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李诚鑫
(沈阳市东北育才学校，辽宁沈阳110000)永磁电机设计
摘要：机器人技术是计算机技术的一个重要发展方向，其综合人工智能、软件编程、自动控制、机械制造等技术，属于计算机前沿技术应用和高端装备制造发展的焦点行业，其在银行业应用越来越广泛。
关键词：机器人；银行业
中图分类号：F832.39 文献标识码： A 文章编号：1009 - 3109 (2018) 08-0041-03
_、机器人的定义和分类
(一）机器人的定义
根据联合国标准化组织的定义：“机器人(R o b o t)是一种可编程和多功能的操作机，或是为了执行不同的任务而具有可用电脑改变和可编程动作的专门系统。”机器人主要由机械身体、记忆或程序功能和核心
零件等组成。工业机器人装配
(二）机器人的分类
机器人技术的本质是感知、决策、行动和交互技术的结合。随着人们对机器人技术智能化本质认识的加深，机器人技术开始源源不断地向人类活动的各个领域渗透。目前国内外从应用环境出发，将机器人分为两大类，制造环境下的工业机器人和非制造环境下的服务与仿人型机器人（特种机器人）。 二.机器人在银行业的应用现状
防刺手套显然，银行业作为服务业，应用于该行业的机器人基本上都属于服务与仿人型机器人，或者说特种机器人。
机器人应用于银行业，可以大量节约人力成本、精准高效的完成同质化重复操作，在提高机构运转效率、改善用户体验、增强企业竞争力等方面作用显著。
机器人在银行业的应用主要有两种形式：一作者简介：李诚鑫，沈阳市东北育才学校。种是操作型机器人，通过预先设置的程序，按照用 户标准化输入，指挥和控制整个系统协调一致地完成特定操作，例如自动存取款机、自动清分机等智能机具。另一种是具有更高级智能的灵活编程的服务类机器人，这类机器人能够适应环境的变化，控 制其自身的行动，能够利用传感器获取非标准化的输入信息，通
过处理器模糊分析、按照规则做出决策并控制机器人的动作；能够“体会”工作的经验，具有一定的学习功能，并将所“学”经验应用 于工作中，例如在人工辅助下的机器人柜员、在银行营业大厅提供迎宾与信息服务的礼仪机器人等。
(一）自动存取款机
目前，自动存取款机在商业银行应用十分普及。自动存取款机从外形看上去近似一个立方体金属箱，由明显的运算器、控制器、存储器、输入输出设备四部分组成，具有冯诺依曼计算机系统组成的典型结构，代替人工向客户提供了自助存取款服务。自动存取款机有两个输入装置，包括读卡器（获取A T M卡、借记卡或信用卡背面磁条中存储的信息）和键盘（输入取款、查询等指令以及交易金额），自动存取款机有四个输出装置，包括扬声器（对持卡人提供音频反馈）、显示屏（指导持卡人完成交易过程的每一步骤）、凭条打印机（为 持卡人提供纸面交易凭证）和出入钞口（接纳或提供现钞）。机具内部通过电子眼清点钞票数量，安 装传感器分辨钞票质量，通过机械手完成钞票清点 •i■林舍《研究2〇J s jf■第s期41
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护肩路基和推送，部署账务模块记录客户账务变动’通过记录日志存留客户操作痕迹，由控制模块协调各个组成
垃圾分类机部分完成用户交易，并通过信息传输模块与服务器联网通信。自助存取款机在很大程度上延长了银行对客户的服务时间，分流了高峰时段客户排队数量，提高了前台窗口服务效率，可以算是操作型机器人在银行业的成功应用。
(二）智能柜员机
在商业银行对个人客户的柜台服务中，服务能力最强的是前台柜员面对面的与客户直接交流，满足客户各类金融需求。人工柜台服务除存在人工成本高、占用经营场所面积大等问题外，更关键的问题是人工柜台服务有严格的时间限制，一般是上午八点三十分到下午五点，在这个时间段以外客户如果要办理业务，只能通过电话银行、手机银行或者自动存取款机。而这三种渠道几乎没有面对面的人工服务功能，能够办理的业务种类都有各自的局限性。在这种情况下，部分商业银行利用远程人工支持配合计算机人工智能技术，大胆尝试变革对个人客户服务模式。具体做法是在营业网点自助服务区设置智能服务机器人’通过摄像头、对讲机、键 盘、触摸屏、射频识别器等装置完成视频收集、语 音交互、指令输入、身份鉴别等功能，在非工作时间满足客户一般业务需求。对于客户的特殊业务需求或者不适合由机器人完成的业务，由机器人向远程服务中心发出连线请求，由服务中心人工远程介入服务，完成客户的业务需求。这种模式只需在远程服务中心配备少量工作人员，人工与机器人形成一对多对应关系，在非工作时间实现对客户的全业务种类服务。
(三）礼仪机器人
目前许多商业银行在营业大厅都设置了礼仪机器人。礼仪机器人作为新型智能机器人’整合了包括语音识别、语音合成和自然语言理解甚至图像、人脸和声纹等多项人工智能技术。礼仪机器人可以担负迎宾引导、智能聊天、活动宣传和安全巡检等职责。礼仪机器人可以与人进行流利的语音互动，向客户详细介绍银行的各项业务及其操作流程，引导并帮助客户进行业务办理。而且礼仪机器人的一大特点在于记忆力，倘若其和一位客户交流过，下次客户再来办理业务时，机器人不仅会准确识别对方，并且可以主动交流。同时，礼仪机器人还可以跳舞，摆出各种运动造型，与客户友好互动，活跃银行大厅气氛，从而拉近与客户之间的距离，提升客户体验，极大地改变了以往银行网点互动交流少，气氛沉闷的弊端。
礼仪机器人正以新生事物的姿态，吸引着用户的眼球，成为商业银行获取客户的渠道之一，在节约人力成本的同时，提高了商业银行的信息化水平，必将被越来越多的银行机构广泛应用。
三.机器人在银行业的应用前景
机器人在银行业的应用，提高了银行信息科技水平，节约了人工成本，但也在应用中面临着一些问题，一方面是银行柜台业务受到电话银行和手机银行等新业态的冲击’要保持其发展空间就必须提供更加完善的服务’这对机器人的应用水平必然提出更高的要求。另一方面是机器人的智能水平仍有大幅提高的空间，尤其是可编程、可自学习的智能机器人目前尚处于应用初级阶段。未来机器人在银行业的
