智能通话方法及相关装置、电子设备、存储介质与流程

1.本技术涉及通信技术领域，特别是涉及智能通话方法及相关装置、电子设备、存储介质。

背景技术：

2.一直以来，通话交流是一种非常高效的信息沟通方式，是人们日常生活中不可缺少的一部分。
3.目前，无论是语音通话还是视频通话，在通话过程中仅限于用户之间的自主交流，容易出现信息不对等、沟通不充分等问题。有鉴于此，如何在通话过程中尽可能地消除信息不对等，并提升沟通充分性成为亟需解决的问题。

技术实现要素：

4.本技术主要解决的技术问题是提供一种智能通话方法及相关装置、电子设备、存储介质，能够在通话过程中尽可能地消除信息不对等，并提升沟通充分性。
5.为了解决上述问题，本技术第一方面提供了智能通话方法，包括：获取通话过程中本轮对话的意图；基于所述意图，获取所述本轮对话的对话辅助提示；在通话终端显示所述对话辅助提示。
6.为了解决上述问题，本技术第二方面提供了智能通话装置，包括：意图获取模块，用于获取通话过程中本轮对话的意图；辅助提示模块，用于基于所述意图，获取所述本轮对话的对话辅助提示；显示模块，在通话终端显示所述对话辅助提示。
7.为了解决上述问题，本技术第三方面提供了电子设备，包括相互耦接的处理器和存储器；处理器用于执行存储器存储的程序指令，以实现上述第一方面中的智能通话方法。
8.为了解决上述问题，本技术第四方面提供了计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有能够被处理器运行的程序指令，程序指令用于实现上述第一方面中的智能通话方法。
9.上述方案中，获取通话过程中本轮对话的意图，通过意图检索知识库，获取本轮对话的对话辅助提示，在通话终端显示对话辅助提示，一方面获得对话的意图有利于在通话全程评估是否有必要继续通话，另一方面通过识别的意图获得对话辅助提示，并在通话终端显示对话辅助提示，以为用户与对方通话提供辅助信息，能够尽可能地消除信息不对等，并提升沟通充分性。
附图说明
10.图1是本技术智能通话方法一实施例的流程示意图；
11.图2是通话终端显示多个对话辅助提示的示意图；
12.图3是通话终端显示设置日程提醒的示意图；
13.图4是通话终端显示位置地图的示意图；
14.图5是通话终端显示天气情况的示意图；
15.图6是通话终端显示选择是否进行视频通话的示意图；
16.图7是本技术智能通话方法另一实施例的流程示意图；
17.图8是本技术智能通话装置一实施例的框架示意图；
18.图9是本技术电子设备一实施例的框架示意图；
19.图10是本技术计算机可读存储介质一实施例的框架示意图。
具体实施方式
20.下面结合说明书附图，对本技术实施例的方案进行详细说明。
21.以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、接口、技术之类的具体细节，以便透彻理解本技术。
22.本文中术语“系统”和“网络”在本文中常被可互换使用。本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，a和/或b，可以表示：单独存在a，同时存在a和b，单独存在b这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。此外，本文中的“多”表示两个或者多于两个。
23.参阅图1，图1是本技术智能通话方法一实施例的流程示意图。具体而言，本实施例中的智能通话方法可以包括如下步骤：
24.步骤s11：获取通话过程中本轮对话的意图。
25.本实施例中，通话不限于语音通话或者视频通话，也不限于使用移动通信网络(如，运营商公网，或者铁路等专网)进行通话或者使用即时通讯软件进行通话。例如，通话可以是使用中国移动的移动通信网络进行的语音通话，也可以是使用中国电信的移动通信网络进行的视频通话，也可以是使用qq软件进行的语音通话，还可以是使用软件进行的视频通话，本实施例在此不做具体限制。
