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家庭社会⼯作服务案例分析
家庭社会⼯作是“以家庭为本的社会⼯作介⼊，即动员社会及家庭资源，促进家庭正常运转及发展的社会福利服务”。那么，下⾯是由⼩编为⼤家带来的家庭社会⼯作服务案例分析，欢迎⼤家阅读参考。
缩管加工
⼀、案例
丽芬是⼀位普通的农村妇⼥，年近三⼗岁。丈夫长年在外地打⼯，很少回家，他经常抽烟喝酒，并且有赌博的爱好。每年拿不了多少钱回家。丽芬包揽了家中种地、养猪、养⽜所有的农活，但⼥⼈的能⼒是有限的，家中最后的收⼊并不多。另外还要照顾上学的⼥⼉以及多病的婆婆，是家庭的经济柱。 丽芬的公公在她丈夫很⼩的时候就去世了，她的婆婆独⾃⼀⼈把⼉⼦拉扯⼤，⽽且只有这⼀个⼉⼦。丽芬和她的丈夫也只有⼀个⼥⼉，平时都是由丽芬照顾着，所以母⼥的关系特别好，因为受传统观念的影响，婆婆和丈夫都希望丽芬再⽣⼀个男孩，可丽芬⾃⼰因为⽣活负担重，并且与丈夫感情淡薄不想再⽣第⼆胎，也⼀直没有怀上。因此，丈夫和婆婆总是冷⾔冷语，丈夫甚⾄以⽣不出男孩就离婚来威胁，有时还会打她。丽芬得不到丈夫的关⼼，觉得⾃⼰很没⽤，在村⾥抬不起头来。
性格内向的丽芬过村⾥要好的妹诉苦，⼤家都很同情她。村⾥像她这样挨打的妇⼥有不少，但⼤家认为家丑不可外扬，都选择了忍耐和沉默。丽芬曾过妇联主任和派出所民警，他们都做过丽芬家⼈的⼯作，但没起什么作⽤。村⾥⼈背地⾥对丽芬将家事告诉外⼈有些议论，也以“清官难断家务事"为由，没有给丽芬什么帮助。
丽芬感觉活得很累，动过离婚的念头。可是，⽗母都住在弟弟家⾥，⾃⼰如果离婚带着⼥⼉能去哪⾥呢、她想过⾃杀，但⼀想到⼥⼉没了妈妈之后的⼦，就打消了这个念头。她感到⽆助，⾃叹命不好，不得不认命。
不久前，某社会⼯作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务。丽芬经过⼀段时间的观望和了解，前来该机构求助。
⾸先，丽芬虽是⼀名已婚妇⼥，但婚后却没有正常的夫妻⽣活，受经济条件所困，丈夫外出打⼯，她不得不与丈夫分居两地。⽽丈夫⼜存在许多陋习，虽说外出打⼯是为了弥补家中经济困难问题，可是抽烟喝酒赌博的所有花销，并没有给这个家庭减少负担，反⽽为丽芬增加了负担。
其次，丽芬在家中承担着家庭⾥的所有重担，但只因为没有为家中添⼀个男丁，所以婆婆和丈夫都对丽芬冷眼看待，丈夫甚⾄对丽芬使⽤暴⼒，使丽芬⼼理产⽣强烈的⽆助感和⽆⼒感。
再次，丽芬所处的环境是农村地区，农村地区受传统观念的影响，对于像丽芬这样挨打，甚⾄是⽆法⽣男孩的妇⼥，都会做出负⾯的评价；虽然丽芬懂得维护⾃⼰的权利，到村⼦⾥的妇联与派出所，但均没有起作⽤，反⽽在与外部环境互动的过程中形成了负⾯的经验，加深了⾃⼰⽆论在家庭内部还是外部环境的⽆⼒感和⾃卑感。
