2019年6月17日-19日，我有幸参加了收费部和高速公路联合举办的ETC培训班课程，在历时三天的培训课程中，学习了ETC的发展优势、ETC业务流程操作说明、ETC特殊业务操作及日常业务常见的问题解决。 通过课堂学习使我对整个ETC办理流程有了基本的了解，从开始上班到业务办理再到下班结算。ETC业务办理的基本流程首先点击开户，用户提供办理所需的资料，填写业务受理单，录入用户资料，发放闽通卡，发放电子标签，安装并激活ETC设备，最后检测ETC设备的信号是否正常。 通过这次管理培训我深深的认识到ETC不仅仅是业务办理窗口，更是我们公司的门面，我们要服务好每一位车户，让每一位车户体会到我们优质服务。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，需要我们做到： ①礼貌待人; ②和言阅，具有亲和力; ③保持业务大厅和柜面环境温馨舒适。范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，在规范用语方面，做到：称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝服务禁语，逐步普及普通话。在服务过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、减少 差错。 3、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培养2个理念： ①换位思考的理念; ②培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的业务发展机会，感谢中心提供了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。
通过这次管理培训，也使我更加清楚地认识到自己作为一名收费部管理人员，从技术岗位背景中走上基层管理岗位，在管理知识和技巧上存在的差距。
为此，在课程结束后，我利用业余时间认真复盘了本次ETC培训内容更系统地掌握了ETC的基本概念：并体会到其实掌握ETC基本办理步骤并不困难，掌握实用技能则必须经过不断的实践、反馈、再实践、再反馈的循环往复过程，在实践中才能到并通过应用得到验证与固化。
最后我要感谢管理公司给了我们这么珍贵的培训机会！
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