第1篇：银行支行网银工作总结
ⅩⅩ银行支行网银工作总结
随着营销力度的不断加大与客户观念的转变，网上银行业务在我行自助业务中所占比重越来越大。截止二季度末，我行2023年度已新增开通个人网银行客户177户，交易金额71423.87万元；企业网银行客户39户，交易金额261941.67万元。 一、强化员工操作培训，增强指导性。要向客户营销电子银行产品， 必须自己先理解掌握。 我行利用业余时间进展网上银行业务培训，要求每位员工必须纯熟掌握业务操作，全行员工从我做起，人人理解网上银行并且纯熟操作。此外为了让每位员工尽快将网上银行 各项业务熟悉起来，分管行长指定网银专管员及业务熟悉的临柜员工对每位员工进展现场业务操作培训指导。 二、充分发挥大堂经理的优势。首先，加强对客户的引导识别功能，进步网上银行的分流率；加强大堂和柜台的互动，做好网上银行客户的营销； 其次，网上银行客户完成柜台签约
后，大堂经理马上将客户引导到专门区域，带着客户一步一步激活产品，并作一笔快速查询或转账交易，确保客户会使用操作，成为了激活客户。大多数客户即使在柜台签约成功，假如售后指导不马上跟进，有客户不会回家激活使用。
三、做好跟踪回访效劳，进步客户满意度和忠诚度。对于电子银行产品，客户签约仅仅是完成了产品销售的一局部，长期的售后跟踪效劳，让每一个签约客户都真正使用并离不开金华银行的网上银行产品，才算完好的销售。对优质客户进展跟踪回访和友谊提醒效劳，在
向客户传递网上银行业务的最新动态，发挥在线指导作用。同时，唤醒睡眠户，激活不动户，努力减少客户流失。其次，在施行差异化效劳的根底上，对重点客户提供高程度、个性化的售后效劳。在新开户一周内，为客户提供随叫随到的跟进式效劳，指导客户正确地使用电子银行产品， 妥善解决客户在使用中遇到的各种问题。同时，通过 与客户的严密接触，贴近用户，查问题；改良产品， 完善功能；树立品牌，培育市场。促进了网上银行业务的安康、快速开展，同时不断进步了客户对该行的忠诚度。 下一阶段的工作我支行会将重点放在宣传营销方面：1.配合总行网上银行整体营销活动，做好ⅩⅩ地区营销工作；2.
在各网点放置宣传拆页，积极宣传网银业务；3.要求网点向新开户、新发卡客户捆绑销售网银产品；4.要求网点大堂经理利用多媒体查询机或业务演示终端现场辅导客户运用网银业务系统；5.对重点企业目的客户成立专班，上门营销；6.通过传统媒体、手机短信媒体等渠道适当开展网上银行的广告宣传，进步网上银行产品在非网络用户中的知名度；7.组织特约网银商户共同开展营销宣传，利用商户的资金和影响力推广网银产品，开展客户。
第2篇：天通银话术总结
直客话术总结
切入点
先生|小您好
1.我是天津贵金属交易所上海分部的
2.我是天津3.我是(天交所)4.这里是工商银行贵金属合作商贵金属
衔接局部
A.想邀请您参加我们这里举办的2023年国际金融理财会〔投资者交流理财会〕，不知道您周六中午1：00有时间吗？我们邀请了上海第一财经的专家和投资者朋友，希望您抓住这个时机和投资者朋友以及上海第一财经的自身金融专家零间隔 交流有时间：我们的位置在，周五我会再次来电确认，为您预定座位，之后我会用我私人手机以短信方式告知，有什么情况可以直接拨打我的手机，希望您能抓住这个时机，光临我公司参会。没时间：那也没关系，我可以通过邮箱把专家整理出来的一些相关资料给您发过去，您不妨留个邮箱，我之后给您发过去，请注意查收。
B.想跟您做个简单的交流，您最近有做股票或者期货等金融投资方面的行情吗？〔您有在做股票吗？如今行情不太好，最近做的怎么样啊？有：那您做的那只股啊？什么点位建仓？仓位多少？我可以我们分析^p 师帮您看一下，他以前是做股票出身，在这块有着很深的造诣。没有：那也好，最近大盘指数上不去，而且股市当中庄家操纵，根本面也不好把握，贵金属投资的兴起去我想您一定有所耳闻吧，贵金属〔现货白银〕有着其他金融投资品种无法比较的优势，我们是双向交易t+0形式，做市商交易机制，24小时全天候交易，
行情是根据伦敦贵金属交易所盘面有美元兑人民币汇率以及质量单位换算过来的即时行情，不存在庄家操纵，〕资金又六大银行三方托管，12.5倍杠杆，也就是用百分之八保证金交易，您的资金可以充分利用。我们的技术程度把握您可以开个模拟帐户试一下，一来可以看您能不能把握住这个产品，而来可以检验一下我们的技术程度。我可以把更详细的资料通过邮件给您发过去，作为以后投资理财的参考，也作为金融视野的拓展。
C.在这里想做个简单的调研，反应一下中国人投资现状做研发参考。您以前理解过哪类金融投资产品？假如您如今去投资，会选择哪种投资产品？您选择投资产品的根据是更侧重于哪方面？我们这有一种月稳健收益在百分之十以上的投资产品，〔介绍产品〕您觉得是不是值得去投资呢？这样吧，我可以把这个产品的相关资料通过邮箱发给您，有时间您可以看一下，作为以后投资的参考。
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