1.服务内容
为了让用户得到优质的服务，解决系统运行中出现的问题，为用户提供优质售后服务，同时在此期间每年定期对用户进行回访，技术工程师将帮助用户在现场进行系统维护。靠背轮
在保修期内及保修期后持续向用户提供支持服务，所提供的支持与服务的内容和范围包括电话支持、远程在线诊断和故障排除、现场响应服务。
1.1. 电话支持
免费提供7×24小时的及传真支持，如果用户使用的系统出现技术故障，无论是软件、硬件，都可以通过得到支持与帮助。
1.2. 远程在线诊断和故障排除
如果得到用户许可，还可通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。
1.3. 现场响应服务
自收到用户的服务请求后，对于通过电话无法解决的问题，将根据故障的严重程度，派遣技术支持中心的工程师到用户现场服务。
如果遇到重大技术问题，将及时组织有关技术专家进行会诊，同时在此期间每年定期对用户进行回访，技术工程师将帮助用户在现场进行系统维护。
1.3.1.系统状况检测
根据用户的运行记录和系统的运行日志，对软件、硬件的状况进行检查，及时发现并解决潜在的问题。
1.3.
2.系统升级或修补
根据行业发展和产品厂商提供的支持，定期对系统性能进行测试及调整，解答用户与系统维护有关的问题，了解用户对服务的满意程度和新的需求。
车流量统计1.3.3.软件版本升级与增强防水摄像头
合同期内，如果硬件设计厂家提供系统软件有了升级版本，将免费为用户提供软件升级和技术支持服务。
1.3.4.系统故障预防措施
在施工结束时，向用户提交比较详细的系统试运行报告，该报告记录了一个良性运行的系统状态，这是本系统的基线，可用来衡量以后系统的运行状况，从而及时发现系统潜在的问题，通过及时与售后服务技术人员联系，在售后服务技术人员的协助下，预防系统故障的发生。
在对系统进行调整后，应当及时观察、测试和记录相关系统状态、性能、效率、连接等数据，以组成新的系统基线，为以后的故障预测提供切实可行的参考标准。
对于发生的系统故障，在得到及时解决后，做详细的故障报告，对故障现象、原因、解决办法、工程师建议等做明确的记录，这将是
日后系统维护的参考。
2.运维要求
2.1. 故障响应时间
提供7*24小时全天候服务，故障实时响应，对于电话响应无法解决，在接报修电话2小时内到达现场，到达现场后2小时内排除故障，否则采用备品、备件等措施，以确保系统投入正常使用，24小时内保证系统投入正常使用。
2.2. 系统巡检服务
系统免费质保服务期内系统巡检服务包括定期硬软件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、资产标签张贴、硬软件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品备件管理工作。 通过该服务将对客户的设备进行定期的现场检查，及时发现设备运行中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证设备稳定、高效运行，从而尽量减少用户系统宕机的时间。
2.2.1.巡检方式
2.2.1.1. 日常巡检
系统日常巡检是对系统进行现场检查，及时发现包括硬软件设备、通信网络、系统软件出现的隐患，以减少系统发生故障的概率，保证系统的稳定运行。
针对本项目，每月提供一次系统硬软件现场巡检服务，提供相关系统和设备进行漏洞扫描和安全加固、安全审计和日志分析、病毒日
志分析、病毒和漏洞公告等服务，以保证系统的正常运行，并通过巡检发现潜在的隐患。
2.2.1.2. 周期性维护
周期性维护是定期对系统设备进行常规设备养护工作。在养护工作中及时发现问题，防患于未然，减少设备的故障率，延长设备的使用寿命。
在故障发生之前，及时检测到故障的先兆，将故障解决在萌芽初期，尽量避免故障发生后应急抢修情况的发生。宇山自动化
对于某些特殊情况，要根据具体情况进行相将的养护措施，在进行定期的养护前，将协调好各方面的工作，确保养护工作的正常进行。
2.2.2.巡检服务内容
2.2.2.1. 系统方面日常维护内容
系统方面日常维护内容包括：
●系统日志分析
●文件系统检查、清理
●PagingSpace 检查
●设备状态检查
血氧仪测试方法●主机检查
●磁盘阵列检查
防误闭锁●应用系统配置、部署、性能优化服务
●应用日志分析
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