④崔瑞兰
可调式电热板
江苏省联社产品研发部项目经理
金融科技Financial Technology91
网格化营销系统构建多层次金融服务体系网格化营销系统优化已有营销服务模式、完善智能营销服务体系、创新营销服务手 段，为江苏农信普惠金融服务保驾护航循环烘干机
在金融服务同质化的今天，如何在激烈的市 场竞争中更好地服务客户尤为重要。近年来，江 苏农信积极引领全省农商银行坚守支农支小战略 定位，不断强化“三农”、小微企业等领域的金 融服务，同时根据自身定位及业务发展需要，借 鉴政府网格化管理理念实施网格化营销系统。通 过综合运用大数据、人工智能等技术手段，大力 推进服务转型，以科技引领业务发展新渠道，促 进科技支撑与业务发展相融共进。 数字化：新兴技术助力刻画客户全景视窗
随着互联网金融的迅猛发展，大数据应用在 商业银行强化经营管理、创新金融服务方面优势 凸显。结合农商银行业务开展实际以及营销服务 模式，江苏农信着力构建网格化营销系统，综合 多地区农商银行分片分区管理的营销特点，构建 多层次、广覆盖、差异化、可持续的金融服务体 系，为网格内小微企业、新型农业经营主体、个 体工商户等提供融资服务。
渗透印章
江苏农信目前拥有海量客户数据，包括客户 的基础信息、图片、影音等资料。省联社接入工 商类数据、司法数据、征信解析数据等多类外部 数据，为进一步丰富客户全景视图奠定了坚实的 数据基础。内外部数据的有机融合使得客户数据 展示更为生动形象，一方面，能够对客户信息进 行全面展示，有利于营销人员更为准确地定位客户；另一方面，采集客户数据时，可利用外部数 据对客户数据进行补充，客户经理只需进行数据 确认，可减少客户经理的信息录入量，为后续客 户维护、商机挖掘、风险规避提供数据支撑。
伴随江苏农信大数据服务平台发展三年工作 规划的实施落地，大数据及人工智能等技术为网 格化营销系统数据高效处理和运用提供了技术支 撑。在数据批处理方面，通过SPARK高效的内 存使用能力，以空间换时间，将数据加载到内存 中加工处理，提高数据加工效率；在联机查询分 析方面，基于以HDFS为基础的HIVE的O R C事 务表，通过表分区分桶优化数据存储策略，利用 MapReduce作业将査询请求分解执行，减少关联 查询响应时间，提高数据查询效率；在数据精确 检索方面，以HDFS为基础使用Hbase和全文检索 引擎Elastic S earch技术解决海量数据的复杂查询，提升数据的检索效率；在数据深度挖掘方面，通 过分析整理历史流水及客户等数据，使用逻辑回 归、XGBoost、随机森林等回归预测模型算法进行 数据探索，实现精准推送。
网格化营销系统以大数据技术和人工智能技术为支撑，以全省农商银行海量客户数据为基 础，构建了客户数据集市和客户营销视图，从客 户基础信息、客户业务信息、客户持有产品、客 户渠道信息、刮膜棒
客户营销记录等方面展示客户全 貌，提炼各类客户信息和营销模型信息，精准有
效地锁定目标客户，提高了管理人员和客户经理
营销精准性，减少了人力、财力、物力成本，同时将客户实 际和差异化营销方案相结合，形成完整的客户营销闭环，实 现客户服务一站式管理，为营销决策提供了有力参考。
网格化：人人“进格”精心打造服务体系网格化营销系统紧随数字化转型建设，作为银行深耕 客户、精准营销的抓手，通过对客户进行分片分区管理，将 营销任务具体到人，实现精准定位营销目标、精细管理营销 过程、实时跟踪营销行为、多维统计营销结果，利用网格细 分管理客户资源，加强客户拓展和客户服务，提升客户满意 度。
网格化营销系统通过调用百度在线地图实时获取最新地 图信息，动态更新校正网格位置。各农商银行在地图上绘制 营销大网格，网格绘制后分配给各支行，各支行根据营销经 理实际管辖区域进行网格二次细分绘制。在网格绘制前制定 客户归属规则，确保每个客户皆有所属。一般情况下，网格 化营销系统根据客户的家庭地址解析出经纬度；未登记家庭 地址或家庭地址无效的客户，按客户的业务开展情况划分到 所属支行。网格绘制完成后指定具体的网格经理，系统自动 解析所有客户进入相应网格中，网格经理负责网格内客户的 营销。网格经理可通过系统查看自己网格的客户数量、客户 业务规模等概要信息，也可通过客户全景视图查看客户的明 细数据及历史营销数据，方便进一步营销客户。
摒弃传统粗放型的营销服务模式，江苏农信借鉴政府网 格管理理念，积极推动“金融进网格”，将“金融网格”与各农商银行乡镇、村、社区等大小网格全面融合，按照“一 员多格”的配置标准，形成“户户入网、人人进格、村村验 收、街街覆盖”的网络格局，构建“人在格中走、档在格中 建、格格有服务”的金融服务格局，打造了立体、多维的营 销体系。
移动化：方寸之间全面提升营销服努效率网格化营销系统对营销对象、营销主体、营销过程、营 销结果考核进行全面管理，可使客户资料统一按权限展示，客户经理可自由管理自己片区内的客户体，并根据系统提 醒对客户进行精准营销、人性化关怀，总行可方便快捷地指 派营销任务，完整跟踪客户经理营销轨迹，形成相关的营销 结果分析报表。
随着市场环境的变化，农村市场正被各金融机构挤压渗 透，为增强客户黏性，江苏农信的客户经理每周至少有一半 时间在外跑村跑户，移动化办公、便捷化营销成为各农商银 行的迫切需求。统筹融合各农商银行需求，网格化营销系统 分为PC电脑端和手机移动端，电脑端重管理、移动端重营 销，满足不同用户使用系统的需求。移动端采用html5技术 开发实现，兼容安卓版本和io s版本，兼顾安卓用户和苹果用 户的使用。在系统物理架构层面，实现内外网“穿透"，用户可通过互联网访问系统数据，同时系统使用数字水印技术 避免数据泄露。硒肥料
江苏农信借助网格化营销系统开展“推进三访三增助力 六稳六保”专项劳动竞赛活动。从营销任务下发到营销任务 完成，网格化营销系统提供了任务查看、电话营销通话时长 采集、上门走访图片上传、现场营销实时地点打卡、客户经 理一天营销轨迹查询等功能。从客户经理角度出发，网格化 营销系统为营销过程数据的记录提供了便捷支持，客户经理 带着手机就可以执行营销任务，传统的线下走访转移到了线 上，大大提高了营销效率。
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全省农商银行紧扣专项竞赛活动目标，优化工作措施，紧紧围绕做实基础、做好走访、做强产品、做优服务推动竞 赛活动高质量开展并取得了一定成效。截至2020年年末，全 省农商银行通过网格化营销系统创建营销活动1299个，通过 系统移动端（手机端）累计成功走访客户148.8万户，采集 实地走访图片205万张；通过手机端实时上传走访照片和实 时地点打卡记录，保障了走访的真实性、走访进度的可视 化。通过对“百行进万企”、新型农业经营主体、个体工商 户三类客户的走访，全省新增授信签约92115户、新增授信 552.1亿元d
未来，网格化营销系统将为更多营销服务场景提供便捷 支撑，优化已有营销服务模式，完善智能营销服务体系，创 新营销服务手段，为江苏农信普惠金融服务保驾护航
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