提⾼业主满意度，物业公司要抓住这20个关键点！
物业管理过程中会通过诸多的窗⼝服务与客户发⽣直接接触，如果能够把窗⼝服务做到极致，客户的印象分将⼤⼤提⾼。 本⽂涉及到诸多窗⼝服务要点，并不是每个要点都是⾼要求⾼标准，如果能够吸收、实现部分要点，也定会让客户感受度有所改善。
触点1：⼈⾏出⼊⼝
1、安全员服装整洁、发不过⽿、⾯容清洁、仪容端正。
2、安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头⽰意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使⽤⽂明礼貌⽤语，双⼿接递物品。
对数天线
3、识别外来⼈员，礼貌询问、核实、登记和指引。
4、岗亭、服务台完好、⼲净；物品摆放整齐。
5、门禁使⽤正常，⽆破损⽣锈、开启正常，⼒量适中，关闭时⽆冲撞声响，标识⽆破损、⼲净、清晰。
6、太阳伞及伞座⽆破损、褪⾊，不⽤时卷放整齐。
8、周边花草树⽊长势良好，整齐美观，⽆枯枝黄叶、黄⼟裸露。
9、夜间照明正常。
触点2：车⾏出⼊⼝
1、安全员服装整洁、发不过⽿、⾯容清洁、仪容端正。
剖分式骨架油封2、在没有车辆进出时保持良好站姿；在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动⽬视客户，微笑并敬礼。和客户交谈时使⽤⽂明礼貌⽤语，双⼿接递物品。
3、收费主动提供票据(票据平整⼲净)，客户不要的发票投⼊废票箱。
4、交通标识齐全，⽆破损、⼲净、清晰。
5、岗亭、⾬棚完好，⽆破损、褪⾊。
6、道闸开启正常；读卡器、道闸⼲净，⽆油漆斑驳。
7、夜间照明亮度适中，不刺眼，安全员⾝着反光⾐。
8、减速坡(路拱)牢固固定，螺栓⽆突出、⽆破损、斑驳。
9、路⾯⽆破损、杂物、污迹、积⽔。
10、周边花草树⽊长势良好，整齐美观，⽆枯枝黄叶、黄⼟裸露。
触点3：道路、⼴场
1、上下班⾼峰期前加强主⼲道、⼴场巡逻频次、清扫⼒度，确保路⾯没有垃圾杂物，交通快捷、安全、有序。
2、对⼩区内可疑及闲杂⼈员及时问询；对不⽂明的⾏为(包括不⽂明养宠等)及时劝阻、制⽌。
3、路遇客户表现得亲切有礼，放慢脚步(单车巡逻岗放慢车速或停车)让路，和客户有眼光接触时应点头微笑⽰意或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须时主动敬礼(单车岗巡逻岗先下车)；和客户交谈时使⽤⽂明礼貌⽤语，双⼿接递物品。
4、路⾯、路⽛平整，⽆凹陷、破损、松动。
5、栏杆扶⼿⽆破损，油漆⽆斑驳、⽆锈蚀。
6、各类标识⽆破损、⼲净、清晰。
7、娱乐设施⼲净、整洁，油漆⽆斑驳、⽆锈蚀，业主活动时⽆器械噪声。
8、⾬(污)⽔沟(井)盖⽆破损、堵塞、松动，车辆通过⽆翘起及响声。
9、减速坡(路拱)⽆破损、斑驳。
10、路灯(地灯)照明正常，⽆蜘蛛⽹，灯罩内⽆⾍⼫堆积，灯杆⼲净、⽆斑驳锈蚀。
