摘要：随着社会不断进步发展，网络技术日趋成熟，企业商家面临的市场竞争愈发激烈，如何合理运用当下社交软件扩大市场份额成为关注重点。作为当下应用极为广泛的社交软件，其影响力是很多软件无法匹敌的，如何利用平台获得更多利益增加自身关注度成为商家发展的重点 关键词：；客户关系管理；研究
1.与
作为新型沟通工具，可以帮助用户更好地与人沟通，因而，可以帮助企业寻客源，同时也有利于营运人员更好地与客户沟通。近些年来得到了迅速发展与推广，形成了强大的营销网络，分为、服务号两大类，其中，服务号多为企业、媒体等组织机构运营，则除了这些组织外增加了个人用户的比例。运营过程中，通过对粉丝的添加可以将自身情况以精选文章的推送引起其兴趣，同时利用参赛、兴趣组等活动实现与粉丝的互动，进而实现商家用户之间的零距离接触，以更好地了解客户需求与市场变化。是建立的依托平台与运行基础，其功能的开发与应用对的建立与使用有着极大的影响，在功能的基础上具有管
理用户、发消息等有助于进行商业营销的功能，的使用能够帮助运营商获得更多的关注度，为潜在客户的发掘与其利益的增长提供良好基础
2.客户关系管理
随着社会不断进步发展，经济全球化不断推进，企业竞争愈演愈烈，如何在这样的情况下做好客户关系的管理成为企业能否继续经营发展的重中之重。客户关系管理能够帮助企业内部共享资源提高工作效率，同时帮助企业了解客户的需求并对此加以处理、调整企业运行发展服务方向，以获得更多客户的认可，达到适应市场发展，顺利实现企业正常运营、增加收益的目的
目前，客户关系管理已获得了世界范围内的广泛关注，但是客户关系管理并没有确切的定义，在实际理解应用过程中，不应该将客户关系管理单纯的当做经营理念或是客户管理信息系统，而是应该将其作为由客户关系管理经营理念、信息技术与相关计算机应用有机结合后的整体，其中信息技术是整个整体的基础，而经营理念则属于支撑性组成部分，最后计算机应用部分则作为实现方式存在于这个整体当中一个能够实现客户关系管理的体系应当建立在内部统一的客户数据仓库之上，具备整理综合客户所有、快速向客户传递信息、从大量相关数据中提取总结决策信息的能力，同时能够帮助企业销售、服务、营销。这些基本条件
能够帮助客户关系管理更好的应用于企业的判断、选择、争取和保持客户关系之中，能够最大化的提高企业与客户的沟通能力，从而帮助企业更好地实现以客户为中心、获得更多认可与利益的目的
目前客户关系管理系统分为操作、分析、协作三种，其中操作型客户关系管理系统致力于实现工作流
程的自动化并提高客户满意度进而增加盈利，而分析型系统则主要应用于信息能力的提升，帮助企业更好地与客户沟通，至于协作型客户关系管理系统则为企业提供客户相关信息的综合处理结果，以辅助企业进行有利于其发展进步的决策。由此可见，操作型与协作型客户关系管理系统主要调整企业内部运营情况，而分析型则注重信息的获取与分析能够更好地帮助企业维持利益的增长
客户关系管理是值得企业重点培养的经营理念与企业文化，它能够帮助企业获得更多客户的认可并通过管理选择更有价值的客户以提升企业业绩与市场竞争力，进而推动行业乃至经济不断发展与进步
3.营销环境
随着在日常生活中应用范围的不断扩大，也成了营销业者关注的又一营销平台
3.1优势分析
据相关数据统计，好友多为其他交流沟通软件好友
与手机通讯录好友，其中多数已经建立起基本的信任，进而有利于在其使用过程中扩大传播面，达到有效推广的目的
通过的添加，客户展示了自身的需要，而企业正可以通过这种反映在关注度的客户
需求来调整产品推广、客户服务模式以及自身发展方向，以迎合客户需求做到合理有效的拓展业务范围，增加企业知名度与实际收益。添加的客户多对商家提供的服务有所求故而能够有效的反映客户需求帮助企业更好地发展，而除了网络传播，企业可以通过扫码关注的方式推广自身地，以获得更多的有需求的或者潜在的客户，进而精准地进行营销，减少不必要的资源投入
的营销模式相较传统营销模式更具互动性，不再单纯的组织网上或实体店中的活动而是将其有机结合起来，实现线上线下的互动，进而使企业为客户提供更好的服务并且获得更多的市场信息，了解顾客的实际需求，帮助企业获得更多的提升空间与实际利益
在开发过程中，为使用者留出了宣传空间，能够帮助企业更好地为产品做宣传，进而推广自身产品，提高知名度，为企业的发展作出更大的贡献
公众平台拥有消息发、精准消息推送等功能，能够使企业更便捷地为客户提供资讯与服务，而的支付功 能等则为线上交易的实现提供了前提，同时，依托更加成熟的计算机技术，将不断发展为用户提供更加稳定而强大的功能服务
3.2局限性分析
多以一对一模式进行沟通，并不如微博等开放性更强的信息传播平台的信息流通性强，而因其私密性而无法分享给更多的用户，信息传播范围受到了极大局限
对企业账号的消息推送数量有着明确的限制，同时，在的二级页面，很多用户并不注意的信息，更多的情况下只使用聊天界面，一般不会主动阅读的内容，除非其具有极大的吸引力，的关注度多数达不到企业预期。首先是用户可以单方面取消对的订阅；其次，官方并不对进行强力宣传，致无法帮助获得更多的关注度；最后是官方不愿将其定位为营销工具故而对公众账号的营销功能造成了极大制约
3.3带来的机遇
移动互联网与智能手机的普及使得得到了快速发展，的使用也得到了前所未有的重视，因此，信息也借此得到了更好地传播。随着智能手机的发展，消费者的消费方式也发生了巨大改变，消费者对手机的消费依赖性
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