国威集团电话常见故障
1、分机号码有些编不进去，不能保存。
答：为什么？第一、分机号机的长度超出2至4位的范围；第二、分机号码的首位不是1、2、3，当然特殊更改功能的除外，比如8开头，第三、分机号码里有重码。只要是在这三种情况中任意一种，编进去的分机号是保存不了的。D848较容易出现重码的情况，主要是D848的分机号码在出厂状态下有128个号码，有些人只考虑自己编的号码有没有重码，没有考虑到48个端口后面还有分机号，往往就在这出了问题。 例如：我们编1个111的分机号码，就要把110至119端口的分机号清除，再输入111再保存就行了。
2、服务等级编好后，控制不了长途。
答：由于现在IP电话号码的不断增加，有些人在16项增加一些限制号码的同时，把第一组的0字头更改
为其它号码，16项限制号码的0字头就取消了，这样长途就失控了。还有一种由于线路是拔9出局的外线，如要限制长途功能，就要在16项设为90开头或者在02项改设PBX线等。 3、白天晚上自动切换不能实现
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答：因为有一些企业要求白天打入总机振铃，晚上门卫振铃；要在指定的时间内进行自动切换，这种功能我们系统是完全可以实现的，但有些人觉得此功能很难实现，主要表现在以下几方面：（1）、系统时间是否正确；（2）、指定切换时间是否按24小制；（3）、04项第1小项是否设置为1；（4）、11、12项打入指定振铃端口设定是否正确，（5）、01项目设重是否正确等。如果这些设重都正确那就肯定可以实现的，然后模拟测试，于是就把时间调整为晚上时间，一试，实现不了，就不知怎么回事了，对于这主要是系统按控制指定时间进行测试的。比如18：00切换，模拟测试时，把时间调至17：59分让其自动跳到18：00，系统即可启动切换模式。 4、分机提机无音，可打内线与接听电话。
答：从分机能打内线的情况就可以排除是分机端口故障，提机无音，这一现象主要是表现在系统设置为直通外线的状态下，提机选到无外线的空闲端口或此端口的外线出现故障，只要修复外线或关闭该外线端口即可。
5、D848机型，当3部分机同时打出时，就会出现其中一部分机忙音。
答：这种情况主要是表现在译码线路不够，因为我们机器每一组8部分机只有2个译码器，2个译码器是什么意思？就意味着2部分机可同时工作。如有3部那就会出现有一部没有译码器，用就出现阻塞音。请注意我这是说的是一组8分机里是2个译码器不代表整台机器都是2个译码器，如要解决此故障只要分散其端口的位置即可。
答：（1）录音端口不是在001；（2）录音片线路跳针跳开未连上；（3）录音绳路占线；（4）录音指令出错。
7、 D16128机型做中继联号后，专用话机打出外线时，拔号音不断。
答：主要是利用来电显示的CPU做中继联号功能，外线板不是来电显示板，所以专用话机就不能打出，更换中继联号芯片CPU。
8、外线是ISDN线路打入不振铃
答：调整R46电阻或增加调整匹配电容。
9、 D168来电显示不显示煤气燃烧器
答：（1）来电显示设置外线改为2，02项设为01010，普通分机22项第二十项设为1；（2）来电显示电话机不匹配；更换匹配；（3）更换转发端口。
10、电脑计费、电脑无法显示电话单
答：（1）07项设置是否为00101；（2）连线是否正确；（3）电脑串口设置是否正确；（4）电脑软件设置是否正确。
11、分机打出正常，打入振铃一声后就断线
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答：（1）话机更换；（2）更换线路。
12、电脑话务员状态下，电话很难打进
答（1）电脑录音是否正确，检查更正;（2）电脑录音是否清晰，否则重录；
（3）外线接了IP拨号器；（4）电脑话务员外线阻抗匹配。
13、 D16128串音
答：（1）确定内外线具体位置，排除线路按错及外线故障；（2）换CPU版本（D168C-M1全以上）。
14、转接易断线香肠和扇贝插在一起翻译英文
答：（1）操作失误；（2）电话机闪断时间太长。
15、系统经常重新启动
答：（1）电源电压不稳；（2）电源插头接触不良；（3）分机板接触不好。
国威WS824系列集团电话常见故障处理：
一、电源板：
首先将电源板与负载（主板、大机箱接线板）之间排线取下，然后开机测量电源板，四组输出电压分别为：直流30V、12V、5V，交流70V。 电源输出插座
●-------直流30V
