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家庭网关常见故障处理三

1、为什么我的计算机不能连接到Internet？

答：用户连接ADSL和安装PPPoE拨号软件后可能还有以下原因导致用户不能正常上网：

线路未可靠连接，请保证接头插接稳固。

请确认智能拼图VPI/VCI设置是否与DSL运营商提供的信息一致。

请确认PPPoE拨号软件安装正确。

请输入正确的用户名和密码。

请尝试登录多个网站以确认不是某网站服务器故障所致。

2、为什么我的账号现在无法成功认证？

答：（1）您的账号已经过期或者已经欠费，请及时交费。

（2）您可能更换了线路，由于某些运营商是将账号和线路进行绑定的，故更换线路使用原来的账号就会无法成功认证。

（3）您可能异常断线了，此时您的账号不能及时的在宽带接入服务器上注销，建议等待几分钟后再拨号，如果仍然拨号失败，请联系您的运营商解决。

3、为什么ADSL有时不能同步（掉线）？

贝克曼梁答：在使用过程中，如果ADSL突然不能同步（掉线）了，通常表现为家庭网关Modem的DSL灯不能常亮。建议您按照如下顺序检查：

（1）请检查一下电话线是否接触不良，并且按照说明书的要求对Modem进行正确安装，同时尽量减少抽头。

（2）分离器与Modem之间的距离过长，导致抗干扰性能较差，所以线路最好不要过长。

（3）如果ADSL Modem异常断线也可能是运营商的局端设备有故障，请联系您的运营商进行确认。

4、如何让我的家庭网关无线网络达到最佳性能？

答：若要让无线网络达到最佳性能，请将您的家庭网关无线路由终端远离变压器、日光灯、微波炉、冰箱等设备，若有金属、混凝土、墙壁或者地板阻挡传输路径，可能会导致无线信号减弱或者消失，请将您的家庭网关终端放置在开放的空间，以便改善覆盖区域。

5、其它常见故障处理方法

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故障现象	处理方法
POWER灯不亮	请用户检查电源适配器是否和设备相匹配。
	请用户检查电源线连接是否可靠。
	请用户检查电源按钮是否按下。
ADSL指示灯不亮	微冻技术请用户检查电话线和分离器连接是否正确。
ADSL指示灯不亮	请用户检查电话线连接是否可靠。可使用电话机检查电话线路是否正常。
LAN指示灯不亮	请用户检查是否使用了提供的网线。
	请用户检查网线连接是否有效。
	请用户检查计算机网卡指示灯是否亮着。
	请用户检查网卡是否正常工作。
	操作步骤如下：鼠标右键单击“我的电脑”选择“属性”，选择[硬件/设备管理器]查看“网络适配器”下有没有带“？”或“！”的设备。如有，请在删除该设备后重新安装，或将网卡换个插槽。如果问题依然存在，请更换网卡。
ADSL指示灯闪亮	请用户检查网线连接是否牢固。
	确保HG527a远离具有强磁场或强电场的电器，例如远离微波炉、电冰箱等。
	ADSL进户线上不能直接接电话分机、传真机等设备，要安装分离器。
	恢复家庭网关出厂默认配置：在家庭网关后面板到RESET按钮，用针状物按下RESET按钮并保持3秒以上，然后放开即可。或在导航树中单击[工具降冰片烯二酸酐/重启]，打开配置文件页面。在出厂默认配置页面设置重启为恢复出厂默认设置。点击<重启>。提醒用户恢复出厂默认配置操作会使用户自定义的数据丢失，请慎重使用。
	恢复出厂设置后，还不行，有可能网关终端问题，更换终端试试。
WLAN灯不亮	无线功能未开启。
WLAN灯正常，不能上网	请检查家庭网关与电脑之间网络是否连通（通过PING 192.168.1.1)
WLAN灯正常，不能上网	恢复家庭网关出厂默认配置：在家庭网关设备后面板到RESET按钮，用针状物按下RESET雨水边沟按钮并保持3秒以上，然后放开即可。或在导航树中单击[工具/重启]，打开配置文件页面。在出厂默认配置页面设置重启为恢复出厂默认设置。点击<重启>。提醒用户恢复出厂默认配置操作会使用户自定义的数据丢失，请慎重使用
设备已经激活，但不能拨号	如果是自动搜索PVC，是否搜索到的PVC值不对。
	如果是手工设置，可能设置的值不对。
	版本问题，请升级到最新版本试试。
	恢复出厂设置后关电重启试试。
	恢复出厂设置后，还不行，有可能家庭网关问题，更换设备试试。
	请用户确认“CNCMAX客户端”拨号软件已正确安装，或者设备自动拨号功能已正确设置。
	请用户确认输入了正确的用户名和密码。
不能访问Internet	拨号成功后，如果还不能正常上网，请用户确认浏览器已设置为不使用代理服务器。
	请用户尝试登录多个网站，以确认不是某网站服务器故障所致。
	请用户断开拨号连接，间隔5分钟后再次拨号。

本文发布于:2024-09-22 19:30:20，感谢您对本站的认可！

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