第1篇：运维效劳
1.效劳概述
随着IT技术的开展，当前企业的IT应用越来越多，架构也越来越复杂，涉及的软硬件产品众多，而好多企业从人力、技术、管理等方面并不能保证自己单位的IT系统的正常运维工作，东鼎公司基于ITIL的管理理念，结合自身多年的运维经历，组织专业的技术团队，从系统根底架构、网络、效劳器系统、应用软件等多个方面为这些用户提供专业运维外包效劳。 2.效劳内容
数据中心运维：保障机房内设施的正常运行，对机房环境相关的电力、空调、消防照明等系统提供的技术保障和维护工作。
网络系统运维：是指对局域网、广域网、Inter等网络设备及线路的正常运行所提供的技术保障和维护工作。
主机存储系统运维：是指对效劳器、小型机、磁盘阵列等数据核心应用为根底的系统环境及设备所提供的技术保障和维护工作。
数据库、中间件：是指基于用户业务需求，对数据库、中间件的设计、开发、测试、应用培训、运行维护全生命周期的磁盘阵列等数据核心应用系统根底设备及系统环境的正常运行提供技术保障，面向用户对数据库的开发应用需求开展的各项工作。
平安系统运维：是指对以防火墙、IDS、自防御系统为核心的网络平安系统正常运行所提供的技术保障和维护工作。
3.效劳流程
高级效劳工程师现场考察企业IT环境，针对客户IT系统环境进展全面勘测卷纸架
有起子确定IT外包效劳解决方案
挤压爆破
根据客户详细需求，提出IT外包效劳解决方案
与客户共同商量确定最终IT外包效劳解决方案
签署相关协议，客户支付IT外包效劳费用
双方签定《IT外包效劳合同》和《IT外包商业保密协议》
客户根据合同支持IT外包效劳费用〔可按季付、半年付或年付〕
根据合同施行IT外包效劳
定期对客户重要数据进展备份
srvcc定期为客户进展系统专业知识培训
及时有效的为客户提供IT行业动态与技术咨询
根据客户的实际情况为客户提供有效的行业方案建议与设计规划
接到客户的故障 后，在规定时间内赶到现场为客户排除故障
定期为客户进展系统巡检，并提交巡检文档报告
为客户做IT资产清查
后期跟踪效劳
建立客户档案管理体系〔根本信息管理， 跟踪管理，级别管理，合同管理、效劳支持管理〕
定期登门或 回访客户、听取客户反应与建议
第2篇：防汛运维售后效劳承诺书
防汛运维售后效劳承诺书
菊花链逻辑程支持
当客户系统出现问题时，在客户受权的情况下，应用支持参谋通过或者其他远程登录方式对客户系统进展技术支持、故障诊断和排除
3.现场支持
硬质合金加工
当需要支持参谋现场工作时，呼叫中心将派单至应用参谋提供到现场效劳，应用参谋在规定的时间内赶赴客户现场进展技术支持、故障诊断和排除
效劳流程
某某运维效劳流程遵循ITIL IT效劳管理方法思想，对于Helpdesk效劳体系，设计一套完好的流程，将建立起来可以带着客户进入标准化、流程化和自动化时代，从而进步企业IT效劳程度和运维管理工作效率。
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