最后，对于丽芬来说，所能想到的最好的解决办法莫过于离婚，然后独⾃⽣活，因为从丽芬的⾝上能看到许多资源优势，⽐如说丽芬能够吃苦耐劳，她是家⾥的经济⽀柱，能够将家⾥的⼀切打理的仅仅有条，相对有⼀定的能⼒，并且丽芬懂法，相对于那些其他⾯对丈夫打骂默不出声的妇⼥来说，丽芬懂得如果维权。但离婚后所要⾯对的各种境况对于丽芬来说，困难重重，并且对⼥⼉的成长不利，所以仍然需要慎重考虑，这些所有的原因使得丽芬⽆法抉择，情绪⾮常不稳定。宏观环境的这些障碍使她难以有效地在社会中⾏动。
三、案主所要解决的问题与问题的成因
1.夫妻关系紧张。根据结构式家庭理论，整个家庭借由各个次系统来分化和执⾏家庭的功能，各个次系统中，最核⼼的系统是夫妻次系统。就丽芬的家庭⽽⾔，导致整个家庭出现⼀系列的问题的核⼼是夫妻关系不合，丽芬的丈夫，置家庭于不顾，在外打⼯的钱并没有⽤于家庭中，⽽是⽤来满⾜其个⼈所需，没有尽到做丈夫的义务，家庭的重担全部落在了丽芬的肩膀上，丽芬对此很不满，所以夫妻⼆⼈必定会相互指责，造成关系僵硬。
2.婆媳关系紧张。丽芬的丈夫是被她的婆婆从⼩⼀⼈拉扯⼤的，是独⽣⼦，母⼦两⼈感情很好，婆婆⾮常溺爱⾃⼰的⼉⼦，从结构式家庭理论来分析，属于纠缠型(如下图)，两⼈界限不清、⾮常松散。再加之丽芬⼀直没有⽣⼀个男孩，没有满⾜为家庭续⾹⽕的愿望，婆婆对丽芬的怨⾔越来越多，导致两⼈关系紧张。
3.家庭内部沟通不畅。根据萨提亚对不良沟通的分类来看，丽芬⼀家属于不良沟通中的相互指责型。⾯对家中出现的这些问题，就夫妻关系来说，丽芬的丈夫与丽芬之间，不但不能进⾏有效地沟通，总是对丽芬冷⾔冷语，指责丽芬，有时还会通过暴⼒来解决问题；就婆媳关系来说，婆婆把“能⽣出来⼉⼦”看成是评价⼉媳是否合格的标准，忽略了丽芬长时间来对家庭的付出，完全不顾丽芬的感受，把⾃⼰摆在⾼⾼在上的位置；就丽芬个⼈⽽⾔，她
在事情发⽣后，没有主动与丈夫和婆婆进⾏沟通，导致事情越来越严重。
4.外部环境的负⾯影响。根据社会冲突理论的视⾓来说，我们在分析和处理家庭冲突的时候，不应该仅仅局限在家庭内部，把它当做是家庭内部、家庭事务来看待，⽽应该结合社会结构的来寻问题的根源和解决办法。丽芬本⼈有⼀定的维权理念，但在多次求助后，不但没有得到帮助，反⽽由于⾃⼰的求助，造成⾃⼰与外部环境的摩擦，使⾃⼰深深地感到⽆⼒与⽆助。
四、服务⽅案
(⼀)、服务⽬标屋面檩条
1.帮助丽芬的家庭认清并解除阻挠这个家庭功能发挥的不良结构，代之以较健全的结构，即重建家庭结构。改变原有的僵化、过时、不合适的家庭结构，使整个家庭能够随着时间的改变，不断更新家庭中的责任制，⽽不是⼀味跟着习惯与规则，这个过程中是每个⼈都能够看到⾃⼰的价值所在，提升个⼈能⼒。
2.通过，使家庭呈现良性的沟通⽅式，即同时顾及⾃⼰、其他⼈和所处情景的沟通⽅式。在这种沟通⽅式之下，提升丽芬家解决问题的技巧，合理的解决冲突，正确⾯对夫妻、婆媳之间的关系，促进家庭成员和谐相处。
3.对丽芬本⼈，帮助其正确了解⾃⼰，⿎励加引导，协助其建⽴积极地⾃我概念，提升⾃我认同感，正确⾯对⼈⽣。
(⼆)、服务理念
