店长评核店长表现评核书店务员评核收银员评核

店长表现评核书

溶角蛋白酶

员工姓名：店铺名称：职位：上任日期：请于内“”出被评核员工所得之分数，评分标准以“5”为最高及“1”为最低。 5 ~ 杰出表现，经常超越工作所需水平 4 ~ 表现超出工作水平 3 ~ 表现达到工作所需水平 2 ~ 表现需要紧密督导和跟进才可达到工作所需水平 1 ~ 表现远低于工作所需水平
评核事项（1）：店铺表现	最高分最低分					评语
评核事项（1）：店铺表现	5	4	3	2	1	评语
团队表现： 1. 维系团队士气及工作气氛
2. 团队合作融洽、态度积极
3. 维系店铺的整体团队精神
店铺形象： 1. 橱窗摆设
2. 货品陈列及整体环境
3. 后仓摆放系统
业务管理： 1. 准确分析生意状况
2. 留意及分享服装及零售资讯
3. 有效运用资源（包括人力、空间及财政等）
4. 了解及履行店铺政策
		（1）部份评分：

评核事项（2）：个人方面	最高分最低分					评语
评核事项（2）：个人方面	5	4	3	2	1摸鱼池
管理技巧： 1. 有效授权及分配工作
2. 制订、执行及跟进计划，务求达到工作目标
3. 给予机会下属发展所长
4. 简洁及明确地传达讯息予下属
个人特质： 1. 以店铺的整体利益为依归
2. 以店铺政策及利益为一切决策的基本原则
3. 专业地应付危机或突发事件
4 与同事以互相尊重及坦诚来建立信任
5 经常保持开放态度及乐于接受别人意见
6. 重视个人仪表，以专业形象反映对服装的热诚
7. 主动了解及提供顾客所需
8. 主动寻求突破，提供新构思并付诸实行
9. 著重工作效率及成效
			（2）部份评分

总评分：

整体评语：

评核人：日期：审核人：日期：

受评核员工的意见及感想

请详述你对工作方面及对本表现评核的意见感受及意见

1. 工作方面感受：

2. 对本次表现评核的意见：

受评核员工：签署日期评核人：签署日期

审核人：签署日期

店务员评核

店铺名称：评核日期：员工姓名：评核员：

一、仪容	差（1分）	欠佳（2分）	好（3分）	很好（4分）
1. 制服整洁	□ 有明显污渍/异味	□ 有皱折	□ 整齐清洁	□ 极整洁、烫贴
2. 头发	□ 有头皮/凌乱/配戴夸张饰物	□ 欠清洁干净	□ 整齐清洁	□ 极整洁，发式具时代感
3. 妆容	□ 没有任何化妆	□ 部分有化妆	□ 化淡妆	□ 妆容精神时尚
4. 精神面貌	□ 无精打采/呆滞	□ 精神涣散	□ 精神爽利	□ 精神奕奕、有冲劲
5. 站立姿势	□ 依傍货架	□ 站姿不直，欠端庄	□ 站姿端庄	□ 端庄大方
6. 员工牌配戴于襟前	□ 没有配戴	□ 有配戴但位置不正	□ 配戴正确	□ 正确配戴并能保持整洁
二、打招呼
1. 笑容	□ 没有笑容	□ 机械化笑容	□ 笑容友善	□ 笑容亲切舒服
2. 目光接触	□ 没有	□ 偶有才望望	□ 诚意的	□ 极诚意及稳定
3. 礼貌用语	□ 没有招呼语	□ 有招呼语但较机械化	□ 亲切有礼	□ 极亲切有礼
4. 声线	□ 细声	□ 欠清晰	□ 清晰响亮	□ 清晰柔和
三、销售过程
1. 主动性	□ 极被动不招呼客人	□ 较被动，客人叫到才提供服务	□ 看到客人对货品有兴趣主动介绍	□ 主动、专业地介绍货品，能激起客人的购买欲
2. 对货品摆放位置	□ 都不熟悉	□ 少数不熟悉	□ 均熟悉	□ 非常熟悉
3. 服务态度	□ 冷漠	□ 欠礼貌	□ 有礼貌	□ 诚恳、亲切
4. 产品知识	□ 一问三不知	□ 略懂，但不熟	□ 熟悉	□ 非常熟悉
5. 留意顾客需要	□ 没有提供协助	□ 偶有咨询客人	□ 主动提供协助	□ 洞悉需要，极诚意协助
6. 试穿	□ 任由客人自己试	□ 指客人自己到试衣间试衣	□ 有礼貌地带客人到试衣间	□ 有邀请手势，礼貌地邀请客人到试衣间试衣
7. 销售技巧	□ 毫无技巧	□ 有耐性，但不懂把握时机	□ 能主动引导顾客购物	□ 专业自然，恰到好处
8. 附加推销	□ 没有做	□ 例行公事地做	□ 主动作附加推销	□ 主动、专业，客人成功接受
9. 取货	□ 极慢/不准确多功能蒸汽电熨刷	□ 准确但慢	□ 较快	□ 准确，有效率
10. 安排付款	□ 客人自己到收银台付款	□ 叫客人自己到收银台付款	□ 主动带客人到收银台付款	□ 礼貌及有邀请手势地带客人到收银台付款

