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一、填空题（每题1分，共15分）
1、要积极树立用户至上，用心服务的企业服务理念。。 2、在装机和维修时可以使用命令来显示用户电脑有关地址的配置信息
3、612激活一次后，再次进行激活的时候“设备注册”按钮会呈灰状态，不可点击。这时候需要用清零工具进行清零才可再次激活。 4、全谱电缆，第十七线对颜是黄桔。
5、用户，如果用户线断，中兴F601光猫上应亮（光信号）灯。
6、用户，如果猫接收不到信号，应该灯闪烁。
7、在上安装分离器的作用是数据及语音分离
8、人员应在预约时间前5分钟到达现场，若因特殊原因确实需要更改时间的，应至少提前2小时告知用户。
9、装维五个一有
10、终端注册时需要输入信息才可进行注册。
11、装维指标，要求装机及时率48小时装机≥ 95% ，24小时装机≥ 80% 。
12、装维指标，要求故障修复及时率24小时修障≥ 96% ，4小时修障≥ 60% 。
13、 F612终端有2个网口，1个语音口。
14、对于紧急排障，要坚持“抢通后修复”的原则。
15、系统上行工作波长为 1310 ，下行工作波长为 1490 。
二、选择题（每题2分，共30分）
1、某采用二级分光，如果一级采用1:4分光，二级分光最多为（ B ）
A、1:8
cnc真空吸盘
B、1:16
C、1；32
D、1:64
A.光纤是否插好
B.光纤是否有断线
C.平均发送光功率是否正常
D.接收光灵敏度是否正常
3、每个口下最多只能注册（ B ）个？
A 32
B 64
C 128
D 只要光功率允许就可以无限多个
4、在光通信中，一个法兰盘的损耗大概是：（ B ）
A.0.2
B.0.5
C.0.9
D.1.2d
5、用户，光纤猫上红灯闪烁，有可能造成这种问题的原因可能是（）多选 A．光纤线断 B.光纤头损坏 C.没有激活光猫 D.激活码输入不正确
6、我们经常提到的3网合1指的是：( )。多选
A.话音业务业务
C.视频业务
D.数据业务
7、操作系统中列出本机地址的命令是( B )
A．
B．茶水分离杯
C．
导电高分子材料D．
8、光猫不能正常注册有可能出现的原因（）（多选）
A、录入不正确
B、光路不正确或故障
C、网管数据配置错误
D、光猫不需要注册
9、可能引起用户上网掉线的原因有（）多选
A.线路距离过长
B.网卡问题
C. 拨号软件冲突
D.电磁串扰
10、可拨号上网，但无法打开浏览器，或无法浏览网站（全部网站），可能的原因有（）多选
A、操作系统有问题
B、服务器原因
C、有问题如版本太低
D、拨号软件有问题
E、防火墙问题
11、操作系统中修改启动配置的命令是( A )
A．
B．
C．
D．32
12、是的核心协议。( B )
A、X.25
B、
C、
D、
13、光猫终端注册成功后，无法上网拨号出现错误代码678的可能原因是（）多选
A、端口发生故障
B、用户电脑故障
C、用户欠费
D、数据配置有问题
14、蝶形引入光缆全程标签黏贴不少于两张：在光分配箱和用户终端侧分别黏贴，标签粘贴在距接线器（ C ）处。
A、2
B、3三相混合步进电机
C、5
D、6
15、用户无法上网，终端设备上的或者灯长时间的反复闪亮，以下哪些问题是可能的原因？（）多选
A、电话线路不好
B、网卡坏
C、分离器坏
D、终端坏
三、判断题（每题1分，共20分）
1、可以不用另加拨号软件，直接通过连接向导建立拨号连接。（√）
2、通过光功率计可以测出发出的光衰。（×）应该是光功
3、客户端安装、维护作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。（√）
4、同一口下，各个之间是互通的。（×）
5、若用户端光纤收发器中的网口灯常亮，则说明光纤收发器的网口到用户的以太口的连接是正常的。（√）
6、中兴F601上，灯闪烁是正常的，不影响用户上网。( × )
7、翼装维签到时间必须是预约时间的前后半个小时。（×）
8、及用户商量装机位置时：技术员应这样征求用户意见：“请问，您想将宽带装在什么位置?”（√）
9、在光网络中，分光器可以无限制分光，只要能满足用户需求就行。 ( × )
10、直接将装入网络箱连带面板，注意设备端口需朝上放置。（×）
11、蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：光缆分纤箱或光分
路箱一侧预留1.0m，住户家庭信息配线箱或光纤面板插座一侧预留0.5m。（√）
12、连接光纤时请勿直视接头，以免眼睛被激光灼伤。（√）
13、用户家中布线的走向不要从电冰箱、空调等易产生电磁干扰的家用电器旁通过（√）
14、需要成功注册才可以上网（√）
15、在光纤接头的制作过程中，光纤端面切除后，应用酒精擦拭端面。（×）
16、在模式下，只要配置正确，通电后用户就可以拨号上网。（×）
17、在模式下，的断电将造成宽带不通，但电话依然可以使用。（×）
18、应尽量在干净的环境中制作光纤机械接续连接插头，并保持手指的清洁（√）
19、熔纤机一般不需要校正，只需要定期清洁就行。（×）
安全刀具20、光缆分纤箱以上都称为主干光缆，分纤箱一下称为配线光缆。（×）
四、简答题（共35分）
1、请列出拨号691可能出现的原因及相应的处理方法。（10分）
答案：1.密码错（2分）
2.捆绑错（2分）
3. 用户状态错（2分）
4. 无错误信息（2分）
5. 局端设备问题（2分）
2、请简述用户不能上网或网速慢的故障诊断及处理方法。（10分）
答案：（1）检查机以及网线连接是否有问题；（2分）
（2）检查设备运行情况，主要看灯是否正常。（2分）
多功能电源插座（3）用机在设备上拨号看结果如何，如果是“678”就是到不通，上层数据人员检查数据；如果是“691”则是用户名和密码错，就是说数据没有问题，可能是上对用户的权限有问题，让检查数据。（4分）
（4）如果是网速达不到用户的需求，则需要检查上以及上的配置数据是否有问题，配置没有问题，需要分析是否有丢包情况以及其它未知原因。（2分）
3、若您在操作维护过程中发现某一不能正常注册上线，分析可能的原因。（10分）
答：光功率是否在正常范围之内
是否占用
号是否正确
此口下存在流氓
终端是否损坏
4、简述工单的流转流程，从营业录入到总竣工。（5分）
答案：营业录入工单资源借口平台综合激活平台施工调度平台资源报竣总竣工
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