第5期2018年2月No.5February ，2018
作者简介：李明洁（1985—），女，江苏无锡人，本科，助理工程师；研究方向：运维支撑。 李明洁
（江苏省广电有线信息网络股份有限公司无锡分公司，江苏无锡214000）
摘要：随着信息时代的到来，广电网络的业务形态也呈现多元化发展，涵盖了数据、语音和食品的综合
性信息服务平台逐渐涌现，一定程度上满足了社会体日益增长的精神文化需求。文章以江苏有线为例，探讨运维工作及IT 支撑现状，基于综合运维支撑平台的建设目标，探讨如何开展江苏有线综合运维支撑平台的设计与实现，保证系统运行稳定且能够为广电网络运维与客户服务提供可靠的支撑。关键词：江苏有线；运维支撑；网络；平台中图分类号：G220文献标识码：A 江苏科技信息 Jiangsu Science &Technology Information
引言
现代社会经济形势下，市场竞争日趋激烈，江苏广电有线信息网络股份有限公司近年来不断整合运营，逐步实现地区三级互相联通，成为“三网融合”试点的先行单位。近年来江苏有线为更好地实现跨越式发展，依据自身发展特点，汲取国内外先进运营商的实践经验，制定适宜江苏有线发展的企业IT 体系规划，本文主要探讨综合运维支撑平台的设计及实现方式，以确保整体系统对于江苏有线的发展具有战略性意义［1］。
1江苏有线企业运维工作及IT 支撑的具体情况1.1系统支撑广度与深度不足
就江苏有线企业运维的实际情况来看，随着BOSS 系统的不断发展，OSS 应用得以形成，仅限于前台业务管理和客户管理等方面，但后台运维管理的支撑广度和深度明显不足，对新业务的敏捷性较低，无法开展高质量的电子化运维工作。与此同时，江苏有线企业运维工作在系统支撑方面，服务就绪过程域缺乏可靠的系统支持，业务开通流程不规范导致散落各处，严重影响资源的统一化管理与配置。除此之外，系统支撑中人工处理环节管控力度不足，信息沟通欠缺导致网络层故障问题解决的时效性受限。1.2IT 资产集约化运营效能有限
科学技术的进步推动主流电信运营商向OSS 系统的省集中运营方式转变，集约化程度有明显改善，但当前江苏有线在运维支撑系统方面的部署应该呈现出相对独立的态势，这无法满足社会发展新时期时代的集约化经营需求，导致IT 资产集约化运营效能并不理想，加强综合运维支撑平台建设势在必行。1.3服务保障过程中主动维护不到位
当前江苏有线运维系统在故障受理以及过程管控方面尚未全部实现电子化，部分环节仍需要人工进行操作处理，此种情况下对于工单排发等环节缺乏关键的系统支持，服务保障过程中主动维护不到位，严
重影响整个企业的精细化管理水准，不完善的考核方
式也给服务质量造成一定影响，可见当前系统内部在服务保障的主动性上存在一定不足。1.4系统业务处理的智能化支撑不足
由于江苏有线当前运维系统内尚未全面实现电子化和自动化，使得以服务开通为代表的业务流程缺乏智能化支撑，这种支撑主要来自于综合运维支撑平台，此时系统内部信息沟通效率不高，工单在途时间长，势必会影响外线施工整体效率，因此有必要基于现代信息技术，建立综合运维支撑平台［2］。2江苏有线综合运维支撑平台的建设目标
江苏有线综合运维支撑平台建立的宗旨是打造一个统一化的IT 支撑体系，通过业务开通、故障处理机日常维护管理等功能的不断完善，实现全面化的运维流程覆盖，提高广电综合服务能力，并深化客户对江苏有线的感知度。综合运维支撑平台接入网、数据网及动力网等资源的全面化管理，为保障管理和网络资源应用等全网管理工作的开展，提供多元化支持，切实提高系统工作效率。尤其是资源开通配置以及资源接入能力确认等应用的实现，只有资源数据在市场营销及客户服务方面的应用价值得到