26.本实施例中，每轮对话的划分方式可以是以呼叫双方各说一句话作为一轮对话进行划分。例如，主叫方说“你好，我这边是房产中介，你需要看房子吗？”，被叫方回应“嗯嗯，你好。”，以此作为本轮对话。其他情况可以以此类推，在此不再一一举例。或者，每轮对话的划分方式也可以是当呼叫双方中任一方叙述完毕后，另一方在预设时间内没有反馈，以此作为一轮对话的结尾标志，预设时间可以设置为2秒、5秒等，在此不做限定。例如，预设时间设置为2秒，主叫方说“你好，我这边是房产中介，你需要看房子吗？”，被叫方回应“嗯嗯，你好。”，主叫方继续说“我这边有一套珠江新城的房子出售，你考虑了解一下吗？”，被叫方沉默了3秒钟(即超过预设时间)，则以上述对话作为本轮对话。其他情况可以以此类推，在此不再一一举例。
27.在一个实施场景中，可以通过对本轮对话进行语音识别，得到对话文本，基于对话文本进行意图识别，得到本轮对话的意图。
28.在一个具体的实施场景中，语音识别技术包括基于语言学和声学的方法、随机模型法、利用人工神经网络的方法和语法分析等方法进行语音识别，可以单独使用某一种方法进行语音识别，也可以多种方法组合使用进行语音识别，本实施例在此不做具体限制。
29.在一个具体的实施场景中，本轮对话为：“你好，我这边是房产中介，你需要看房子吗？”和“嗯嗯，你好。”的语音，通过语音识别技术可以将本轮对话转化为相应的对话文本：“你好，我这边是房产中介，你需要看房子吗？”和“嗯嗯，你好。”的文本信息。
30.在另一个具体的实施场景中，如前所述，还可以将本轮对话转化为的对话文本：“你好，我这边是房产中介，你需要看房子吗？”和“嗯嗯，你好。”的文本信息，在通话终端上进行显示，避免没有听清或者遗忘对方所叙述的话语。
31.在一个具体的实施场景中，基于对本轮对话经过语音识别得到的对话文本，可以通过自然语言处理技术，智能分析对话的意图。具体地，可以采用简单匹配式、模糊匹配式和段落理解式等自然语言处理方法进行对话文本的分析，可以单独使用某一种方法进行对话文本的分析，也可以多种方法组合使用进行对话文本的分析，本实施例在此不做具体限制。
32.在一个具体的实施场景中，对话文本为：“你好，我这边是房产中介，你需要看房子吗？”和“嗯嗯，你好。”的文本信息，通过自然语言处理技术，可以识别出对话的意图为“卖房子”。
33.在又一个具体的实施场景中，识别出对话的意图后，还可以将对话意图在通话终端上显示。具体而言，如前所述，在识别出对话的意图为“卖房子”后，还可以在通话终端的屏幕上显示“卖房子”、“房产中介”等信息，便于用户了解此次通话的目的。
34.步骤s12：基于所述意图，获取所述本轮对话的对话辅助提示。
35.本实施例中，通过识别出本轮对话的意图，进而可以获取对本轮对话的对话辅助提示，用来辅助进行对话。
36.在一个实施场景中，可以基于意图检索预设知识库，得到检索信息，基于检索信息，得到对话辅助提示。
37.在一个具体的实施场景中，可以使用布尔检索在预设知识库中进行基于本轮对话的意图的检索。具体地，如前所述，对话的意图为“卖房子”，利用布尔检索可以设置逻辑检索式为“满五唯一and住宅not 总价超过500万元”，检索预设知识库中总价不超过500万元且满足房产证满五唯一的住宅房源。
38.在另一个具体的实施场景中，可以使用加权检索在预设知识库中进行基于本轮对话的意图的检索。具体地，如前所述，对话的意图为“卖房子”，以房子总价为例，利用加权检索可以设置检索条件为总价500 万元为50分，每低于总价10万元加1分，每高于总价10万元减1分，按照该检索条件对预设知识库中的房源以分数高低进行排序显示。
39.在又一个具体的实施场景中，检索的方法还可以是原文检索或聚类检索。需要说明的是，检索方法可以是上述方法中的一种，也可以是多种检索方法组合实施，本实施例在此不做具体限制。
40.在一个具体的实施场景中，预设知识库可以是一种互联网搜索引擎，根据本轮对话的意图在互联网上进行检索。具体地，预设知识库设置为百度搜索引擎，如前所述，可以通过百度搜索引擎检索“卖房子”的相关信息。
41.在另一个具体的实施场景中，预设知识库也可以是一种云端数据库，根据本轮对话的意图在该数据库中进行检索。具体地，预设知识库设置为mysql数据库，在mysql数据库存储有大量数据资料，数据资料定时更新，如前所述，可以在其中检索“卖房子”的相关信息。
