1 目的和范围
为保障公司应用系统的正常运行，制定本规定。本规定适用于公司所有信息系统的运行管理，主要包括信息系统运行管理细则制定、问题管理、信息系统变更管理、系统运行考核、运维服务管理等。 2术语和定义
2.1 信息系统
本规定所称信息系统是指公司各类业务管理应用系统和办公管理应用系统，具体包括：企业资源计划系统（ERP）、管道生产管理系统（PPS）、管道完整性管理系统（PIS）、合同管理系统（CMS）、管道工程建设管理系统（PCM）、Fmis融合系统、QHSE体系文件管理系统、投资计划管理系统、物资采购管理系统、资金管理平台、人力资源管理系统（HR）、健康安全环保系统（HSE）、集中报销信息平台、信息门户（EIP）、电子公文系统（OA）等。
3职责
3.1 科技信息处
3.1.1 负责组织编制信息系统年度运行维护计划；
3.1.2 负责审核信息系统重大变更方案；
3.1.3 负责审核实施任务确认单；
3.1.4 负责收集汇总主管信息系统考核结果并发布。
3.2 技术中心
3.2.1 负责编制信息系统年度运行维护计划；
3.2.2 负责将各帮助热线支持人员的名单和及其所负责处理的问2018-07-30发布 2018-07-30实施
信息系统运行维护管理规定页码： 2 / 8 题类型登记在《信息系统故障处理帮助热线支持人员联系表》中，联系表上的帮助热线支持人员发生变动时，技术中心及时更新；
3.2.3负责主管信息系统的运行管理与考核；
3.2.4 负责为公司机房内在用应用系统提供信息技术支持；
3.2.5 负责公司信息化运维服务合同签订和运维团队管理。
3.3 所属各单位（部门）
3.3.1 负责组织修订主管应用系统的运行管理规定；
3.3.2负责主管信息系统的运行管理与考核；
3.3.3 负责对系统应用人员进行专业（业务）培训；
患者管理系统3.3.4 负责所辖信息化外包服务的合同签订和管理工作。
4 管理内容
4.1运维管理包括运维计划制定、内部任务书或服务合同签订、日常维护工作、重大事件处理、权限与系统变更管理、信息化考核等内容。
4.2运维计划制定
技术中心汇总公司范围内项目开展情况，按《信息技术规划计划管理规定》内容要求组织编制运维计划，并上报科技信息处审批。信息系统年度运行维护建议计划内容包含：项目经费预计划（含项目人
员情况、软硬件购置及更新计划、定额项目费用计划等）、应急演练工作计划等。4.3 服务合同签订
信息系统年度运行维护正式计划下达后，技术中心、所属各单位（部门）组织开展服务合同签订工作。委托外部技术支持单位开展系统维护工作的信息系统，按照公司《合同管理程序》，履行相关审批程序。
4.4 日常维护工作
4.4.1信息系统日常维护工作坚持“谁建设、谁运维”的原则和“主动预防、
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优质服务”的理念，按照三级运维体系开展运行维护工作。各信息系统运行维护项目组明确各级运行维护主体的责任与工作划分。
4.4.2日常运行维护工作包括：帮助热线、系统性能监控与优化、设备巡检与数据备份、应急演练与突发事件处置、用户权限管理与系统变更、用户培训、现场技术支持及配合各业务部门完成的其他各项工作。
4.5 问题管理
4.5.1 问题重要程度分级
按照问题的影响程度，信息技术问题可分为高、中、低三个级别：
a) 高：影响到大多数用户工作的问题，如系统崩溃和全局性安全问题；或虽然影响到部分用户，但是严重影响财务部门进行帐务处理的问题，如财务管理应用系统某个子模块发生问题；
b) 中：影响到部分用户工作的问题，如库存管理系统发生故障影响到物资管理部门的工作，或发生在部分用户的系统非法入侵和病毒攻击等；
c) 低：影响到个别用户工作的问题，如软件安装、系统操作问题等。
4.5.2 问题管理流程
4.5.2.1 建立问题管理机制，由专职或兼职的帮助热线支持人员受理各类应用系统及其相关设备发生的问题，负责问题的记录与解答。
4.5.2.2 技术中心将各帮助热线支持人员的名单和及其所负责处理的问题类型登记在《信息系统故障处理帮助热线支持人员联系表》中，并发布给所有员工。联系表上的帮助热线支持人员发生变动时，技术中心及时更新。
4.5.2.3 帮助热线支持人员接到问题报告时，应及时在《问题汇总表》中进行记录，记录内容包括汇报人、所属部门、问题类型和问题描述等。
信息系统运行维护管理规定页码： 4 / 8 4.5.2.4 相关技术支持人员解决问题后，在《问题汇总表》中注明问题原因、解决方法和解决时间；《问题汇总表》定期统一归档。
4.5.3 问题升级汇报
ktkp-0734.5.3.1 根据问题的重要程度上报至相关部门负责人，进行升级汇报。4.5.3.2 高级别问题：高级别问题应在问题确认后一天内，由帮助热线支持人员向本部门主管领导汇报，同时上报至上级单位主管部门。
4.5.3.3 中级别问题：中级别问题确认后，帮助热线支持人员应在五个工作日内向本部门主管领导汇报。
4.5.3.4 低级别问题：帮助热线支持人员每月通过《问题汇总表》，向本部门主管领导提供包括低级别问题在内的情况汇报。
4.6 信息系统变更管理
4.6.1 系统变更包括：功能调整、人员调整、组织机构变更等内容。
4.6.2 当发生组织机构调整时（如单位新建、合并、撤销等），各信息系统业务主管部门及时组织信息系统的部署、变更、撤销等维护工作。
4.6.3 当发生信息系统变更时，由相关业务主管部门负责组织系统变更实施。
4.7 信息系统运行考核通报
4.7.1 科技信息处每季度发布各应用系统运行情况考核通报。
4.7.2 技术中心、所属各单位（部门）每季度对所管理的信息系统运行情况进行考核分析，并组织整改。
管理ip
4.8 信息化运维（外包）服务管理
4.8.1 信息化运维（外包）服务单位须通过技术中心资质审查备案，运维服务（外包）人员须具备相关专业技能资质。
4.8.2 运维服务（外包）单位必须严格执行合同约定及甲方各项管理制度；
信息系统运行维护管理规定页码： 5 / 8 运维服务（外包）人员应有较强的工作责任心和独立处理应用系统各类问题的能力。
4.8.3 运维（外包）人员要求相对稳定，合同期内不得随意更换。
4.8.4 技术中心每年对信息化运维（外包）单位的工作和服务质量至少进行一次评估考核。
4.8.5 技术中心根据信息系统使用部门评价对运维（外包）单位的工作进行综合评定，作为下一服务周期选择运维与外包单位的依据。
5 流程
无线环境监测
5.1 MP07.05.02.06问题管理
马德保半球实验5.2 MP07.05.02.07系统变更
6 相关文件
6.1 相关的公司体系文件
6.1.1 《信息技术规划计划管理规定》
6.1.2《合同管理程序》
6.2 相关的法律法规、标准、规范和依据性文件
生物打印机
6.2.1中油信〔2012〕581号《中国石油天然气集团公司信息化管理办法》
7 记录
7.1 01－03/JL-01 问题汇总表
豫公网安备41160202000603
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