美团众包周计划规则
一、红线问题
一经发现永久拉黑，并按照法律范围内赔偿客户损失，平台保留追究法律责任的权利。 1损害平台声誉
指骑手编造、散播平台谣言对平台声誉造成损害的行为。如：偷盗、毁坏、抢劫商家/客户财物、代买假货且拒绝承认与赔偿、私自向商家/客户兜售物品、私自偷吃偷拿餐品/包裹、协助客户配送/代买违禁物品、罢工、违法行为等行为。 2辱骂肢体冲突
指骑手在配送过程中与商家/客户发生辱骂及肢体冲突的的行为。如：辱骂客户/商家工作人员，威胁客户/商家/平台人员，配送后私自联系客户(骚扰客户)等行为。导致客户/商家投诉。
三苯基氢氧化锡3危险驾驶
指骑手在配送过程中未按《道路安全法》行驶的行为。如：追逐竞驶、随意变道逆向行驶、不按指示灯及指示标行驶等行为。
4刷单
指骑手自己给自己下单、伙同他人在平台下单产生交易、配合商家/客户刷单骗取平台补贴的行为。外卖订单每个自然周内只接同一个商家的订单等行为。
5非本人接单
指骑手将注册号交由他人使用或自己接单安排其他人员配送的行为。
6虚假接单
指骑手抢单或取餐后无法联系未送达或直接点击完成导致客户投诉的行为。
二、服务类
1次拉黑3天；累计2次拉黑7天；累计3次14天；屡教不改永久拉黑，涉及违规\餐品损失部分金额扣除，余额正常结算。
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1态度恶劣
指骑手在配送过程中未使用文明用语、商家/客户处大声说话、大力敲门，影响商家正常营业及客户体验的行为。如大声吵闹，未在商家指定处等餐。
2货品损坏/丢失
指骑手配送过程中因个人原因造成货品损失或丢失等行为。
3个人卫生差
卡片打印指骑手在配送过程个人衣服不整洁，身上有异味等的行为。
4装备不齐全
指骑手在配送过程中未按照平台规定着装、装备配送箱等的行为。包含但不限于外卖箱不清洁，安装不牢靠，破损，图案严重褪，存放与送餐无关的物品。
5未按配送流程操作
指骑手在配送过程中没有按照平台配送流程进行配送导致用户投诉的行为。如：客户地址没有门禁、没有保安阻拦等情况下不上门送餐、要求客户自取、未与客户确认将餐品放在门禁处或前台，上报异常后30分钟内客户要求送餐拒绝配送的。
6损害商家/客户利益
指骑手在配送过程中因为个人原因导致影响用户权益的行为。如：因不愿配送等原因诱导商家/客户取消订单、没有联系商家/客户取消订单、挑单、送错餐、私下向商家多收取运费、跑腿单额外收取客户货款、擅自处理商家货品等行为。
三、标准类
1次拉黑3天；累计2次拉黑7天；累计3次14天；屡教不改永久拉黑，涉及违规\餐品损失部分金额扣除，余额正常结算
1提前点击订单状态
指骑手在配送过程中未及时更新或提前更新订单状态导致用户投诉的行为。其中包括：提
供虚假信息、未取餐/货点击送达、未联系客户点击上报异常、联系不上客户点击送达等情况。
2未核对货品
指取货时未对照小票清点检查货品，导致货品不对，客户拒收的行为。
编织袋折边器3不配合工作
指不配合站长/客服工作及平台协调取证等其他违反平台管理规定等的行为； 情节严重永久拉黑处理。
三、其他类
1取消单
指骑手在配送过程中因个人原因取消订单未完成配送的行为。
每日主动取消3单，限制接单1天；连续7天内主动取消累计7单，限制接单7天；取消单未到达系统拉黑条件但产生商家或客户真实投诉，拉黑3天。
2差评单
指骑手配送过程因服务不到位造成的客户差评的行为。
每天配送原因差评3单及以上，拉黑3天；每天配送原因差评5单及以上，拉黑7天。真空浇注
说明：
①经站长核实以上管理细则中违规判定成立的行为，不予解封；
②拉黑错误人员信息予以解封；
③取消单：因非配送原因造成骑手取消单被拉黑的，站长核实无误后，可申请解封。
注：所有规则的解释权为美团众包平台所有，不接受任何异议。
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