42.在又一个具体的实施场景中，预设知识库还可以是一种本地服务器。需要说明的
是，预设知识库的设置可以是上述方案中的一种，也可以是多种方案的组合实施，本实施例在此不做具体限制。
43.在一个具体的实施场景中，可以对获得的检索信息进行关键词统计，出现频率最高的关键词即为对话辅助提示。具体地，如前所述，检索信息为“卖房子”的相关信息，在这些信息中“房价”为出现频率最高的关键词，此时，“房价”即为对话辅助提示。
44.在另一个具体的实施场景中，可以直接确定检索信息中的第一条信息即为对话辅助提示。具体地，如前所述，检索信息为“卖房子”相关信息，在这些信息中第一条为“购房资格”的信息，此时，“购房资格”即为对话辅助提示。
45.在又一个具体的实施场景中，可以在获得的检索信息进行二次检索，得到对话辅助提示。具体地，如前所述，可以在检索信息为“卖房子”相关信息的基础上，增加二次检索条件为“小孩上学”，得到“学区房”相关信息，此时，“学区房”即为对话辅助提示。
46.需要说明的是，上述获得对话辅助提示的方法可以单独实施，也可以组合实施，本实施例不做具体限制。
47.在一个具体的实施场景中，对话辅助提示可以采用文本信息的形式。具体地，对话辅助提示为“房价”、“学区”、“物业”等文本信息，提示用户可以就这些方面继续进行对话沟通。
48.在另一个具体的实施场景中，对话辅助提示也可以采用图片的形式。具体地，对话辅助提示为100平房源的户型图，提示用户可以就户型信息继续进行对话沟通。
49.在又一个具体的实施场景中，对话辅助提示还可以采用音频的形式。具体地，对话辅助提示为歌曲《友谊天长地久》的音乐，提示用户可以就这首歌的情况进行对话沟通。
50.需要说明的是，对话辅助提示还可以采用视频等多种形式。对话辅助提示形式可以是上述形式中的一种，也可以是多种形式组合的方式，本实施例在此不做具体限制。
51.步骤s13：在通话终端显示所述对话辅助提示。
52.具体而言，在获取本轮对话的意图之后，可以在通话终端上显示对话辅助提示，用于指导用户继续通话或结束通话。需要说明的是，通话终端可以包括但不限于移动电话、便携式电脑、笔记本电脑等智能终端设备。此外，通话双方可以采用同一种通话终端，也可以采用不同的通话终端。例如，主叫终端采用的是移动电话，被叫终端可以采用移动电话；或者，主叫终端采用的是移动电话，被叫终端可以采用笔记本电脑，在此不做限定。
53.在一个实施场景中，对话辅助提示可以采用信息滞留的方式进行显示。具体地，在通话终端屏幕上显示当前的对话辅助提示，直到获取下一个对话辅助提示时，当前的对话辅助提示消失。
54.在另一个实施场景中，对话辅助提示可以采用快进快出的方式进行显示。具体地，在通话终端屏幕上显示对话辅助提示超过间隔时间后对话辅助提示消失，间隔时间可以设置为2秒、5秒等具体时间，不做具体限制。
55.在又一个实施场景中，对话辅助提示可以采用弹窗的方式进行显示。具体地，在通话终端屏幕上弹出弹窗，用户可以选择是否打开该弹窗以看到对话辅助提示。
56.需要说明的是，对话辅助提示显示的方式可以是上述方式中的一种，也可以是多种方式的组合，在此不做具体限制。
57.在一个实施场景中，可以在通话终端上显示多个对话辅助提示。请参阅图2，图2是
通话终端显示多个对话辅助提示的示意图。具体地，在识别出本轮对话的意图为推荐房产买卖信息时，通话终端可以显示“共有产权房”、“是否限竟房”和“是否70年大产权”三个对话辅助提示。
58.在另一个实施场景中，在识别出通话过程中双方约定了时间的情况下，对话辅助提示可以包括与设置日程相关的提示信息。请参阅图3，图3是通话终端显示设置日程提醒的示意图。具体地，在识别出通话双方约定时间为周五上午9.30到达人民路地铁站，可以设置日程提醒为周五上午9.00从家出发坐地铁前往人民路地铁站。
59.在一个具体的实施场景中，在意图为商品价格的情况下，对话辅助提示包括商品的市场指导价格。例如，通话双方的对话内容为：“你好，我这边有新鲜的车厘子，可以全城配送，请问需要吗？”、“你好，你的车厘子多少钱一斤？”，识别出本轮对话的意图为询问车厘子的价格，此时展示“车厘子的市场指导价格为30元/斤”作为辅助提示信息，可以让用户了解车厘子价格的行情。
