1 目的
规范客房报修服务工作。
2 适用范围
适用于公寓文体服务部。
3 职责权限
客房服务员在检查房间内设备设施有维修时，应统一报公寓前台，由公寓前台做好报修记录并当即报修工程部，同时对报修的房间做临时封房处理（原则上只要房间内有维修项， 都应作临时封闭）。 4 工作规程
4.1 检查项目
楼层服务员在清洁客房时，需对房间的设施设备进行全面检查，主要包括：
4.1.1 电器设备：电视机、冰箱、热水壶、风筒、保险箱等，检查是否正常工作。 4.1.2 家私设备：桌椅、沙发、柜子、窗帘、门、地毯等，检查是否有松脱、有否掉漆、损伤。
4.1.3 空调设备：出风口、排风口、控制器等，检查是否正常运转、低噪音。
4.1.4 电子蜂毒采集器灯光设备：台灯、地灯、射灯及开关，检查亮度是否正常。
4.1.5 给排水：水龙头、花洒、地漏等，检查出水、排水是否顺畅，尤其是热水的出水速度。
4.2 报修服务以楼层为单位进行登记处理。
4.3 维修人员进入客房维修，楼层服务员需在现场，维修人员不得挪动客人与维修无关的任何物品；若遇客人在房间，须致问候语，并对于因维修而引起的客人不便致以歉意。 卡孔
4.4 压延膜在住客房间进行维修时，必须经过客人同意，须报修部门人员在场配合，不得随意动用现场与维修无关的物品，人员不得挪动客人与维修无关的任何物品；若遇客人在房间，
须致问候语，并对于因维修而引起的客人不便致以歉意。现场，做到无施工痕迹。
4.5 维修任务完成后，请报修单位签名验收，维修人员须在发现不合格项目，即刻通知工程部同事前来维修（应在电话或对讲机中清楚说明要维修的项目工装管理系统）。
4.6 如果是住客房，维修期间楼层服务员应在场陪同；如果是空房，可由工程部同事单独在场；如果是公共区域，应提醒工程部同事摆放“维修进行中”的指示牌。如果是在客房皮革涂饰剂清洁过程中就可以修复的项目，可以保持 VD渣土车管理系统 的房态。
4.7 如果短时间内不能修复，楼层服务员应通知部门主管到现场与工程部同事确认后， 通知公寓前台变更房态。
4.8 如果是住客房有影响到客人入住的维修项目、且无法短时间修复的，应由楼层主管通知公寓前台，做好为客人转房的准备。查看维修项目是否能正常使用或恢复到完好状态， 确认无误后在工程部同事开具的维修单上签字。已变更房态的，应通知服务中心进行更改。
5 相关文件与记录表格
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