项目、服务规范、相关收费价格公示；
(2)物业政策法规查询,包括物业与业主的权利义务关系、业委会的成立与职责、大修基金的使用等；
(3）本小区信息查询，包括本小区物业服务团队信息、物业基本概况、街道办社区相关信息。
示例：
25.业主可通过手机接收物业推送信息:
26.针对特定业主的通知推送
实现向特定业主的通知推送.如物业费催交通知等.向重要客户定期发送温馨提示、新闻简讯、节日生日祝福、天气预报等信息。
示例：
27.定期发送信息
定期通过客户端向业主发送满意度调查问卷,业主填写完毕进行提交，数据库则根据提交信息自动形成满意度分析报告.
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