应用路径应该是首先不断提高机器人本身的智能水平和可靠性，使机器人与人工配合完成大多数银行业务，最终实现机器人在银行业的更广泛应用。
而随着机器人智能化程度的不断提高，越来越多的工作开始被机器人所替代，无论是在发达的美国还是在我国，都不免有“机器人上岗，人将下岗”的担心。其实这种担心是多余的，因为人类不断发明制造各种先进机器设备的最终目的，都是为了提高劳动生产率和产品质量，创造出更多的社会财富，而在此过程中也必然会为社会创造和提供大量新的工作机会，这已被人类生产发展史所证明。
42古林舍《研究2〇j s年第SJM
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英国一位著名的政治家针对关于工业机器人的这一问题曾说过这样一段话：“日本机器人的数量居世界首位，而失业人口最少，英国机器人数量在发达国家中最少，而失业人口居高不下”，这也从另一个侧面说明了机器人是不会抢人饭碗的。
Application of Robots in Banking Industry
L I Chengxin
Abstract: Robot technology is an important development direction o f computer technology, which integrates artificial intelligence, software programming, automatic control, mechanical manufacturing and other technologies, belongs to the forefront o f computer technology applications and the focus o f the development o f high-end equipment manufacturing industry, its application in the banking industry is more and more widely.
Key Words: Robot; Banking Industry
(责任编辑：何昆焊）
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厂房屋顶光伏发电Research on Bad Loans of Banks based on Supply Side Reform
N IN G J ie
Abstract: At present, China is actively promoting the economy into a new normal, focusing on sustainable economic development and structural transformation and upgrading，the effect o f capacity removal is better than expected，and the macroeconomic fundamentals continue to improve. However，affected by the supply-side reform and the international economic and financial
dynamics, some enterprises are facing the difficulties o f transformation and upgrading, loan default has increased sharply, the non-performing loan rate o f commercial banks has continued to rise from 0.9% in 2011 to 1.74% in 2016, i f not controlled in time, it will directly affect the real economy. Based on the supply-side reform as the research background, this paper analyzes the current situation o f non-performing loans jfroni the perspective o f macro-prudence, discusses the key factors affecting non-performing loans in China's banking industry, forecasts the future development o f Chinaf s banking industry from the development trend o f non-performing loans, and proposes that China's banking industry should adapt to the supply-side reform and effectively control it. Policy recommendations for non-performing loans.
Key Words: Supply Side Reform o f Economic Transformation; Bad Loan
(责任编辑：何昆烨）吉林舍釉矸究；2£M S年第S期43
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