●-------直流12V
●-------直流5V
●-------交流70V
●-------公共地线
此几组电压的变化范围：30V±2.5V、12V±0.5V、5V±0.25V、70V±5V。如无电压输出或相差太大，表明电源板有故障。关电后，首先检查保险丝是否熔断：F3为30V（5A）保险丝，F6为5V保险丝（0.5A），F5为12V保险丝（0.5A），如果发现保险丝熔断或其它元器件明显损坏，应更换保险丝（一定用厂家随机配备保险）和好的元器件，然后，再开电检测电源板电压，如输出电压仍不正常，则判断为电源板损坏。如输出电压正常，才可以进一步检测设备主板。
二、主板：
如果在电源板输出电压正常后，但不能确定主板是否正常，请首先检查主板的五芯电源插座的电阻值，正常为：
主板电源输入插座●-------直流30V，稳定阻值应大于５千欧
海马ゆう●-------直流12V，在150欧姆至250欧姆
●-------直流5V，稳定阻值应大于5千欧
●-------交流30V，无穷大
●-------公共地线
说明：万用表在电阻20K档位，黑表笔接公共地线，分别测量各端子电阻（万用表为数字表）。
如以上电阻值过于偏低或短路，请不要与电源板连接开机，否则将损坏电源板，如以上电阻值在正常范围内，才可连接电源板开机检测，开机10秒后，如主机仍无拨号音，说明主板有故障，可分别更换主板相关的芯片。其主要功能用途如下：主控芯片X1（87C51或97C51)为主控CPU控制整个系统工作；Eprom（27C512)程序储片；在主板上此芯片一般都贴有白纸片标明版本号；例如：D848主板，D848C表示主板主控芯片，E848A17为程序存储片。如：C848为主CPU控制整个系统工作状态。X15（MT8816）芯片，001至008端口交换，X17（MT8816）芯片，009至016端口交换；X31（MT8816）芯片，C01至C04外线交换；X101(EXT30标志)控制001至008端口，主要对专用话机数据交换。RAM X3与X4（M43256）数据存储片；X5（82C53）信号音产生器；X25(M6242)时钟产生器；X27（ISD1420）电脑话务录音芯片，如果仍然不能恢复正常，表明主板损坏，应更换主板。（如使用指针万用表，检测主板各端子电阻值，方法为：红表笔接地，分别测量各端子电阻，与以上检测值基本相同）。
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三、大机箱接线板故障检测：
当主板正常工作后，方可将接线板与主板连接，来检测接线板的好坏。
1、在未开机前，检查接线板上是否有明显损坏的地方，如有应修复后，再做通电检测。
2、应用万用表检查每一条线路断线及短路情况。如发现请马上修复。
3、当接线路板修复后，再插扩展板，而且只能一块一块插，每插一块扩展板都要做通电检查，看主板与扩展板是否能正常工作。
四、扩展板：
本来主板在未加装扩展板时能正常工作，但加装扩展板后，主板仍能正常工作，扩展板不能正常工作，或者是主板与扩展板都不能正常工作，表明扩展板有故障，首先检查扩展板上芯片X109（MT8816）接插是否良好，如发现接触有问题，应取出后重新再插紧。如果开机仍然不能正常工作，再更换以上芯片做进一步检测，如更换芯片后还是不能正常工作，表明扩展板已损坏，应更换扩展板。当扩展板上某一端口不振铃，可通话时一般为该端口对应三极管TR3E-TR3l（C945）损坏，应逐一做代换检测，如仍不能正常工作，表明扩展板已损坏，应更换扩展板。
五、电脑话务员：
1、外线打入听电脑话务员语音后，还未拨分机号就断线，一般为电脑话务员语音故障，关闭电源后重新开机再录制电脑话务员语音即可排除该故障。
2、电脑话务员语音不能重新录制，但可放听从前的录音，请检查录音片旁边的短路
跳线是否断开，如果断开请把其短路，如还未解决，请将电脑话务芯片x27拨出后，重新插好；开机后，即可重新录制。
3、电脑话务员语音不能录制也不能放，应用一块好的电脑话务员芯片来代换检测。注：代换芯片型号与原机上芯片型号应相同。
六、警告用户：
1、在检测机器时拨插各部件之前一定要关闭电源后进行。
2、防雷措施：主机安装完毕后一定要连接好机箱外的接地线。主板本身具备完善的防雷保护系统，但必须将机壳外接大地铜片与专门接地柱紧密相连，否则防雷保护系统将不起保护作用。
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