客房，它占据酒店最重要的位置，是一个酒店的形象。客房除了硬件设施之外，最重要的是客房服务是否到位，是否让客人满意。到位的客房服务将为酒店带来大批的回头客，吸引源源不断的新顾客，为酒店打造良好的口碑。 当然，到位的客房服务，要精确控制每一环节，这需要房务主管在房务整体运营中好好指挥，整体把控！
进
进，字面意思其实就是进入客房，服务员在进入客房时，主要应当注意以下几点：
（1）轻轻敲门三次，每次三下，报称服务员身份。
石灰投加（2）缓缓地把门推开，把“正在清洁牌”挂于门锁把手上，打开着至工作结束为止。打开电灯，检查有无故障。
微型振动马达（3）把小垫毯放在卫生间门口的地毯上，清洁篮（或清洁小桶）放在卫生间云台面一侧。 （4）把窗帘、窗纱拉开，使室内光线充足，便于清扫。
（5）打开窗房约5分钟，让房间空气流通。
撤
去污水
“撤”，主要就是对客房里用过的物品更换，客人留下的垃圾进行处理：（1）放水冲掉马桶内的污物，接着用清洁剂喷洒“三缸”：面盆、浴缸、马桶。然后，撤走客人用过的“四巾”（面巾、方巾、浴巾、脚巾）。
（2）按次序检查衣柜、组合柜的抽屉，遗留物品应在第一时间交给台班，想方没法尽快交还给客人，并在卫生日报表上做好记录。
（3）用房间垃圾桶收垃圾。如果烟灰缸的烟头还没有熄灭，必须灭后方可倒进垃圾桶，以免引起火灾。
（4）撤掉用过的杯具，加床或餐具。
（5）清理床铺，将用过的床单撤走，放入清洁车一端的布草袋里。
清理床铺步骤：
（1）卸下枕套
A：注意枕套内有无手表、钱包、项链等遗留物品；
B：将枕头放在扶手椅上
（2）揭下毛毯
折叠好放在扶手椅上；
（3）揭下床单
A、床单要一张一张地揭；
B、注意有无夹带客人的物品；
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（4）撤走用过的床单、枕套
A、将撤下的床单和脏枕套一起放入清洁车一端的布草袋里；
铺
“铺”，其实就是对酒店客房的床铺进行整理：
（1）按酒店规定的铺床程序操作用做床方法；
（2）铺好的床应平整、对称、挺括、美观。
洗
床铺好以后，应该先打扫卫生间，以便留一定的时间等因铺床而扬起的灰落下后，再用抹布除尘。卫生间是客人最容易挑剔的地方，必须严格按操作规程进行，使之达到规定的卫生标准。清洗前要打开抽风机，戴上手套。
（1）用清洁剂再次喷洒“三缸”。
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（2）处理纸篓垃圾，将旧剃刀片、碎肥皂、用过的浴液瓶、发液瓶、牙膏等扔进垃圾桶一起倒掉。
（3）洗烟灰缸、香皂碟、茶水杯。
（4）洗刷盆，注意洗手盆、水龙头上的污迹。
（5）洗浴缸、浴帘，用淋浴喷头放水冲洗浴缸、墙壁。
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（6）用有标记的毛球洗马桶、厕板和盖板。并要特别注意刷干净坐厕的出水口、入水口、厕内壁和底座等。
（7）用干抹布抹干茶水杯、烟灰缸、香皂碟、抹物品篮、云石台、洗手盆及小龙头、镜子、卫生间开关、插座、面巾器、卷纸架、电话、浴帘杆、浴缸上面墙壁、浴缸（内外都要抹及淋浴配件、挂衣钩、卫生间门板、风网等）。
（8）用另一抹布抹坐厕及其水箱。
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