最近两天，美团⼜有⿇烦了。7⽉17⽇，美团外卖在App上开辟了⼀个“清真”频道，并在⼴告上说明清真⾷品和⾮清真⾷品会被分开双箱盛放。这个举动引发众怒。⽽就在不久前，美团刚刚⾝陷另⼀起“地域歧视”事件，当时HR不要东北⼈，不要黄泛区的⼈同样引发众怒。 短短⼏个⽉，美团就接连遇到公关危机，这是为什么呢?美团怎么了?云盘控
⼀、薄弱的公关意识
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液氨化工厂制备所谓清真频道也好，双箱配送也好。如果再⼀个⽭盾没有激化的社会都只会当作⼀个便民措施，类似的还可以加素⾷专区，减肥板块，都不会被当作问题。茶籽粉
⽽美团在更新APP的时候，并没有公关部门提醒⼀下，在当下国际上ISIS肆虐，国内已经严禁将清真扩⼤化的情况下，把清真⽤到APP上是否恰当。现在⽹民中间对这种做法会有什么反应。
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对此，美团是没有意识的。⽽⼀旦APP完成更新，就等于给了所有⽤户通知，只要有⽤户不满，与美团相关的负⾯都会重新被挖出来。双箱配送于是就被挖出来了。
从笔者接触看，美团的公关确实是互联⽹企业中⽐较薄弱的，美团与媒体⾃媒体有联系但是不多，没有⽇常的感情沟通，有事情没⼈提醒。出了事情应对失措，这是被动的根本原因。
⼆、对外发声的混乱
这次事情出来以后就是⼀次危机，需要完整的危机公关应对策略。⽽令⼈⼤跌眼镜的是，我们竟然看到美团的⼀些员⼯以很恶劣的态度在微博，在知乎发⽣谩骂⽹友，这⽆疑是雪上加霜。
本来危机公关或者⼤事化⼩，或者转移视线，⽽你的员⼯出来挑动情绪，吸引⽕⼒，这不是取死之道吗?
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这体现了美团⽇常管理的混乱。即使员⼯要给美团说话，也不能谩骂，⽽有有理有据，你谩骂还带着实名认证，看似是美团员⼯个⼈的⾏为，⽽⽹民的报复只能是美团本⾝，于是⼤家卸载APP，转⽤竞争对⼿的服务。
如果你像⼀样绝对垄断，那⽤户不久以后就要装回来，⽽现在的外卖市场是⼤家还在竞争，你这种做法不是给竞争对⼿助攻吗?
其实，上次HR的地域歧视也是类似的问题，美团快速发展，招来的员⼯鱼龙混杂不奇怪，但是没有⼀套严格的制度约束，让他们随意发声损害美团的声誉，这就是管理问题了。
三、亡⽺补牢，为时未晚
其实，所谓清真频道和双箱配送，美团本⾝并没有太⼤问题，⽽是在当前社会环境下成为了⼀个出⽓筒。这个没有本质的利益冲突。
职员谩骂⽹友要转移⽬标也很简单，公告开除，谁骂⼈谁承担责任就可以把注意⼒从美团⾃⼰⾝上转移。
要应对美团⽬前的公关危机并不太困难，毕竟互联⽹事件热度只有⼀周，美团应对得当不会损失太多⽤户。⽽这次事件要给美团敲起警钟，强化公关部门，重⼤决策前听⼀下公关部门的意见，很多危机
是可以避免的。如果好了伤疤忘了疼，那么下次危机还会让美团遇上。亡⽺补牢，为时未晚。
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