60.在一个具体的实施场景中，在意图为商品品类的情况下，对话辅助提示包括所述商品品类的商铺店名。例如，通话双方的对话内容为：“老同学你好，我刚到北京朝阳区，你知道哪儿有好吃的餐馆吗？”、“你好你好，我想一下啊。”，识别出本轮对话的意图为询问饭馆，此时展示“北京朝阳区的知名饭馆：小菜园，大众评分4.6分；小四川，大众评分4.8分”作为辅助提示信息，提示用户推荐相关餐馆。
61.在一个具体的实施场景中，在意图为位置信息的情况下，对话辅助提示包括所述位置信息相关的地图。例如，请参阅图4，图4是通话终端显示位置地图的示意图。通话双方的对话内容为：“小明你好，我和小红准备来上海你玩，你现在在哪儿？”、“真的吗？欢迎欢迎，我现在在九龙山地铁站”，识别出本轮对话的意图为查询位置，此时展示查询位置的位置地图，提示用户进行交流。
62.在一个具体的实施场景中，在意图为天气信息的情况下，对话辅助提示包括当地当前时刻的天气情况。例如，请参阅图5，图5是通话终端显示天气情况的示意图，通话双方的对话内容为：“儿子，听说北京降温了，你要多穿点衣服。”、“爸爸，我穿了羽绒服，现在的北京气温还可以。”，识别出本轮对话的意图为根据天气讨论穿衣情况，此时展示当前的北京天气情况为辅助提示信息，提示用户告诉对方当前的天气情况。
63.在一个具体的实施场景中，在意图为景点信息的情况下，对话辅助提示包括景点的介绍、距离中至少一者。例如，通话双方的对话内容为：“老同学你好，我刚到北京朝阳区，你知道北京有什么好玩的地方吗？”、“你好，北京的著名景点有故宫、长城等。”，识别出本轮对话的意图为介绍相关景点以便游玩，此时展示“北京故宫是中国明清两代的皇家宫殿，旧称紫禁城，位于北京中轴线的中心，距离北京朝阳区 20公里；长城，又称万里长城，是一道高大、坚固而且连绵不断的长垣，用以限隔敌骑的行动，距离北京朝阳区30公里”为辅助提示信息，以便用户减少景点信息和距离。
64.在一个具体的实施场景中，在意图为的情况下，对话辅助提示包括风险提示。例如，通话双方的对话内容为：“你好，我这边有一个不赔的项目，想不想了解一下？”、“你这个项目具体是做什么？”，识别出本轮对话的意图为推荐一个不赔的项目，此时展示“世上没有不赔的项目，小心是”为辅助提示信息，以便提醒用户。
65.在另一个具体的实施场景中，在意图为试图理解对方的外语的情况下，对话辅助
提示包括双语字幕。例如，通话双方的对话内容为：“hello, do you know where the railway station is？”、“对不起，我不知道你在说什么。”，识别出本轮对话的意图为想要理解对方说的外语，此时，可以对对方语音进行识别，并进行翻译，以及展示双语字幕“hello,doyou know where the railway station is；你好，请问你知道火车站在哪里吗”为辅助提示信息，通过展示双语字幕，有助于提升交流充分性。
66.在又一个具体的实施场景中，在意图为试图理解对方的方言的情况下，对话辅助提示包括中文字幕。例如，通话双方的对话内容为：“你好，你知道地铁站喺边度咩？”、“对不起，我不知道你在说什么。”，识别出本轮对话的意图为想要理解对方说的方言，此时可以对对方语音进行识别，并展示中文字幕“你好，你知道地铁站在哪里吗”为辅助提示信息，通过展示中文字幕有助于提升交流充分性。
67.上述方案中，获取通话过程中本轮对话的意图，通过意图检索知识库，获取本轮对话的对话辅助提示，在通话终端显示对话辅助提示，一方面获得对话的意图有利于在通话全程评估是否有必要继续通话，另一方面通过识别的意图获得对话辅助提示，并在通话终端显示对话辅助提示，以为用户与对方通话提供辅助信息，能够尽可能地消除信息不对等，并提升沟通充分性。
68.在一个实施场景中，主叫方可以在移动通信网络的情况下向被叫方发起视频通话的请求，也可以在使用即时通讯软件的情况下向被叫方发起视频通话请求，被叫方可以在收到视频通话请求时选择是否进行视频通话或是否进行语音电话或挂断电话。请参阅图6，图6是在移动通信网络的情况下，被叫方的通话终端显示选择是否进行视频通话的示意图。