得分：

意见或建议：

收银员评核

店铺名称：评核日期：员工姓名：评核员：

一、仪容	差（1分）	欠佳（2分）	好（3分）		很好（4分）
1. 制服整洁	□ 有明显污渍/异味	□ 有皱折	□ 整齐清洁		□ 极整洁、烫贴
2. 头发	□ 有头皮/凌乱/配戴夸张饰物	□ 欠清洁干净	□ 整齐清洁		□ 极整洁，具时代感
3. 妆容	□ 没有任何化妆	□ 部分有化妆	□ 化淡妆		□ 妆容精神时尚
4. 精神面貌	□ 无精打采/呆滞	□ 精神涣散	□ 精神爽利		□ 精神奕奕、神采奕奕
5. 站立姿势	□ 依傍货架/收银台	□ 站姿不直，欠端庄	□ 站姿端庄		□ 端庄大方
6.员工牌配戴于襟前	□ 没有配戴	□ 有配戴但位置不正	□ 配戴正确		□正确配戴并能保持整洁
二、打招呼
1. 点头	□ 没有点头	□ 机械化	□ 有礼貌	□ 诚意有礼且时间恰当
2. 笑容	□ 没有笑容	□ 机械化	□ 笑容亲切	□ 热情亲切
3. 目光接触	□ 没有	□ 冷淡	□ 诚意的	□ 极诚意及稳定
4. 礼貌用语	□ 没有	□ 较机械化	□ 有礼貌	□ 真诚有礼
三、收银过程
1. 将售卖资料输入电脑收银系统	□ 不熟练、极慢	□ 欠速度	□ 迅速	□ 动作迅速、熟练
2. 将顾客所购衣物摺整齐	□ 没有	□ 马虎、欠整齐	□碳纤维尾翼整齐	□ 又快又整齐
3. 清楚告知顾客需付总值及件数	□ 没有告知	□ 欠清楚	□ 清楚	□ 极清楚有礼
4. 复核所收款项	□ 没复述	□ 复述不清楚	□ 清楚复述	□ 完全清楚及准确的复述
5. 邀请顾客在信用卡单据上签名	□ 机械化	□ 语言欠礼貌	□ 诚意及有礼	□ 极诚意有礼
6. 礼貌地将赎/信用卡交还	□ 仅放在收银台	□ 单手交给客人	□ 诚意有礼/双手	□ 热风循环烘箱结构图极诚意有礼/双手
7. 声线	□ 细声	□ 欠清晰	□ 清晰响亮	□ 清晰柔和
8. 向客人作附加推销及介绍公司之特别推介	□ 没有	□ 随便提一提	□ 清晰介绍，主动推介	□ 积极游说客人，清晰介绍公司推介活动
三、收银过程
1. 向顾客道别，邀请顾客再光临	□ 没有	□ 较机械化	□ 有礼貌地	□ 极诚意有礼地
2. 目光接触	□ 没有	□ 欠自然	□ 诚意的	□ 极诚意及稳定
3. 笑容	□ 没有笑容	□ 机械化	□ 笑容友善	□ 亲切舒服手动胶

得分：

意见或建议：

店长评核

店铺名称：评核日期：员工姓名：评核员：

一、仪容	差（1分）	欠佳（2分）	好（3分）	很好（4分）
1. 制服整洁	□ 有明显污渍/异味	□ 有皱折	□ 整齐清洁	□ 极整洁、烫贴
2. 头发	□ 有头皮/凌乱/配戴夸张饰物	□ 欠清洁干净	□ 整齐清洁	□ 极整洁，具时代感
3. 妆容	□ 没有任何化妆	□ 部分有化妆	□ 化淡妆	□ 妆容精神时尚
4. 精神面貌	□ 无精打采/呆滞	□ 精神涣散	□ 精神爽利	□ 精神奕奕
5. 站立姿势	□ 依傍货架/墙壁	□ 站姿不直，欠端庄	□ 站姿端庄	□ 端庄大方
6. 员工牌配戴于襟前	□ 没有配戴	□ 有配戴但位置不正	□ 配戴正确	□ 正确配戴并能保持整洁
二、货场管理
1. 留意员工走位	□ 没有留意	□ 偶有留意	□ 有留意，并作安排		□ 极敏锐，更能即时安排适当补位
2. 督促员工表现	□ 没有督促	□ 偶有督促	□ 督促并作出指导		□ 能及时督促并即时作出指导
3. 留意货场货品存量	□ 没有留意	□ 有留意，但欠清楚	□ 清楚存量及尺码		□ 非常清楚货品存量及尺码,并作出适当安排
4. 货品陈列摆位	□ 凌乱	□ 太挤或太疏	□ 陈列归一，整齐		□ 陈列极归一、整齐，能促进销售
5. 处理顾客投诉	□ 没有耐性/冷漠	□ 有听取客人意见，未能作出恰当处理	□ 有诚意地听取意见，并作出恰当处理		□ 极诚意、礼貌及时地作出恰当处理
6. 有效地委派工作	□ 未能有效分派工作，员工无所事事	□ 分派不当，部分员工忙不过来，其他很清闲	□ 分派合理，员工各施其职		□ 分派恰当，员工工作积极、高效
7. 激励员工士气	□ 没有鼓励	□ 偶有鼓励	□ 能鼓励员工并带动员工工作		□ 经常鼓励员工，营造良好气氛
8. 有效处理突发事件	□ 不懂处理	□ 未能恰当处理	□ 能恰当处理		□ 有条不絮，迅速处理