有效发挥，才能真正意义上实现集中化监督与控制，实现整个系统的营维合一，一专多能。
3江苏有线综合运维支撑平台架构设计3.1功能架构
江苏有线综合运维支撑平台的设计与实现，主要宗旨在于为广电提供资源并保障服务，不论是网络运维、资源管理、服务监控还是施工调度，都能够以江苏有线综合运维支撑平台为依靠，全面提高江苏有线综合运维的管理效率。江苏有线具有良好的IT 系统支撑能力，在此基础上，合理运用现代信息技术，汲取eTOM 业务框架的精华，从资源与服务两方面入手，兼顾运营与开发，注重为客户提供规划与支持就绪、保障和实现3个层级的服务，并实现资源的开通、
规划、调整及业务激活等资源性服务，以下进行具体阐述［3］。
规划与支撑就绪服务以客户为服务对象，以产品和服务为支持，通过网络运维、业务测试管理以及运营管控等来实现。服务实现包括资源开通、业务激活等功能，主要价值在于准确把握客户需求并为客户提供有针对性的产品，保证服务提供的及时性和准确性，并将订单状态及时告知客户，这就是所谓的服务实现。服务保障与售后服务的原理相通，实际服务过程中所遇到的服务质量、服务性能、客户问题管理以及业务内容管理等问题，都属于服务保障的范围，通过维护服务活动来为客户提供优质的服务，确保综合运维支撑平台的服务满足SLA或QoS性能水准，保证综合运维支撑平台功能架构的合理性，为江苏有线的发展提供可靠的架构支持。
3.2系统架构
规范的系统架构为综合运维支撑平台系统整合提供统一支持，通过平台内部系统之间的相互融合，实现资源的优化配置，运维支撑门户、综合开通激活系统及综合网络资源管理系统的规范化运行，保证移动终端接入、PC接入的可靠性，促进综合运维支撑平台系统目标的实现。
3.3技术架构
江苏有线综合运维支撑平台系统架构需要以现代化的科学技术为依托，在开放、透明的综合运维支撑平台架构原则下，以业务服务能力优化为基本设计原则，通过业务应用层次设计、服务能力层次设计和门户展现层次设计为主要架构层次，设计流程为自上而下，以保证江苏有线综合运维支撑平台设计技术架构层次分明。其中，门户展现层主要用于内外部用户信息交互，便于用户实时进行信息交互，不论是PC 端、手机还是PAD终端都可以实现。在业务应用层来看，综合运维支撑平台系统是技术架构的核心，以运营人员为服务对象，结合客户需求，对相关应用进行灵活组装调整，保证技术架构的应用效果。而服务能力层属于江苏有线综合运维支撑平台系统架构中的基础性层级，该层级对服务能力组件的要求不严，新开发组件或转换后的旧组件皆可，能够满足业务服务需求是基本要求，以确保综合运维支撑平台各项业务操作的顺利实现。
4江苏有线综合运维支撑平台系统建设方案4.1综合运维支撑系统
综合运维支撑平台系统的建设，以数据和流程为对象开展规范化的管理，通过资源集中调度和管控，为江苏有线的客户提供质量可靠的流程与服务。江苏有线综合运维支撑平台系统的建设，实现了不同类别应用系统的有机整合，业务范围明显扩大，生产指挥、重大事件、用户障碍以及网络障碍等事务均能够在流程的指引和系统的管控下得到妥善解决。该系统内的服务保障功能可以准确接收客户障碍，为用户提供服务质量分析报告，并对系统运行流程进行管理和控制。系统内的施工调度实现了统一化的资源调配，在服务过程中获取服务质量数据，加以分析处理后对平台服务进行改进。
4.2综合网络资源管理系统