11、地⾯⽆杂物、污迹、积⽔、明显积尘。
12、如进⾏作业应摆放相应的标识，遇有客户经过，应停⽌作业，待客户⾛过去以后再继续。
触点4：⽔景
1、⽔质清彻，池底⼲净、⽆积泥，杂物，⽔⾯⽆明显漂浮物，⽆异味。
2、提⽰标识充分、清晰明显，⽆破损褪⾊。
3、⽔中及岸边植物长势良好，定期打理。
触点5：停车场
1、有专⼈看护，交通指挥动作规范；⽆车位占⽤。
音箱布2、照明正常，灯杆灯座等⽆斑驳、锈蚀。
3、挡车杆⽆破损、污迹、油漆斑驳。
4、各类标识齐全，⽆破损、⼲净、清晰。
5、地⾯平整，⼲净、⽆杂物、积⽔、⽆凹陷、破损、起砂及明显积尘。墙⾯⽆污迹、破损。顶棚⽆渗漏。
6、排⽔沟篦⼦⽆破损、堵塞、松动。
7、减速坡(路拱)牢固固定，螺栓⽆突出、⽆破损、斑驳。
8、凸出设备(阀门等)有防撞标识、设施。
9、地下车库消防疏散指⽰灯明亮，醒⽬。
10、地下车库配备消防灭⽕器，放置整齐，⽆锈蚀，定期检查，确保使⽤正常。
11、⼈⾏出⼊⼝照明充⾜，门禁使⽤正常，门体、把⼿完好，表⾯清洁。
12、车辆进⼊车场时安全员及时指引，地下车库做到上呼下应，车到⼈到。
触点6：围墙
1、围墙(栏)完好、牢固，⽆破损、斑驳、污迹，⽆乱贴乱画。
2、外围墙安装周界红外对射或电⼦围栏，并每天检测。
3、较低和易攀爬的围墙上有防爬设施(防爬刺、玻璃渣等)，每⽇检查确保完好。
触点7：宣传栏
1、宣传栏清洁，⽆褪⾊、斑驳、锈蚀、破损，标识清晰。
2、夜间宣传栏内照明正常，内⽆电线松搭或线头裸漏等现象，宣传栏内⽆⾍⼫。
3、张贴位置适当、张贴平整，整洁美观。
4、通知字号适中、内容得体，语句通顺，措辞恰当。
5、落款盖章，有效期⾄及时撤下。
6、⽆乱张贴(严禁张贴在单元门、苑门、⼊户门上)。
触点8：苑门、单元门
1、苑门开启正常，⼒量适中，关闭时⽆冲撞声响。
2、把⼿稳固，⽆松动，⽆油漆斑驳，⽆锈蚀。
3、门上⽆乱张贴，⽆污迹，玻璃门上有防撞标识。
4、门禁⼯作正常，对讲系统声⾳清晰，⼯作⼈员语⾔规范。
5、读卡(密码)器及各类标识⽆破损，⼲净、清晰。
6、玻璃⾬棚完好、牢固，⽆垃圾、明显积尘。
7、冬季时可在园区组团门、单元门把⼿处包裹隔凉的红绒布。
触点9：苑落内
1、地⾯⽆杂物、⽆积尘、污迹、积⽔；上下班⾼峰期加强清洁⼒度。
2、设施⼩品安装稳固，⽆褪⾊、斑驳、锈蚀、破损，标识清晰。
3、娱乐设施⼲净、整洁，油漆⽆斑驳、⽆锈蚀，业主活动时⽆器械噪声。
4、花草树⽊长势良好，整齐美观，⽆枯枝黄叶、黄⼟裸露，绿化带内⽆杂物，树⽊上⽆悬挂物。
5、电源开关箱、配电房门锁好。
6、道路平整，⽆凹陷、松动、破损。
7、休闲桌椅、雕塑⼩品、地灯等⽆灰尘、污迹、蜘蛛⽹。
8、架空层⽆杂物堆积、墙/地⾯清洁⽆破损、管道标识清晰。
触点10：垃圾桶
1、垃圾桶完好，外表⽆污迹、⽆脱漆破损，垃圾⽆溢出。
2、周围⽆散落或袋装垃圾、⽆异味、污迹、蚊蝇滋⽣、污⽔横流。
3、⼩区内建筑垃圾实⾏定点、定时堆放和定时清运，⽆乱堆放。
