服务机器⼈的种类及未来的发展趋势
近年来，服务机器⼈迎来了爆发式增长，据相关数据统计，预计到2020年服务机器⼈销量将有望超过300亿⼈民币。作为机器⼈产业的新兴领域，服务机器⼈⾼度融合了智能、传感、⽹络、云计算等创新技术，与移动互联⽹的新业态、新模式相结合，为促进⽣活智能化及推动产业转型提供了重要的突破⼝。 根据不同的应⽤领域，⽬前服务机器⼈可分为个⼈（家庭）服务机器⼈及商⽤服务机器⼈两⼤种类。个⼈（家庭）服务机器⼈包括扫地机器⼈、拖地机器⼈、擦窗机器⼈、陪伴型机器⼈、教育机器⼈及休闲娱乐机器⼈等，⽽商⽤机器⼈则包括送餐机器⼈、迎宾机器⼈、酒店机器⼈、商场导购机器⼈、银⾏柜台机器⼈、巡检机器⼈等。
在众多服务机器⼈中，家务型服务机器⼈占据主导地位，其中以扫地机器⼈占⽐最⼤，随着家庭可⽀配收⼊的增长及消费升级，越来越多的年轻⼈青睐于智能化程度⾼的产品，扫地机器⼈的出现解放了“懒⼈”的双⼿，让⼈们从繁重的家务中解脱出来。
扫地机器⼈虽在我国起步较晚，但却以惊⼈的速度发展，在消费升级、产品智能化的双重浪潮下，消费者对机器替代家务的刚性需求（懒⼈经济）越发显著。
⽬前扫地机器⼈已经历过第⼀代随机类到第⼆代惯性导航及第三代⾃主导航的变⾰，随机类产品给⽤户的体验较差，导致出现⽤后不想⽤的情况，惯性导航类使⽤频率增加，⽽⽬前的新⼀代⾃主导航扫地机使⽤频率⼤幅提升。
除了家⽤扫地机器⼈，商⽤中餐饮、酒店等服务机器⼈也越来越常见，据了解，随着⼈⼝⽼龄化及出⽣率的下降，未来10年左右将会出现巨⼤的劳动⼒缺⼝，⼈⼒成本居⾼不下，预计2030年，中国将成为劳动⼒缺⼝⼤国。在此情况下，重复率的⼯作需要⽣产⼒更⾼的⽅式来替代，使⽤机器⼈替代⼈⼯劳动⽆疑是最好的选择。
服务机器⼈⾏业发展现状
⽬前全球已经有25个国家已涉⾜服务型机器⼈开发。西⽅国家的美国、德国和法国，亚洲的⽇本和韩国发展⽔平居世界前列。我国服务机器⼈发展迅速，智能技术⽔平与欧美发达国家⽐肩，初创企业⼤量涌现，在⼀些领域已经取得世界领先成绩，但整体仍处于产业初期。
（⼀）全球发展情况
近年来，服务机器⼈发展迅猛，增速已超过⼯业机器⼈。2012-2016年全球服务机器⼈销量复合增速已⾼达19%，⽽⼯业机器⼈销量复合增速为6%。
2016年，全球专业服务机器⼈销量为6.18万台，较2015年同⽐增长45%，销售额为68亿美元，同⽐增长25%。个⼈、家⽤服务机器⼈更具消费属性，销量⾼于专业服务机器⼈。2016年个⼈、家庭服务机器⼈全球销量670万台，较2015年同⽐增长26%，销售额为42亿，同⽐增长8%。专业服务机器⼈中国防机器⼈占⽐较⾼。家⽤服务机器⼈中家务机器⼈销量占⽐较⼤。
随着科技⽔平的不断提⾼，服务型机器⼈将能完成更多⼯作。在市场巨⼤需求与政策同时推动下，服务型机器⼈将迅速发展。预计到2019年，全球机器⼈的市场规模将达到1354亿美元，发展空间巨⼤。
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我国发展情况
1、我国服务机器⼈的市场规模
