在实施平衡计分卡的过程中，对于如何平衡四个层面所占权重，以及各项关键绩效指标权重的确定是公司制定和实施平衡计分卡的一个难点。本文运用层次分析法，以实际的案例为对象，客观地确定各绩效指标的权重，避免了过去主观打分法等的随意性，以期对企业的绩效管理提供参考。 标签： 平衡计分卡 层次分析法 绩效管理
平衡计分卡(The Balanced Scorecard，BSC)起源于1990年的由哈佛大学教授Kaplan及Nolan Norton Institute最高执行长Norton两位主持一项科研计划，他们的研究发现平衡计分卡的量度必须与组织的策略紧密的结合在一起，在实务的运作上许多采用平衡计分卡的公司都不约而同的将平衡计分卡当作重要管理流程，包括个人和团队的目标、薪资制度分配资源、编列预算和规划，以及策略的反馈与学习，至此，平衡计分卡的理论和方法得到了全面的阐述和推广。
一、基于平衡计分卡的绩效管理指标体系设计
1.平衡计分卡的四个维度
从整体上来讲，平衡计分卡包括了两方面的内容：用财务指标反映企业过去经营行为的综合结果；用顾客、内部流程、学习与成长这三个非财务指标来反映企业未来财务绩效的动因，来补充财务指标，从而确保了企业绩效评价的全面性和科学性。
平衡计分卡的这种结构思路可以帮助企业管理者从四个重要方面来考察企业的经营情况：第一，财务维度：企业如何去面对自己的股东；第二，顾客维度：企业的顾客怎样看待自己：第三，内部流程维度：企业必须在什么方面有表现卓越：第四，学习与成长维度：企业能否持续提高和创造价值。
saba-0182.指标分解
本文以某汽车制造企业为例，结合公司战略和平衡计分卡四个纬度的含义将指标分解如下：
表1 平衡计分卡的四个维度的具体指标分解
无人机管控二、应用层次分析法确定指标权重
各项关键绩效指标权重的确定也是公司制定和实施平衡计分卡的一个难点。如果各指标的权重设置不当的话，对于员工绩效的改善是根本无益的，而且还会导致员工的逆反心理。
1.层次分析法的步骤
层次分析法（The Analytic Hierarchy Process，即AHP）是美国运筹学家T. L. Saaty于20世纪70年代为美国国防部研究“根据各个工业部门对国家福利的贡献大小而进行电力分配”课题时提出来的，它是指将与决策有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析。其步骤如下：
(1)建立层次结构
一般层次分析结构可分为3层：指标层A、准则层B和方案层C，按目标到措施自上而下地将各类因素之间的直接关系排列于不同层次，并构成层次结构图。其评价指标递阶层次结构如图所示。
图 层次分析法递阶层次结构
指标的确定和分值的给定带有主观臆断性，为减小主观因素的影响，采用Saaty提出的1-9比率标度法，对各因素之间两两比较得到量化的判断矩阵。如隶属于指标Ai的指标Bj(i=1,2,…,n)，其判断矩阵为n维方阵。bij表示在隶属于Ai的诸指标中，指标i对于指标j的相对重要性程度。涂布刮刀
（3)计算权向量并做一致性检验
根据判断矩阵B，计算它的最大特征根，其计算方法有和法、根法和幂法。本文将采用和法。然后求出矩阵B关于的特征向量。取Xi作为指标Ui的权重Wi，进一步归一化后得权向量：
。权重给定是否合理要对判断矩阵进行一致性检验（时），的满足一致性要求；否则，应重新两两比较各因素修改判断矩阵，直到满足为止。计算公式如下:,其中，。
（4）计算组合权向量并做组合一致性检验
计算各层元素对系统目标的合成权重，并进行排序。利用一致性指标进行组合一致性检验。目标层A对准则层B的相对权重为，准则层B对方案措施层C的n个方案的相对权重为:。
各方案对目标而言，其相对权重是通过和组合而得，即。组合权向量的检验为：，即递阶层次结构在k层水平以上的所有判断具有整体满意的一致性。
2.应用AHP计算指标体系权重
现以顾客维度为例，求四个二级指标的权重分配情况：主要产品市场占有率(B1)、客户满意度(B2)、销售增长率(B3)、产品及时交货率(B4)权重。
（1）建立判断矩阵
我们通过主要部门经理和公司高层管理团队，对顾客维度的四个指标进行打分，最后对调查结果取众数，得到了关于上述四个指标的如下判断矩阵：乙酸乙酯实验装置
表2 顧客维度的四个指标构成的判断矩阵
（2）求解判断矩阵
通过线性运算，求得判断矩阵的最大特征值,对应的特征向量为（-0.7766,-0.4163, -0.4163,-0.2243）,归一化得到(0.42,0.23,0.23,0.12)。
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(3)一致性检验
;，所以一致性检验通过，所以四个指标的权重分别为WB1=0.42；WB2=0.23；WB3=0.23；WB4=0.12。
按照同样的方法，我们可以计算出其它维度上指标的权重。
三、结论
本文应用层次分析法对基于平衡计分卡的绩效管理指标权重的确定进行了初步探讨, 所得出的结论与实际情况是比较符合的，说明这一评价方法是较为客观的。但在具体操作时则应根据企业所处的行业和市场竞争的态势, 将相关的指标予以调整、细化, 并可以继续分层进行三级和四级评价, 以求指标体能够综合反映企业绩效管理的真实状况, 为企业的绩效管理提供客观、准确的信息，从而提高评价的整体可信度。另外, 尽量选择本行业内的专家参与打分评价, 在评估过程中对权重、指标的测评上采用统计分析与层次分析相结合的方法, 也能够最终使评价结果更为准确。
参考文献：
[1]Kaplan R.S.and Norton.D.P., The Balanced scorecard—Measures that Drive Performance, Harvard Business Review[J]，January—February, 1992
[2]李建设:平衡计分卡:工商企业战略管理的新手段[J].商业研究,2002(2):33-35
[3]宋 健:基于AHP和因子分析的地区信用环境指标体系构建的实证研究[J].中国软科学,2006(6)
[4]白 玉 乔鹏涛:基于层次分析法的品牌竞争力综合评价研究[J].科技进步与对策,2005(12)
[5]赵国杰 赵红梅：基于网络层次分析法的城市竞争力评价指标体系研究[J].科技进步与对策,2006(11)
[6]彭国甫 李树垂 盛明科:应用层次分析法确定政府绩效评估指标权重研究[J].中国软科学,2004(6)
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