4、⼩区内餐饮、超市等商业产⽣的特殊垃圾不随意放置，及时清运，不污染⼩区环境。触点11：⼤堂(电梯厅)
1、光线充⾜，空⽓清新。
2、⼤堂玻璃门有防撞标识。
3、地⾯、墙⾯、门窗、天花⽆划痕、灰尘、杂物、污迹，⽯材地⾯定期抛光。
4、公告栏、信报箱、消防栓箱、电⼦显⽰屏、风扇、标识等完好，⽆灰尘、污迹。
5、沙发、茶⼏及装饰物品等保持清洁，⽆灰尘、破损、褪⾊、斑驳。
6、室内盆栽植物长势良好，花盆底碟⼲净。
7、电梯按钮⾯板完好，⽆灰尘、污迹。
米黄石8、垃圾桶、烟灰盅及时清洁。
9、下⾬天及时摆放“⼩⼼地滑”标识。
触点12：电梯内
1、光线充⾜，通风良好，⽆异味。
2、地⾯⽆杂物、⽆灰尘、⽆污迹，⽯材地⾯定期抛光。
3、轿厢壁、镜⾯、镜框、扶⼿、吊顶、标识等光亮;⽆划痕、灰尘、污迹、蜘蛛⽹。
4、运⾏平稳⽆异常震动。
5、张贴乘梯安全提⽰、年检合格证书(有效期内)、禁烟标识。
6、楼层显⽰正确⽆误，防夹功能有效，紧急呼叫按钮有效，公⽰救援电话。
7、装修期间轿厢内⽆明显异味，保护⾯板⽆明显破损、污迹。
7、装修期间轿厢内⽆明显异味，保护⾯板⽆明显破损、污迹。
8、遇电梯维修、保养，提前通知客户，维修时在现场设置提⽰标识和防护围栏。
触点13：楼道
1、楼道地⾯平整，⽆杂物、⽆灰尘、⽆污迹，地砖⽆破损，⽆脱落。
2、墙⾯、天花⽆破损、污迹、蜘蛛⽹。
3、门窗、扶⼿、消防栓箱、风扇等⽆灰尘、污迹、斑驳、蜘蛛⽹。
4、⽆异味，通风良好。手术台
5、光线充⾜，灯光开关功能正常。
6、防烟门开启正常，⽆斑驳，⽆锈蚀；闭门器⼒度适中，关闭时⽆冲击。
7、消防箱、灭⽕器油漆⽆锈蚀，⽆斑驳；开启正常，灭⽕器压⼒正常，⽆积灰；消防带、头、⼩锤配备齐全；检查标识张贴齐整，记录正常，箱内⽆积灰。
8、楼层标识字迹清晰，⽆破损。
9、⾼层张贴消防疏散⽰意图。
10、消防疏散指⽰灯⼯作正常，断路测试正常，断电⼯作维持超过15分钟；应急灯⽆灰尘、⼯作正常。
11、保洁⼈员在楼道⼯作中遇到客户出⾏，暂停⼿中⼯作，点头微笑致意，侧⾝让业主通⾏。
触点14：商铺
1、商铺周边⽆垃圾堆放、占道经营、物品乱摆放、宣传画乱悬挂等现象。
2、⽆乱拉电线。
3、地⾯⽆杂物、积尘、油污、积⽔。
4、⽆油烟污染、噪⾳扰民。
5、商铺⼈员⽆聚集喧哗。
6、消防箱内器材齐备、完好，定期检查。
触点15：前台
1、环境⼲净、整洁、明亮，温度适中，⽓味清新，有适当的装饰。电力线网络摄像机
2、墙⾯、门窗、公⽰镜框、资料架、标识等⽆灰尘、污迹、蜘蛛⽹。
3、台⾯整洁，物品摆放整齐有序，⽂件资料分类放置，统⼀外观。
4、等待区域有提供客户休息的椅⼦(沙发等)，有饮⽔机，并放置报刊杂志。
5、服务⼈员⾐着整洁规范，精神饱满，⾔⾏举⽌⽂雅，双⼿接递物品。并做到“有⽆客户到前台都⼀样”。
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