69.在一个实施场景中，通话为视频通话形式，则可以将对话辅助提示遮盖显示于视频通话界面，此时通话的另一方将无法获得用户的视频画面，从而可以避免非熟人社交场景下用户不愿意展示个人形象的痛点。当然，是否遮盖视频通话界面，可以自行设置。例如，可以在通话开始前预设为所有视频通话均遮盖视频通话界面，也可以设置在发出视频通话请求时或接到视频通话请求时选择是否遮盖视频通话界面，当然在视频通话时可以选择遮盖或取消遮盖视频通话界面。
70.在一个具体的实施场景中，通话为视频通话形式，对话辅助提示可以完全遮盖视频通话界面，也可以遮盖视频通话界面的关键脸部信息，还可以有其他遮盖形式，在此不做限定。
71.在一个实施场景中，通话为视频通话形式，可以在视频通话画面上遮盖预设图层画面，对话辅助提示显示于预设图层画面上，预设图层画面可以是某种虚拟数字人形象，也可以是某张照片，还可以是手机原本的显示界面，用户可以自行设置，在此不做限定。
72.在一个实施场景中，通话为视频通话形式，在非熟人社交场景下，还可以在视频通话时选择变声，不输出用户的真实声音，来保护用户的个人隐私。具体地，用户可以在视频通话开始时，选择变声的类型，包括：中年男子、年轻女子等等，通话的另一方将无法获取用户的真实声音。
73.在另一个实施场景中，通话形式为视频通话，如前所述，通话双方均在视频通话画面遮盖预设图层且选择了变声，用户在无法查看对方视频画面的情况下也可以选择上传比对照片来判断来电方是不是号码机主。例如，用户接到备注为小明的视频电话，但是小明遮盖了视频通话画面并选择变声，在察觉到小明话语的异常时，用户可以在通话过程中上传
小明的照片作为比对照片，对话辅助提示包括比对照片和来电方视频画面的相似度并给予提醒。
74.上述方案中，用户可以选择性地遮盖视频通话界面，避免了非熟人社交场景下不愿意展示个人形象的用户痛点，有利于保护用户的个人隐私；同时，可以自行设置图层画面使得智能通话可以更加个性化，增强用户体验感。
75.请参阅图7，图7是本技术智能通话方法另一实施例的流程示意图。具体而言，本实施例中的智能通话方法可以包括如下步骤：
76.步骤s71：获取通话过程中本轮对话的意图。
77.通过分析本轮对话，得到本轮对话的意图，其具体方式可以参考上一实施例，本实施例在此不再赘述。
78.步骤s72：基于所述意图，获取所述本轮对话的对话辅助提示。
79.获取对话辅助提示的具体方式可以参考上一实施例，本实施例在此不再赘述。
80.步骤s73：在通话终端显示所述对话辅助提示。
81.在对话辅助终端显示对话辅助提示，进而辅助用户进行通话，其具体方式可以参考上一实施例，本实施例在此不再赘述。
82.步骤s74：判断通话是否结束。若是，执行步骤s75，否则执行步骤s76。
83.步骤s75：结束通话。
84.步骤s76：获取所述本轮对话的下轮对话，将所述下轮对话作为新的本轮对话。
85.响应于通话未结束，还需要继续执行上述方法，此时需要将下轮对话视为新的本轮对话。
86.步骤s77：返回执行步骤s71，重新执行所述获得本轮对话的意图的步骤及后续步骤。
87.在一个实施场景中，在通话结束之后，可以获取此次智能通话的摘要文本。
88.在一个具体的实施场景中，在通话结束之后，对各轮对话进行自然语言处理，处理方式可以参照前述方法，得到此次通话的关键要素信息，整合要素信息得到摘要文本。
89.在一个具体的实施场景中，通话终端为移动电话，摘要文本可以在通话结束后以短信的形式发送至通话终端。
90.在另一个具体的实施场景中，摘要文本可以在通话结束后以邮件的形式发送至通话终端。
91.在又一个具体的实施场景中，摘要文本可以在通话结束后以留言的形式发送到通话终端。
92.需要说明的是，摘要文本的获取方式可以是上述方式中的一种，也可以是多种方式的组合，还可以是用户自行设置，在此不做具体限制。
93.在一个实施场景中，获取此次通话的摘要文本之后，还可以一键设置为备忘信息。
94.在又一个实施场景中，在通话结束之后，用户还可以查询此次通话的对话详情。
95.通话的对话详情包括通话的开始及结束时间、通话时的地点位置、通话过程的录音、通话过程中的对话辅助提示等信息，在此不作限定。
96.用户查询的方式可以是小程序查询、软件app查询、网页查询、电话查询、短信查询的方式，在此不作限定。
