信息管理系统使用考核细则
该考核标准共计100分
序号考核项目考核内容权重分扣分标准
1
基础数据房屋基础数据录入的准确性和及时性（包含房屋产权性质、 使用状态、交房状态、建筑面积、房屋数量）
20 对录入不及时发生一次扣2分，不准确扣1分。
2 客户基础数据录入的准确性和及时性（包含业主姓名、联系
方式、房屋编号、）
20 对录入不及时发生一次扣2分，不准确扣1分。
3
收费系统严格按照公司相关财务管理制度熟练使用该软件10 未按照财务相关制度使用扣2分，不能熟练使用该收费系统扣1
份，扣完为止。
4 每月月初在1-3号内进行费用批量入账，发现漏项或没有及 时批量入账等（批量入账的费用有：物业费、生活垃圾处理
费、车位费、房屋租金）
10 没有及时批量入账扣5分，发生漏项扣1分，扣完为止。
5 批量入账后，发现对有固定收费时间和收费标准的费用进行
纳米碳化硅费用输入操作的10
每发生一次扣2分，执行不规范、不彻底的每发生一次扣1分，
扣完为止。
6 确保录入数据的真实性和准确性，发现未及时录入或错误数
据超过一天的等情况
10
每发生一次扣2分，执行不规范、不彻底的每发生一次扣1分，
扣完为止。
7 退款、减免、票据审核各操作模块严格按照公司软件设计流
程来操作
10 发生一次执行不规范扣1分，扣完为止。
8 对新增业主必须及时绑定各项收费标准，修改计费时间。10 未按要求操作发生一次
费用生成参照表
费用性质费用类别费用项目计费方式费用生成方式生成失败原因
周期性费用（1、有固定收费时间2、有固定收费标
准）
物管费
住宅物管费
按建筑面积*单价计费。
●基础工作
绑定收费标准。
●生成方式
每月通过批量入账/单户入账生成费用。
（1）房屋无面积数据；
（2）未设置房屋状态；
（3）未设置标准，或者设置了标准但
未绑定到房号；
（4）当月不应计费。
商业物管费
写字楼物管费
车位物管费
（1）每月按固定金额计
费；
●基础工作
登记车位资料、进行车位办理（车位办理时，系
统自动将收费标准绑定到客户名下；取消办理时，
系统自动将收费标准从客户名下去掉）。
●生成方式
每月通过批量入账/单户入账生成费用。
（1）未设置车位标准；
废棉
（2）未通过车位办理将车位与客户绑
定；
（3）计费周期为无固定周期；
（4）当月不应计费。
生活垃圾处置费生活垃圾处置费每月按固定金额计费。
●基础工作
绑定收费标准。
●生成方式
每月通过批量入账/单户入账生成费用。
（1）未设置车位标准；
能源费水费按表计用量*单价计费。●基础工作（1）未绑定标准，或者绑定了标准但
电费
登记表计资料、绑定收费标准、每月生成费用之
前录入抄表数据。
●生成方式
每月通过批量入账/单户入账生成费用。未绑定表号；
（2）入账当月无抄表数据。
气费
租金房屋租金
（1）按面积*单价计费；
●基础工作
通过房屋租赁办理，建立租户资料，将收费标准
绑定到租户名下。
●生成方式
每月通过批量入账/单户入账生成费用。
（2）根据合同约定计
费。
（1）通过房屋租赁办理，建立租户资料；
（2）通过租赁合同办理，登记合同资料和计费条
件，然后通过合同计费功能计算整个合同费用。车位租金每月按固定金额计费。
●基础工作
登记车位资料、进行车位办理。
●生成方式
（1）进行车位办理时，如果计费周期设置为固定
周期，每月通过批量入账/单户入账生成费用；
（2）进行车位办理时，如果计费周期设置为无固
定周期，通过续费生成费用；每次续费时，通过
“车位办理”模块办理续费，输入开始、结束时
手机镀膜机间自动生成费用。
临时性费用临时性费用
工时费（1）按数量*单价计费；
电磁大锅灶
（2）按实际发生额计
费。
通过“客服管理”模块，在报事处理录单时输入
费用。
材料费
工时含材料费
装修管理费
按面积*单价*天数计
费。
发生该类收费业务时，通过“费用输入”模块直
接输入。
各种手续费
（1）按数量*单价计费；
（2）按实际发生额计
费。
场地管理费资源占用费
（1）根据合同约定计
费，如电梯广告等。
柴火无烟灶通过经营合同办理，登记合同资料和计费条件，
然后通过合同计费功能计算整个合同费用。
（2）临时协商约定价
格，如场地使用等。
发生该类收费业务时，通过“费用输入”模块直
接输入。
押金
出入证押金
按数量*单价计费。
发生该类收费业务时，通过“费用输入”模块直
接输入。
停车卡押金
装修保证金
去污剂
操作流程及管理说明
一、房产信息新增
1、操作流程
第一步：设置组团区域
房产管理→房屋登记→单户登记→组团区域→新增→输入组团区域名称→保存。
第二步：登记楼宇资料
房产管理→房屋登记→单户登记→楼宇登记→新增→输入楼栋相关信息（楼宇类型、产权性质、使用性质、组团区域）→保存。
第三步：登记房屋资料
房产管理→房屋登记→单户登记→房屋登记→新增→输入房屋相关信息（产权性质、使用性质、组团区域、房屋状态、建筑面积）→保存。
第四步：业主资料登记
客户管理→客户登记→业主资料登记→单户登记→新增→输入业主基本信息→保存。
2、管理说明
此操作责任人为客服主管和楼栋管家。操作流程1、2、3、4步由项目各楼栋管家完成，客服主管核查。核查内容为：楼宇类型、房屋数量、房号格式、产权性质、使用性质、组团区域、房屋状态、建筑面积。
二、费用批量入账
1、操作流程
第一步：批量入帐
收费管理→费用入帐→批量入帐→选择楼宇、客户类别、费用项目（不选默认全部）→选择入帐年月（不能选择往月）→入帐→导出入账结果检查。
第二步：入帐审核
收费管理→费用审核→入帐审核→点击入帐记录列表中的“审核”→检查入帐费用是否有误（或者点击“Excel输出”检查）→审核通过/审核不通过。（当天入帐需当天审核，否则入帐记录自动失效）
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