我国服务机器⼈⾏业起步较晚，在2005年前后才开始初具规模，但发展迅速。受益于信息技术和⼈⼯智能的迅猛发展以及国家层⾯的政策利好，我国服务机器⼈的市场规模快速扩⼤。据统计，截⾄2016年年底，中国服务机器⼈企业数量已超过2000家。2016年中国服务机器⼈市场规模达到72.9亿元，同⽐⼤幅增长28.75%，其中家⽤服务机器⼈市场增速相对领先。预计未来中国服务机器⼈市场将持续增长，2019年规模有望接近152亿元。
服务机器⼈的消费市场主要分布在经济较为发达的环渤海及长三⾓、珠三⾓地区，中部地区和西部地
区较少。国内的服务机器⼈产品主要包括扫地机器⼈、送餐机器⼈，迎宾机器⼈、教育机器⼈、医疗机器⼈和安防机器⼈等。其中扫地机器⼈已经初具规模，但研发⽔平与美国、⽇本等国家相⽐还有差距。
器⼈已经初具规模，但研发⽔平与美国、⽇本等国家相⽐还有差距。
服务机器⼈靠近消费端，市场空间⼴阔。中国机器⼈密度远低于世界平均⽔平，随着⼈⼝⽼龄化趋势加快，以及养⽼、医疗等应⽤领域需求不断增长，我国服务机器⼈⾏业将迎来巨⼤的机遇和发展空间。⽬前长三⾓、珠三⾓等地已经开始⼤⼒推动服务机器⼈应⽤。但⽬前研发技术尚需提⾼，市场还在培育过程中，我国服务机器⼈仍在起步阶段，国内真正可以⽣产⼤型机器⼈的公司数量较少。⽬前我国服务机器⼈⾏业还⾯临着成本⾼、核⼼技术难以突破等问题。
2、国内服务机器⼈⾏业内企业发展现状
国内服务机器⼈产业龙头未现。当前服务机器⼈企业主要包括2类：⼀是⼤型互联⽹企业，近年来，国内的阿⾥巴巴、百度、腾讯、⼩⽶等互联⽹企业纷进军服务机器⼈⾏业，这些企业拥有强⼤的技术背景，⼤多进⼊⼈⼯智能领域；⼆是专注于特定功能的企业，⽐如科沃斯、美的等企业专注家庭服务机器⼈领域，北航天智航、天津⼤学妙⼿机器⼈等专攻医疗机器⼈领域。
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⽬前服务机器⼈还未产业化，国内A股服务机器⼈的上市公司较少，⼤部分是通过并购切⼊。医疗机器⼈是我国服务机器⼈⾸先进⼊产业化的领域，国内领先的企业有哈⼯⼤机器⼈所和北航机器⼈所等。在家⽤机器⼈领域，苏州科沃斯占据⼤部分市场份额。
3、细分领域发展动态
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⽬前，我国服务机器⼈消费市场尚处于培育期，产品主要应⽤在银⾏、餐厅、养⽼院、卖场等领域。随着科技的快速发展，服务机器⼈功能将⽇益完善，应⽤范围也将不断扩⼤。
（1）医疗机器⼈。医疗机器⼈是单位价值最⾼的服务型机器⼈，随着我国进⼊⽼龄社会，对医疗机器⼈的需求不断增加。据不完全统计，⽬前我国已经有近40家医疗机器⼈企业，融资额度超8亿⼈民币。预计到2025年医疗机器⼈的产值将达到170亿美元。
（2）法律服务机器⼈。2017年9⽉24⽇，“2017⼈⼯智能与模式创新——法律服务业变⾰之路”论坛在深圳开幕。此次论坛上，法律服务机器⼈“艾娃”亮相。“艾娃”内部可存储⼤量法律法规、典型案例数据等专业信息，现已具有智能语⾳识别技术，可实现法律援助及法律咨询中的⼈⼯智能化。⽬前法律服务机器⼈已在深圳宝安图书馆、龙岗区⼈民法院、龙华区富⼠康员⼯关爱中⼼、华为智慧城市展厅投⼊使⽤。