97.上述方案中，获取通话过程中本轮对话的意图，通过意图检索知识库，获取本轮对话的对话辅助提示，在通话终端显示对话辅助提示，一方面获得对话的意图有利于在通话全程评估是否有必要继续通话，另一方面通过识别的意图获得对话辅助提示，并在通话终端显示对话辅助提示，以为用户与对方通话提供辅助信息，能够尽可能地消除信息不对等，并提升沟通充分性。同时，循环执行上述步骤可以保证在通话过程一直可以获取对话辅助提示，辅助进行通话。另外，在此次通话结束后，用户可以获取此次通话的摘要文本信息并查询通话的对话详情，得到此次通话的概要，以便开展后续工作，使得通话更加智能化。
98.请参阅图8，图8是本技术智能通话装置80一实施例的框架示意图。具体而言，智能通话装置80包括意图获取模块81、辅助提示模块82和显示模块83，意图获取模块81，用于获取通话过程中本轮对话的意图；辅助提示模块82，用于基于所述意图，获取本轮对话的对话辅助提示；显示模块83，在通话终端显示对话辅助提示。
99.上述方案中，获取通话过程中本轮对话的意图，通过意图检索知识库，获取本轮对话的对话辅助提示，在通话终端显示对话辅助提示，一方面获得对话的意图有利于在通话全程评估是否有必要继续通话，另一方面通过识别的意图获得对话辅助提示，并在通话终端显示对话辅助提示，以为用户与对方通话提供辅助信息，能够尽可能地消除信息不对等，并提升沟通充分性。
100.在一些公开实施例中，通话为视频通话，显示模块83具体用于将对话辅助提示遮盖显示于通话终端的视频通话画面。
101.因此，上述方案中用户可以选择性地遮盖视频通话界面，避免了非熟人社交场景下不愿意展示个人形象的用户痛点，有利于保护用户的个人隐私。
102.在一些公开实施例中，显示模块83包括画面遮盖子模块，用于在所述视频通话画面上遮盖预设图层画面，显示模块83还包括提示显示子模块，用于将对话辅助提示显示于预设图层画面。
103.因此，上述方案中用户可以选择性地遮盖视频通话界面，避免了非熟人社交场景下不愿意展示个人形象的用户痛点，有利于保护用户的个人隐私；同时，可以自行设置图层画面使得智能通话可以更加个性化，增强用户体验感。
104.在一些公开实施例中，辅助提示模块82包括信息检索子模块，用于基于所述意图检索预设知识库，得到检索信息；辅助提示模块82包括信息分析子模块，用于基于所述检索信息，得到对话辅助提示。
105.因此，上述方案通过检索预设知识库获得检索信息，通过检索信息来获取对话辅助提示，能够尽可能地消除信息不对等，并提升沟通充分性。
106.在一些公开实施例中，意图获取模块81包括语音识别子模块，用于对本轮对话进行语音识别，得到对话文本；意图获取模块81包括意图识别子模块，用于基于所述对话文本进行意图识别，得到所述本轮对话的意图。
107.因此，上述方案中首先对本轮对话进行了语音识别，基于语音识别的结果分析出对话的意图，有助于用户直接了解此次通话的目的，便于用户判断如何进行后续对话。
108.在一些公开实施例中，智能通话装置80包括摘要模块，用于响应于所述通话结束，基于所述通话过程中各轮对话，获取所述通话的摘要文本。
109.因此，上述方案中在此次通话结束后，用户可以获取此次通话的摘要文本信息，得
到此次通话的概要，以便开展后续工作，使得通话更加智能化。
110.在一些公开实施例中，智能通话装置80包括查询模块，用于响应于所述通话结束后接收的查询指令，查询所述通话的对话详情。
111.因此，上述方案中，用户可以查询通话的对话详情，便于用户在事后进行此次通话的回顾和记录，避免错失关键信息。
112.在一些公开实施例中，智能通话装置80包括循环模块，用于响应于所述通话未结束，获取所述本轮对话的下轮对话，将所述下轮对话作为新的本轮对话，并结合意图获取模块81、辅助提示模块82和显示模块83重新执行所述获取本轮对话的意图的步骤以及后续步骤。
113.因此，上述方案中，获取通话过程中本轮对话的意图，通过意图检索知识库，获取本轮对话的对话辅助提示，在通话终端显示对话辅助提示，一方面获得对话的意图有利于在通话全程评估是否有必要继续通话，另一方面通过识别的意图获得对话辅助提示，并在通话终端显示对话辅助提示，以为用户与对方通话提供辅助信息，能够尽可能地消除信息不对等，并提升沟通充分性。同时，循环执行上述步骤可以保证在通话过程一直可以获取对话辅助提示，辅助进行通话。
