1网络系统运维方案 (1)
1.2网络系统运维服务方式和内容 (1)
1.3网络系统运维服务 (3)
1.3.1例行操作 (3)
1.3.2响应支持 (5)
1.3.3优化改善 (5)
1.4网络系统运维日常单据（示例） (7)
1网络系统运维方案
1.1运维服务对象
1.2网络系统运维服务方式和内容
我司按照运维服务要求，配备现场驻场运维团队；按项目配备专人进行网络系统的运维。 服务方式包括：提供5×8小时现场人员响应，非工作时间进行手机值班和支持；节假日和特殊情况还应提供7×24现场人员响应。日常主要包括
但不限于以下服务内容：
在服务期间，我司提供软硬件产品的保修服务，主要对用户设备进行现场维修更换，我司将优先采用本地备品备件库所配置的全新设备替代故障设备，满足设备快速保修的要求。同时针对故障设备，送往原厂总部进行检修，在与用户协商的时间范围内进行修复返回。 （二）网络故障处置服务
我司服务范围内的网络设施、设备、终端遇到疑难问题、故障、或者设备出现不正常状态，运维人员提供现场故障处置和恢复服务。在现场故障排除、正常运行后，我司服务工程师将向用户提交一份故障解决的书面《用户服务记录》。
（三）网络设备搬迁
当用户需要对网络进行改造时，我司提供改造服务支持。用户向我司技术工程师提出服务需求，我司承担提供网络设备改造服务。工作内容包括但不限于如下内容：
1、参与制订网络改造技术方案、提供技术解决方案；
2、协助用户完成改造试点、验证工作；
3、参与制订网络改造实施方案，具体实施方式由我司与用户协商确定；
4、按实施方案协助用户开展网络改造工作。
（四）网络设备IOS升级服务
针对用户使用的服务范围内的核心、汇聚级设备，我司提供IOS现场升级服务。
IOS现场升级服务适用于如下情况：
1、用户业务需求变化带来的新功能需求，在设备原有IOS中不支持，但已在后续更新的出厂IOS中提供了该功能的情况；
2、运维范围设备IOS存在缺陷导致用户网络运行受到影响的情况；
3、我司运维巡检发现设备存在的隐患，可能导致用户网络受到不同程度影响，需要升级IOS解决的情况，由我司主动向用户通报，并与用户协商是否进行升级操作；
4、其他需要对设备进行升级的情况，由用户与我司协商确定。
在现场升级过程中，我司主要负责如下工作内容：
➢协助用户进行升级前的测试工作，确保升级IOS能够达到预期效果；
➢提供设备升级方案，其中包括设备升级步骤、回退方案及升级完成后的测试方案；
➢升级前对设备进行健康检查，并对设备配置及相关运行参数等等信息进行备份；
➢按升级规范实施升级操作；
➢升级完成后按测试方案对设备进行检查，确保设备正常运行、网络通畅；
多媒体电教➢在设备升级过程中，对核心、汇聚级设备提供备件支持。
（五）问题预警服务
我司在为用户提供现场技术支持的过程中，若发现用户网络存在设计、安全、维护等方面的隐患，须及时向用户进行汇报，并提出整改建议。
（六）设备巡检服务
我司按照服务进度计划安排提供定期预防性维护和网络健康检查服务。具体维护检查方案由我司提出，经过用户审批通过后，我司对设备进行全面测试，包括确认设备运行状态、检查系统错误记录、排除隐患故障等；同时进行设备运行信息收集分析、网络稳定性及运行情况分析、设备潜在问题解决等工作。
我司在每次巡检维护完成后出具巡检计划报告及巡检记录，提交给用户存档。
（七）备品备件保障
当故障发生时，我司通过快速备件借用或备件更换，帮助用户维护网络不间断运行。
1.3网络系统运维服务
1.3.1例行操作
1.3.1.1监控
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网络监控包括但不限于以下内容：
（1）网络设备的健康状况、整体运行状态、各项硬件资源开销状况；
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（2）链路健康状况如端到端时延变化、链路端口工作稳定性、链路负载百
分比、部署路由策略情况下端到端选路变化、路由条目变化；
（3）管理权限用户的行为审计，设备软件配置变动审计，设备日志审计；
（4）每日安全巡检，分析日志、审计、检测的告警、异常并进行处理，对网络攻击、探测、入侵行为进行检测记录；每三个月根据系统综合日志，进行一次风险自评估，形成文档化的风险分析报告，对存在的风险及时组织采取补救措施。
（5）定期进行病毒防治及进行运行风险分析；对公安、安全厂家发来的安全信息进行对照检查。
1.3.1.2预防性检查
网络系统的预防性检查包括但不限于以下内容：
（1）设备机身、板卡或模块的工作情况；
（2）CPU使用峰值情况；
（3）内存使用峰值情况；
（4）主要端口的利用率；
（5）链路的健康状态，包括IP包传输时延、IP包丢失率、IP包误差率、无效IP包（包括攻击性IP包、欺骗性IP包、垃圾IP包等）；
（6）检查其它的关键指标项，例如各类关键表项、会话连接数等。
1.3.1.3常规作业
网络系统的常规作业包括但不限于以下内容：
（1）设备操作系统软件备份及存档；
（2）设备软件配置备份及存档；
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（3）监控系统日志备份及存档；
（4）监控系统日志数据分析与报告生成；
（5）网络规划及存档；
（6）IP资源分配及管理；
（7）网络配置变更文件的审核；
（8）网络配置变更的操作；
（9）网络配置变更的记录。
1.3.2响应支持
1.3.
2.1事件驱动响应
网络系统的事件驱动响应工作包括但不限于如下内容：
（1）故障定位；
（2）停止、启动进程；
（3）中断、连通网络连接；
（4）关闭、启动端口；
（5）网络备件更换；
（6）更改、恢复配置。
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2.2服务请求响应
网络系统的事件驱动响应工作至少包括如下内容：
（1）增加、降低网络接入的数量或速度；
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（2）更改网络设备配置；
（3）启动、关闭端口或服务；
（4）更换、更新或升级设备硬件或软件。
1.3.3优化改善
优化改善是根据网络系统特点和运行需求，进行的针对性调整，包括但不限于以下内容：
（1）路由策略调整；
（2）设备或链路负载调整；
（3）交换优化；
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