我的运营思路为从消费者动机出发，了解消费者需求和⽹购消费者⼼理，再通过4PS（产品、价格、渠道、促销）营销策略展开，由于是⽹店运营思路，渠道不做论述。运营思路千千万，但只有从消费者需求出发，以满⾜消费者需求为核⼼，才是长久之计。 3C市场同质化竞争⾮常严重，价格战硝烟弥漫。但是，我相信只要从满⾜消费者的需求出发，⽆论竞争如何激烈，我们⼀样能够做⼤做强，最少能分⼀杯羹。后来事实证明也是如此。由于我们主营⼿机壳，⾸先我对⼿机壳消费者进⾏了需求动机分析：
（⼀）⼿机壳消费者需求动机
了解了消费者的需求和消费者的⼀些⼼理之后，我该如何去运营？
⼆．从消费者需求出发的运营思路
（⼀）．从满⾜消费者需求出发的选品思路
消费者购买产品，是为了满⾜需要。消费者购买的不是⼿机壳，⽽是⼿机壳带能带给消费者的利益：保护⼿机、让⼿机变得更美、彰显个性。
1.能够保护⼿机小型塑料封口机
保护⼿机是⼿机壳消费者需求的起点，是消费者最初的动机。所以⼀款⼿机壳不管多精美、多个性，如果脱离了保护⼿机，那就不是好产品。⽐如很多硅胶⼿机壳做的⾮常漂亮也很有个性，但如果卡不住⼿机，⼿机容易掉出来，就会引起很多售后问题，所以选品上，产品必须保证没有设计缺陷、质量过硬。
2.能让⼿机变美
双拼方案在能够保护⼿机的基础上，⼿机壳要能让⼿机变得美观，当然对于美，见仁见智。但是有⼀点是统⼀的，那就是协调不冲突，这也是为什么⼤多数招聘前台的都写着：要求五官端正。对于⼿机壳那就要
高吸程水泵求与⼿机合⼆为⼀后，整体能够更加美观，最少不冲突。所以选品要放上真机看⼀看，是否搭配，还要让⽬标消费者体来看，发到qq、看看⽬标消费者怎么看。
3.能够彰显个性
这也是⼀个个性化的时代，往往奇葩到让⼈⽆法接受的产品依然可能卖⽕，所以只要产品有个性，不管多奇葩只要符合店铺⽬标消费者体都可以做，让市场选择。对于爆款的选品，颜⾊选项⼀定要多，有⼀部分⼈不会选那种选的⼈最多的颜⾊，⽽是选那些基本没⼈选的颜⾊，以此来表现⾃⼰有个性，对于此，爆款需要⽐较多的颜⾊选项。
（⼆）以消费者动机出发的产品描述思路
产品描述的⽬的就是解除消费者购物过程中的⼼理冲突。
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1.对产品特征的FABE描述——解决求实动机与⽆法认知产品冲突的解决使⽤FABE（特点、作⽤、好处、证据）法则对产品的每⼀个特点进⾏描述。例如，⼀款可当⽀架⼿机壳的描述：带有⽀架功能(特点)，可以把⼿机⽀撑起来（作⽤），看视频相当的⽅便（好处），附上⼀张MM正在看视频的场景图⽚（证据）；把产品的所有特点列出来，然后让⽂案美⼯使⽤类似以上的FABE 法则进⾏描述，产品特征描述完成。
2.场景实拍——解决求美动机与⾊差的冲突
为了将图⽚拍好，我们培养了专职的摄影师；为了体现图⽚的真实感，我们拉出客服妹⼦，转为专职模特，每天进⾏外拍，我们是这个⾏业少数尝试模特外拍的店铺之⼀。
手动风量调节阀3.售后承诺与买家分享——解决需求与购物风险的冲突
买家了解产品特点之后，还存在不安全感，所以最后⼀步就是购物承诺，当然仅靠购物承诺空⼝⽆凭，需要有证据：（1）动态评分
（2）好评率
（3）买家好评与分享
消声室制作⽤这些东西来⽀撑购物承诺，相⽐卖家，买家更愿意相信其他买过的客户怎么说。如果有条件的，还需要加上公司⽂化、公司团队活动、公司社会奖项、实体店等等来进⾏⽀撑，⽬前我们还没有做。
4.物流说明——解决求便⼼理与物流运输的冲突
发货时间、合作快递、包装流程等等展⽰，并可附上物流速度快的评论、发货速度动态评分等等进⾏证明
到这⾥，⼀个完整的产品描述就完成了，对于产品描述，⼀定要有证据（E），没有证据，空⼝⽆凭，没有买家会相信，所以别再详情页吹⽜，拿出证据来。
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