114.请参阅图9，图9是本技术电子设备90一实施例的框架示意图。具体而言，电子设备90包括相互耦接的处理器91和存储器92，处理器 91用于执行存储器92存储的程序指令，以实现上述任一实施例的智能通话方法中的步骤。电子设备90具体可以包括但不限于：微型计算机、笔记本、平板电脑、智能手机、通话系统等，在此不做限定。
115.具体而言，处理器91可以控制其自身以及存储器92执行上述任一实施例的智能通话方法中的步骤。处理器91还可以称为cpu(centralprocessing unit，中央处理单元)。处理器91可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。处理器91还可以是通用处理器、数字信号处理器(digital signal processor，dsp)、专用集成电路(application specificintegrated circuit，asic)、现场可编程门阵列(field-programmable gatearray，fpga)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。另外，处理器91可以由多个成电路芯片共同实现。
116.上述方案中，获取通话过程中本轮对话的意图，通过意图检索知识库，获取本轮对话的对话辅助提示，在通话终端显示对话辅助提示，一方面获得对话的意图有利于在通话全程评估是否有必要继续通话，另一方面通过识别的意图获得对话辅助提示，并在通话终端显示对话辅助提示，以为用户与对方通话提供辅助信息，能够尽可能地消除信息不对等，并提升沟通充分性。
117.请参阅图10，图10是本技术计算机可读存储介质10一实施例的框架示意图。本实施例中，该计算机可读存储介质10存储有处理器可运行的程序指令101，该程序指令101用于执行上述智能通话方法实施例中的步骤。
118.该计算机可读存储介质10具体可以为u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read-only memory)、随机存取存储器(ram，random accessmemory)、磁碟或者光盘等可以存储程序指令的介质，或者也可以为存储有该程序指令的服务器，该服务器可将存储的程序指令发送给其他设备运行，或者也可以自运行该存储的程序指令。
119.上述方案，获取通话过程中本轮对话的意图，通过意图检索知识库，获取本轮对话的对话辅助提示，在通话终端显示对话辅助提示，一方面获得对话的意图有利于在通话全程中评估是否有必要继续通话，另一方面通过识别的意图获得对话辅助提示，并在通话终端显示对话辅助提示，以为用户与对方通话提供辅助信息，能够尽可能地消除信息不对等，并提升沟通充分性。
120.在本技术所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的方法和装置，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
121.作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
122.另外，在本技术各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
123.集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读存储介质中。基于这样的理解，本技术的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个计算机可读存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器 (processor)执行本技术各个实施例方法的全部或部分步骤。而前述的计算机可读存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom， read-only memory)、随机存取存储器(ram，random access memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

