台州市人民政府行政服务中心关于印发《关于加快推进市县乡三级中心整体提升的实施方案》的通知 文章属性
∙【制定机关】台州市人民政府
∙【公布日期】2021.04.20
∙【字 号】台政服〔2021〕14号
∙【施行日期】2021.04.20
正渗透膜∙【效力等级】地方规范性文件
∙【时效性】现行有效
∙【主题分类】城乡建设综合规定
正文
台州市人民政府行政服务中心关于印发《关于加快推进市县乡三级中心整体提升的实施方案》的通知
台政服〔2021〕14号
各县（市、区）行政服务中心（审批局）、台州湾新区管委会行政审批与投资服务局：
为深入推进“放管服”改革，践行行政服务中心整体智治理念，加快推进市县乡三级行政服务中心一体化建设，现将《关于加快推进市县乡三级中心整体提升的实施方案》印发给你们，请各单位结合工作实际，抓紧贯彻落实。
台州市人民政府行政服务中心
2021年4月20日
关于加快推进市县乡三级中心整体提升的实施方案
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为深入推进“放管服”改革，践行行政服务中心整体智治理念，落实《关于加强行政服务中心建设的实施意见》（浙委办发〔2020〕73号）文件要求，加快推进服务标准化、规范化、便利化，让政务服务更便捷、更智能、更高效、更温暖，制订本实施方案。 光纤调整架
一、工作目标
以数字赋能、改革破题、创新制胜为手段，加快推进市县乡三级行政服务中心一体化建设，力争通过2年的努力，实现各县（市、区）行政服务中心达五星标准，全部乡镇（街道）便民服务中心达三星及以上标准，其中五星便民服务中心不少于20%，四星及以上便民服务中心不少于40%。打造独具台州特星级政务服务中心品牌，提高政务服务水平，进一步优化我市营商环境，推动民营经济高质量发展强市建设，为争创社会主义现代化先行市提供坚强保障，让每一处政务大厅成为展示台州营商环境的亮丽风景。
二、实施范围
台州市本级、9个县（市、区）行政服务中心、台州湾新区管委会行政审批与投资服务局及130个乡镇（街道）便民服务中心。
三、工作原则
（一）坚持服务为民。以增强众政务服务体验感为目标，牢固树立以人民为中心的观念，做到用心想事、用心谋事、用心干事，不断优化服务方式，拓宽办事渠道。
（二）坚持规范管理。按照服务优质化、业务专业化、管理标准化的要求，统一业务流程、统一操作规范、统一服务标准、统一管理标准，严格落实规范中心建设。
（三）坚持统筹推进。将政务服务一体化、标准化、信息化有机结合，结合大数据智能建设，强化统一部署，分工明确，统筹推进，实现便民利民。
四、工作内容
（一）打造订单式服务队伍品牌。以全市政务服务大提升为重点，从外在的服务礼仪到位，
到内在的心怀众、主动服务，从迎宾主动、咨询解答、导引精准、陪伴办理、暖心服务等方面入手，为众提供量身定做的订单式服务。（建设方案详见附件1）
（二）推行星级化政务大厅建设。对标对表建设“重要窗口”新目标新定位，按照服务优质化、业务专业化、管理标准化的要求，推进市县乡三级中心星级建设，打造便捷高效规范的服务中心，让贴心服务延伸至众家门口，打通办事零距离。（建设方案详见附件2）
数码转移印花 （三）完善可量化管理考评体系。强化督查的职责职能，每季度开展对各县（市、区）中心及乡镇（街道）便民服务中心的监督检查工作，将考核监督结果与考核评比相挂钩，按比例记入年底考核，有效促进行政审批服务高效化、规范化、标准化落实。
五、工作要求
（一）引领示范，学习提升。各县（市、区）中心要高度重视，加强领导，压实责任，加强与乡镇（街道）便民服务中心的对接联络与协调互信，确保建设任务落地见效。制定目标任务时间表，开展不同类别乡镇街道先行先试，在县（市、区）行政服务中心进行引领示范。注意把握时间节点，全面加强业务受理、服务礼仪、硬件设施等提升。
（二）现场指导，推广运用。各县（市、区）中心要组建工作指导组，分批次分层次分阶段实施推进工作，结合各地实际，将好经验、好做法融入到中心发展规划中，推广星级评定迈向新台阶。今年实现县（市、区）办事大厅五星标准不少于5家，乡镇（街道）办事大厅实现五星标准不少于9家，实现三星级以上不少于65家。
（三）日常督查，星级考评。各县（市、区）中心要以星级评定为抓手，以规范大厅建设、优化服务流程为主要内容，开展星级评定工作。对工作落实不到位、现场管理问题突出、服务态度较差的，通过限期整改、工作约谈、通报批评等方式强化责任落实，不断改进政务服务质量。
附件：1.台州市综合受理员服务礼仪规范
2.台州市行政服务中心星级评定细则电动操作机构
3.县级行政服务中心星级评定标准（试行）
4.县级行政服务中心星级申报表
5.县级行政服务中心星级复核表
6.乡镇（街道）便民服务中心星级评定标准（试行）羽绒睡袋
7.乡镇（街道）便民服务中心星级申报表
8.乡镇（街道）便民服务中心星级复核表
附件1
台州市综合受理员服务礼仪规范
一、基础服务礼仪规范
政务服务礼仪是政务窗口为办事众提供政务服务活动过程中，用以维护政府形象，对服务对象表示尊敬与友好的规范及惯例，是基础礼仪在政务服务过程中的运用和体现。
（一）仪容仪表
1.发型。头发保持整洁清爽、无异味。 男士的发型应保持前不遮眉，宜露出额头；侧不掩耳，鬓角及时修理；后不及领，颈部保持洁净。女士的发型应保持前不遮眉，宜露出额头；侧不掩耳，短发不宜过肩；发不披肩，应束发或盘发；染发颜宜接近自然的深，不挑染，不烫夸张发型。
2.面部。保持面部皮肤及眼睛、耳孔、鼻孔、口腔干净、无异味。男士胡须应剃净。女士面部宜画淡妆，展现大方、端庄、有亲和力的形象；妆与自身形象相协调，妆容保持完整；不用珠光、闪亮的彩妆用品，不用气味浓烈的化妆品或香水；不佩戴墨镜、彩隐形眼镜，不粘贴假睫毛。
3.手部。保持整洁，不做文身彩绘装饰；指甲长度不超出指尖，不涂彩艳丽的指甲油，不镶嵌美甲饰品，无污垢。
4.着装。统一穿着工作服，保持干净平整、无破损污渍，纽扣齐全并扣好；内衣不外露、不外透，不翻卷袖口和裤脚，鞋袜保持干净。男士着装应做到上衣衬衫下摆系进裤腰内；搭配黑正装皮鞋，裤脚与鞋面无缝连接，不露袜子、不堆褶；袜子选择与西裤或鞋子同的中筒袜。女士着装应做到上衣衬衫下摆系进裤腰或裙腰内；搭配黑浅口皮鞋（跟高
不超过6cm），鞋面无装饰，无防水台，不露脚趾和脚跟；穿裙装应搭配透明长筒丝袜，裙摆以下不露袜边。（孕妇和无工作服的工作人员，应着与工作服相同系的服装及相应标识或统一配置的临时服装。）
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