1.家庭⽣命周期理论认为，家庭的发展任务就是要成功的满⾜⼈们成长的需要，负责将导致家庭⽣活中的不愉快，并给家庭⾃⾝发展带来困难。案例中的这个家庭，在这个阶段没有能够满⾜家庭成员对各⾃双⽅的需求和期望，导致⽭盾持续上升，通过家庭⽣命周期理论可以更快的对这个家庭进⾏评估，以确认这个家庭是在哪个发展阶段以及这种发展阶段所⾯临的⼀些问题和压⼒。指纹保管箱
2.家庭系统理论认为，家庭中某个成员的痛苦或问题，绝不只是他个⼈⾃⼰的事情，⽽可能是他与其他成员互动的系统中的症状表现，家庭作为⼀个系统，其各个要素之间是相互作⽤的。如同本案例，丽芬的痛苦是由于夫妻关系、婆媳关系、外部环境等因素造成的，其实这种痛苦或者是问题，不⽌丽芬有，丽芬的丈夫和婆婆都有，包括丽芬的⼥⼉。
3.从社会冲突理论的视⾓来说，我们在分析和处理家庭冲突的时候，不应该仅仅局限在家庭内部，把它当做是家庭内部、家庭事务来看待，⽽应该结合社会结构的来寻问题的根源和解决办法。丽芬在请求妇联和派出所的帮忙后，产⽣的负⾯影响对丽芬的家庭⽭盾也有很⼤的影响，农村⼈往往会认为这种事情是丢⼈的，进⽽是冲突增⼤。
4.符号互动论强调⼈们的价值系统，即认知对家庭事件和⾏为的影响，强调沟通⽅式在家庭关系中的重要作⽤。丽芬与丈夫和婆婆的沟通不⾜，影响了整个家庭的关系。智能灯光控制系统
5.结构式家庭理论认为家庭中的诸多互动模式联合起来，就构成了⼀个家庭的结构。家庭结构是家庭成员朝⼣相处慢慢形成的⼀些习惯和规则，但是随着时间的推移，这种习惯变得僵化和过时，需要及时调整。丽芬的家庭长久以来都是⼀种家庭的结构模式，应经⽆法适应当前的家庭成员需求。
6.萨提亚相信：⼈性是善的，⼈如果能够正常的发展，⼈性的善变会发挥出来;⼈是有发展潜⼒的，只要有合适的机会和环境，⼈的潜能可以完全的发展;⼈有⾜够的内在能⼒和资源去解决问题，但成长的经验可能使⼈忘记⾃⼰所拥有的能⼒和资源或者不能正确的使⽤它。因此，对于师来说，欣赏案主、⿎励案主、发觉求助家庭的'潜能和资源，对于帮助家庭解决问题，具有重要的意义。
(三)、理论⽀持
1.家庭⽣命周期理论
2.家庭系统理论
3.社会冲突理论
4.符号互动论
5.结构式家庭理论
6.萨提亚家庭理论
四)、具体⽅案
在了解案例后，社会⼯作者为丽芬的家庭初步制定了⼀个计划：
具体来说的介⼊策略：
1.接案时。
接案时，⾸先需要和丽芬的家庭成员接触，也就是会⾯，这是⼀个⼩的会谈，社会⼯作者需要注意各家庭成员在进⼊会谈室后的座位的位置是怎样的，这样社⼯师就能够看出家庭中成员之间的⼤致关系。
接着，社⼯师应该对所有家庭成员提⼀些问题，从他们回答问题的这个过程中，能够更加明确这个家庭的冲突在哪⾥，家庭是怎样的⼀个系统。在这个过程中，家庭成员之间肯定会有⼀些细微的表现，如有⼈不愿意说话，会⼀直保持喜欢沉默，⽽在家庭中⽐较强势的这种⾓⾊则会替别⼈答话，或者抢别⼈的问题来回答。在这种情况下，社⼯师应该采取⼀定的强制措施，或者要求沉默者说话，或者要求插话者沉默等等。