（3）银⾏机器⼈。2015年11⽉2⽇，第⼀台科沃斯银⾏机器⼈正式在苏州分⾏营业部使⽤，之后⼗多台银⾏机器⼈同时⼊驻其他分⾏和营业⽹点。截⾄2017年1⽉，苏州建⾏共有25个⽹点“聘⽤”了科沃斯银⾏机器⼈。⽬前银⾏机器⼈已在交通银⾏、建设银⾏、中国银⾏、邮政储蓄银⾏、南京银⾏、浙商银⾏、农商⾏等多家银⾏实现了规模化应⽤，并提⾼了银⾏的营销成功率。
政策推动
近年来，世界各主要国家纷纷出台与机器⼈相关的发展战略规划，德国⼯业4.0、⽇本机器⼈新战略、美国“先进制造伙伴计划”等国家级政策均涉及机器⼈产业发展规划。在中国，《中国制造2025》国家战略规划中，明确指出了我国将⼤⼒推进机器⼈产业的快速发展。
在地⽅政府的执⾏下，机器⼈产业园区正在“遍地开花”。北起⿊龙江，南⾄⼴东，许多政府都将机器⼈产业作为重点发展项⽬。哈尔滨、天津、唐⼭、洛阳、武汉、芜湖、昆⼭、杭州、长沙、深圳、东莞等多个城市都兴建了机器⼈产业园。
市场需求
服务机器⼈受到追捧，⼀⽅⾯是⼈⼯成本越来越⾼，企业难以承受，另⼀⽅⾯是机器⼈的优势明显，能做到⼀些⼈类不能做或做不好的事。国际机器⼈协会（IFR）近⽇表⽰，未来三年内，服务型机器⼈的市场需求将⼤幅增加，其市场规模预计将达到460亿美元（2015年仅为70亿美元）。
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随着⼈⼝红利逐渐消失，国家对服务机器⼈产业⼤⼒扶持，⽽且在《中国制造2025》和⼗三五规划中明确提及，在机器⼈政策密集发布的情形下，机器⼈做为未来的劳动⼒的⼀部分成为趋势。尤其是⼈⼯智能技术加持下，服务机器⼈将更具接受处理信息、与⼈交流互动的能⼒，并能应对更多⾮固定性模式的挑战。
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斯坦福⼤学发布的《2030年的⼈⼯智能与⽣活》报告，认为到2030年，⼈⼯智能将以5种我们意想不到的⽅式融⼊⼈类⽣活，其中两项就是机器⼈。⼈⼯智能可以为机器⼈带来更聪明的头脑、更快的分析速度和更⾃然的互动，⽽这每⼀项对服务机器⼈⽽⾔都是具有竞争⼒的核⼼技术。随着各国对⼈⼯智能技术的重视和研发成果的不断优化，“⼤⽩”成为⽣活伙伴的梦想将不再遥远。
社会关注
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今年，机器⼈及相关⾏业的各⼤展会、论坛相继落幕，功能各异的服务机器⼈纷纷占领媒体头条。⽆论是媒体⼈还是普通民众，对服务机器⼈的关注度越来越⾼。2016世界⼈⼯智能⼤会的各⼤展区中，众多机器⼈产品应⽤了先进的⾃然语⾔理解和语⾳识别等⼈⼯智能技术，展现了我国服务机器⼈的⾼⽔准。
未来，机器⼈不再是服务于⼈类，⽽是成为⼤众⽣活的⼀部分。服务机器⼈将迎来黄⾦时期，民众在期待，世界也在期待。智汇时代将不负众望，带来优秀的产品的同时，带来“改变”的新希望！
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