升降平台话术

新员工方法

新来员工分为两种情况：A.曾经接触过这个行业,对产品略知一二。B.初次接触产品,stc2052什么都不懂。

A这种情况来说，客户来电：你好，先生/女士，我是巨龙升降平台的客服我姓郭，经理请问您贵姓？请问您（客户）需要什么样的设备？移动式的？还是固定式的？设备运到那个城市？要不要发票？移动式：那您需要升高是几米的，载重量是多少呢？客户说要10米，载重500公斤，按照店铺里的尺寸报价格（像您说的这个情况是属于非标订制产品的是需要工程师核算价格的），14800元，客户还价，我的权限是便宜300元14500元，如果客户要再低就说请示领导，要不这样吧，我加您，到咱工程师核算出价格后，我在上给您说，具体咱们聊

如果是固定的，必须要台面尺寸，升降高度，载重量。

固定式：假如客户要固定式的问清楚要导轨式还是固定剪叉式那您是需要台面多大尺寸呢？还有净升高度载重量都分别是多少呢？那您是在哪个城市安装呢？有没有其他的一些

要求呢？您是在室内还是室外安装，同样问下要不要发票然后跟客户说非标产品要让技术核算价格，加同上。

发票解释：要发票是加总额的14个点客户如果说：票点高跟客户解释环评的原因所以钢材的票点比较高，语气要平稳一定要耐心解释，然后跟客户说设备体积比较大运到的城市不同所以运费也不一样我得先跟物流那边核实一下实际的运费

B．初次接触，看样册，了解产品的性能，特点，用途。看店铺，加深产品印象，接着操作店铺，发布宝贝，刷单操作，有礼貌的接待，介绍产品的性能，安全性高，保险质保，物流及时，关注店铺的每天浏览量，访客数量。

产品分为两大类:移动式跟固定式

移动式产品：移动剪叉式铝合金式曲臂式全自行式移动式登车桥

移动剪叉式产品：

4-18米：为常规产品载重量为500kg 1000kg 2000kg ，

4到10米：主电源为200v 380v可选

12-18米：必须是380v电源可以根据客户要求加电瓶升降伸缩台面辅助行走

铝合金式分为：单桅柱双桅柱三桅柱四桅柱多桅柱　电压是２２０ｖ　升降高度是４－２５米

单桅柱载重量：载重100kg ，升高４－１０米

双桅柱载重量：载重２００ｋｇ　升高４－１４米　

三桅柱：升高１０－１６米　载重量是２００ｋｇ

客户如果升降高度比较高必须选择多桅柱的这款产品也可以根据客户要求加电瓶升降　天山花楸辅助行走　交直流电源　交直流的意思是：外接电源跟电瓶升降两用

曲臂式产品：1柴油机驱动2电瓶驱动　

曲臂式升降机载重量是：１６０ｋｇ　可以３６０度旋转　适合修剪树枝维修路灯。升降高度为８－１４米　

全自行升降机：升降高度为：４－１４米　

载重量是：２３０ｋｇ－４５０ｋｇ　

这款设备的卖点是工作人员可以在工作台上面操控行走跟升降，但是操作高度必须是８米以下。

移动式登车桥：载重量是：４－１２吨　

平台常规尺寸是１１．４ｘ２米　也可以根据客户要求定做，调节高度是１．１－１．４米　

固定式登车桥:常规尺寸为2x2m 2x2.5m 载重4-12消音片吨上调30cm 胶囊模具下调25cm

固定式产品涂料分散机：固定剪叉式，导轨式，固定登车桥　天线制作固定式的设备都是根据客户要求的载重量、升降高度、台面尺寸。

导轨式升降机：1单油缸2双油缸　

单油缸有双导轨跟四导轨组成　

双油缸的必须是四导轨　

这款产品最大载重量是３０吨

升降高度最高为３０米　

最低可做３０公分。

固定剪叉式：最大载重量是１００吨台面尺寸、升降高度、载重量也是根据客户要求定做。

接到客户电话语气一定要客气，首先您好，经理您贵姓，请问您需要什么样的设备，移动式还是固定式？移动式的要问升降高度跟载重量设备运到哪个城市？要不要发票？要发票是加总额的14个点客户如果说票点高跟客户解释环评的原因所以钢材的票点比较高，语气要平稳一定要耐心解释，然后跟客户说设备体积比较大运到的城市不同所以运费也不一样我得先跟物流那边核实一下实际的运费可以加然后待会在上回复，加上第一时间跟客户先聊几句不要加完不理客户，然后把我公司的一些相关资质发给客户。最好再报价

假如客户要固定式的问清楚要导轨式还是固定剪叉