2.时。
中社⼯师要注意个⼈的技巧，这⾥主要提出两种的⽅法，⼀是会谈，包括个别会谈和座谈会，⼆是通过游戏来促进成员间的沟通。
(1)会谈
个别会谈中，社⼯师可以向正在会谈的成员提问，如：说出⾃⼰认为的家中最主要的冲突是什么，引起这种冲突的原因是什么。再如：⾯对丽芬的丈夫喝酒、赌博，⽽且⽆法供应家庭经济这个情况，你个⼈是怎么看待的。针对这些问题，不同的⼈会有不同的看法。
在座谈会中，可以把他们都认为⽆法解决的问题提出来，让他们⽤他们惯⽤的沟通⽅式来讨论解决的办法，以使他们认识到家庭成员间惯⽤的沟通模式是怎样造成了家庭关系中的某些症结。
回到个别会谈时，再让他们扮演他们中他⼈的⾓⾊，如，婆婆不能理解丽芬，可以让婆婆站在丽芬的⾓度，来考虑为什么⾃⼰不想⽣⼆胎；丽芬不能理解婆婆，让丽芬站在婆婆的位置，想想⾃⼰想要孙⼦的这种⼼情。这种互换⾓⾊，可以让家庭成员之间相互了解对⽅的感受，帮助他们尝试新的沟通⽅式来促进家庭和谐，在整个过程中，不能让家庭成员有被忽略的感觉。
(2)游戏
在的前期，可以玩⼀玩“⾮语⾔交流”，将婆婆和丽芬分为⼀组，丽芬的丈夫与⼥⼉⼀组，共2组，让他们互相介绍⾃⼰，但是整个介绍期间不得有任何语⾔形式的交流。可以使⽤动作，表情，⼿时，画图，⽬光等等⼀系列的⽅式。交谈2分钟，然后让双⽅⼝头较少⼀些采⽤肢体语⾔了解到的对⽅的情况，与实际情况相对照，看看是否属实。
这个游戏⽬的是帮助⼤家在游戏中体会到沟通的重要性，告诉我们合适的⾮语⾔交流可以帮助我们更好的理解对⽅的意思，⽽拙劣的表达⽅式有时候反⽽会阻碍我们沟通;⾮语⾔形式的交流不同于语⾔形式的，他会产⽣歧义，⽐如你只⼀下⾃⼰的肚⼦，说⾃⼰饿了，对⽅可能理解成你肚⼦疼；你说你困了，对⽅可能认为你不想理他了。所以这种交流中往往会闹出很多笑话，让家庭成员在⼀个轻松愉快的环境中进⾏，这样才能达到沟通的⽬的。
另外还有“⼤声告诉你”，每⼈有10粒糖，每送出⼀粒，向对⽅说出你欣赏他/她的⼀样特质。直⾄把糖送完。这个游戏让每个⼈说出对家庭成员的欣赏，让他们看到⾃⼰家⼈的长处，⽽不是⼀味的指责对⽅，有利于⾓⾊互换。
转动积木 3.结案时
⼀⽅⾯，社⼯师对的效果进⾏评估，主要是要回头看看整个的过程是否对这个家庭有显著作⽤，原先丽芬家庭成员之间的冷⾔冷语的互动⽅式是否改变，婆婆和丈夫对待丽芬怀孕问题的态度
是否转变另⼀⽅⾯，社⼯师要注意最后结案时的离别情绪，注重家庭成员对家庭状态的敏感，在逐渐脱离社⼯师的状态下，观察他们在过程中形成的互动模式是否能够继续，是否有效，丽芬当初在经过长期的观望后才到社⼯的，所以应该注重结案后对整个家庭的追踪，应对这些问题，社⼯师应该采取⼀些应急措施，对想到和想不到的问题都要做好准备，及时调整⽅案，以防⽌他们回到从前的状态，并告诉家庭成员，在需要社⼯师的时候，他会再次帮助他们的。
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