1.1.技术支持与售后服务体系概述
1.1.1.适用范围
此方案中所涉及的所有售后服务体系保障及承诺都只适用于针对客户单位所提供的协同办公系统。 1.1.2.总体目标
系统维护体系的总体目标是：丁pv病毒
1)保证系统的正常、稳定、不间断的运行；
2)依赖XXOO深厚的技术基础对系统定期的和不定期的巡查和检测，使其永远保持最佳运行状态；dic系统
3)秉承“与用户真诚合作，做用户可靠朋友”的立业原则，切实解决用户在系统使用上出现的问题； 4)实时响应。
1.2.技术支持与售后服务原则
系统建设是一项复杂而长期的技术服务，为了切实作好系统的服务工作，制定以下原则作为指导工作的主要原则：
1.2.1.响应及时性原则
XXOO的客户服务中心负责对提供的办公系统进行快速响应，并提供7x24小时实时响应服务。
1.2.2.服务规范性原则
XXOO的实施工程师和技术支持工程师不仅具有专业技术技能，而且都通过客户服务规范的培训，并严格按照XXOO的客户服务规范提供客户服务。
1.2.3.技术业务咨询与培训
我单位将对系统管理员和使用人员提供多层次、全方位的技术业务咨询和培训活动。保证系统管理员和系统使用人员全方位掌握系统的使用。
1.3.持续服务保障体系
完善的技术支持和售后服务是系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。XXOO单位秉承“客户为本、服务立业”和“卓越产品、尽善服务”之宗旨，为客户提供优质持续的服务保障。
系统的建设和运转的整个过程都存在着技术支持和维护。我们根据用户的需要，参照项目的阶段划分，把技术服务和维护工作分为三个阶段，即项目开发实施阶段，系统免费维护期阶段以及系统免费维护期后的系统收费阶段。 1.3.1.项目实施阶段
这一阶段应包括应用软件的需求、设计、开发、联调测试、安装部署以及培训，以及最后的验收工作。
1.3.1.1.服务方式
这一阶段主要是在客户现场提供服务，实时的现场响应客户的要求，保证系统的正常运行。
1.3.1.2.责任和承诺
●负责所有合同内系统的现场开发、安装、调试和运行。
wep.qq●负责所提供软件与硬件设备连通。装配式隔墙板
●所提供的系统出现问题或故障时，XXOO承诺现场实时响应，免费进行维护。
●验收时我单位将向用户提交测试内容、方法和计划，经用户确认后实行。
1.3.2.系统免费维护阶段
这一阶段的特点是系统已经稳定运行一段时间了并通过验收了，在具体开发实施过程中可能忽略的一些问题和隐患随着客户深入使用而逐步暴露。同时随着客户深入广泛使用，客户对系统的认识也随之加深，再加上随着时间推移，一些政策法规也发生了变化，一些对系统的新思路、新想法和新要求也就自然而然需要对办公系统已初始化的配置做一些调整，
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车门密封条异响或者需要在办公系统中增加一些新的配置来适应。这个阶段就是由我们专业的技术工程师通过电话、远程介入等方式来协助用户解决这些问题，确保系统长期正常稳定运行的关键阶段，所以，这个阶段的系统的技术支持和服务也是显得尤为重要。这个阶段的主要工作是日常保运、软件本身功能的配置调整、技术交流与培训。
1.3.3.系统收费服务阶段
这一阶段的特点是系统已经稳定较长时间，免费服务已经履行完毕，客户可以有选择性的选择合格的服务来保证系统的生命周期的延续。我单位客户服务中心具有规范的客户服务流程，将继续为客户提供多种灵活的技术支持和服务。包括为用户提供通过电话、传真、信函和的技术咨询、专人定期/不定期走访的现场服务以及全时响应、联机服务、现场维修等，我们可根据客户要求个性化定制服务体系。这个阶段的主要工作是日常保运、软件适应性修改、用户个性化修改、性能优化、技术交流与培训和其他技术支持活动。
1.4.故障响应体系
1.4.1.客户服务响应流程
“以客户为中心”是XXOO的重要经营理念。为了真正切实贯彻这一理念，保证对客户问题及时响应和规范服务，XXOO建立了一套科学、合理的客户服务响应系统。XXOO单位客户服务中心向客户提供7x24小时全时响应服务。
1.4.1.1.系统故障报告与预防处理流程
用户发现系统故障，工作时间通过，非工作时间拨打专用手机或小灵通；用户向客户服务中心描述故障情况，服务技术人员解答用户问题，如能解决，则同时发送档案资料库相应的故障处理文档交与用户。如问题复杂，服务中心解决不了。则可通过下述方式解决：
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
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