技术特征：

1.一种智能通话方法，其特征在于，包括：获取通话过程中本轮对话的意图；基于所述意图，获取所述本轮对话的对话辅助提示；在通话终端显示所述对话辅助提示。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述通话为视频通话的情况下，所述在通话终端显示所述对话辅助提示，包括：将所述对话辅助提示遮盖显示于所述通话终端的视频通话画面。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述将所述对话辅助提示遮盖显示于所述通话终端的视频通话画面，包括：在所述视频通话画面上遮盖预设图层画面，并将所述对话辅助提示显示于所述预设图层画面。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述意图，获取所述本轮对话的对话辅助提示，包括：基于所述意图检索预设知识库，得到检索信息；基于所述检索信息，得到对话辅助提示。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取通话过程中本轮对话的意图，包括：对所述本轮对话进行语音识别，得到对话文本；基于所述对话文本进行意图识别，得到所述本轮对话的意图。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：响应于所述通话结束，基于所述通话过程中各轮对话，获取所述通话的摘要文本。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：响应于所述通话结束后接收的查询指令，查询所述通话的对话详情。8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述意图为商品价格的情况下，所述对话辅助提示包括所述商品的市场指导价格；和/或，在所述意图为商品品类的情况下，所述对话辅助提示包括所述商品品类的商铺店名；和/或，在所述意图为位置信息的情况下，所述对话辅助提示包括所述位置信息相关的地图；和/或，在所述意图为天气信息的情况下，所述对话辅助提示包括当地当前时刻的天气情况；和/或，在所述意图为景点信息的情况下，所述对话辅助提示包括景点的介绍、距离中至少一者；和/或，在所述意图为的情况下，所述对话辅助提示包括风险提示；和/或，在所述意图为试图理解对方的外语的情况下，所述对话辅助提示包括双语字幕；和/或，在所述意图为试图理解对方的方言的情况下，所述对话辅助提示包括中文字幕。9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述在通话终端显示所述对话辅助提示之后，所述方法还包括：
响应于所述通话未结束，获取所述本轮对话的下轮对话，将所述下轮对话作为新的本轮对话，并重新执行所述获取本轮对话的意图的步骤以及后续步骤。10.一种智能通话装置，其特征在于，包括：意图获取模块，用于获取通话过程中本轮对话的意图；辅助提示模块，用于基于所述意图，获取所述本轮对话的对话辅助提示；显示模块，在通话终端显示所述对话辅助提示。11.一种电子设备，其特征在于，包括相互耦接的处理器和存储器；所述处理器用于执行所述存储器存储的程序指令，以实现权利要求1-9任一项所述的智能通话方法。12.一种计算机可读存储介质，其特征在于，存储有能够被处理器运行的程序指令，所述程序指令用于实现权利要求1-9任一项所述的智能通话方法。

技术总结

本申请公开了智能通话方法及相关装置、电子设备、存储介质，其中，智能通话方法包括：获取通话过程中本轮对话的意图；基于所述意图，获取所述本轮对话的对话辅助提示；在通话终端显示所述对话辅助提示。上述方案，能够识别对话的意图并给出对话辅助提示有助于实现更加充分更加全面的交流。充分更加全面的交流。充分更加全面的交流。