综合网络资源管理系统在江苏有线综合运维支撑平台中的作用比较特殊，主要负责全网资源及有效信息的管理，这种管理是没有专业限制的，以客户为体建立管理模型，建立容纳多种资源的资源库，为售前、售中和售后提供资源查询，便于开展资源影响分析，尊重服务客户的差异化，通过资源存量管理、组网管理和工程管理等功能，资源规划与设计功能主要体现在网络设计、网络优化等方面，对规划后的资源进行网络排障、设备调拨等调整也是该系统内的重要功能，可以在短时间内提高资源服务效率，在江苏有线市场营销及客户服务方面占据一定资源优势。4.3网络化营销支撑系统
基于现代信息技术之上所设计实现的江苏有线综合运维支撑平台转变了以往粗放式营销模式，立足于市场营销和客户服务开展综合分析，基于网络资源管理系统对多种资源加以优化利用，通过GIS呈现
及业务、能力、资源分析建立全息数据库和视图系统，为相关人员了解系统平台运行情况并开展针对性营销服务提供可靠的数据支持，从而真正意义上实现了精确性营销，对于江苏有线综合效益的提升具有重要意义。研究表明，资源应用系统的主要价值在于推进资源交互并提供营销建议，其性质属于资源服务型平台。在网络化营销支撑系统内部，主要基于GIS实现营销网格管理，明确管理单元，为商机分派、客户维系、绩效考核等任务的落实提供管理层面的基础，管理的核心是营销、销售和服务，基于综合运维支撑平台所实现的管理更具主动性和精确性，尊重网格管理的差异化，网格基础管理和网格关联管理都在综合运维支撑平台中发挥着重要的作用。
网络化营销支撑系统的基础是由综合网络资源管理系统和企业数据库所组建的信息系统，通过不同区域资源信息的优化整合为客户服务提供数据支持，构建营销视图。不同条件下，营销视图的模式也不尽相同。其中，360°营销视图能够有针对性地推送综合运维支撑平台相关营销建议，并结合客户特点及具体需求推动匹配产品。网格全息视图的价值在于全方位展示系统平台内部资源能力、业务能力及用户收入市场营销情况等数据信息，精准度和时效性较高。除此之外，两达图则通过饼图和柱形图等图表来展示多重维度的地域业务关系图，简洁清晰的展现出区域内综合资源情况及优势，甚至包括竞争对手占有率和宽带业务分布情况等，为江苏有线区域化营销方案的制定及营销活动的开展提供可靠的资源参考和数据
支持。
4.4综合开通激活系统
所谓综合开通激活系统，主要是通过翻译、执行、查询及采集等功能的发挥来支撑综合运维整个系统的正常运转，以产品交付为整个大环境，在通信网络环境下实现客户网络激活。该系统在江苏有线综合运维支撑平台中的应用，最鲜明特征是统一化和快捷性。综合开通激活系统的实现，需要严格依照网元管理、激活就绪管理、激活过程管理以及激活管控这4个步骤进行，保证接入系统信息准确、接口管理规范，尤其是要在激活之前完成系统业务能力配置，在激活过程中规范进行相关参数配置，依据控制规则生成系统内业务平台激活指令，并按照标准途径发送至业务平台，之后对激活过程中的不同状态进行查询，通过统计来明确工单发送情况及执行结果等，以保证综合开通激活系统的规范运行，确保江苏有线综合运维支撑平台的规范化实现。
4.5综合网管系统
综合网管系统功能的实现，需要在资源层内进行采集、处理和呈现，便于就相关系统数据信息开展专业化的关联分析，准确对故障进行定位，明确故障业务与客户影响范围，便于进行告警信息与业务信息的关联处理，促进全网监控、维护和处理的统一化实现，切实提高江苏有线在网络维护方面的工作效率。
5综合运维支撑平台系统集成关系与应用成效分析就江苏有线综合运维支撑平台系统的设计与实现来
看，其系统内部主要包括服务工单、网管信息流转等功能分区，外部包括BSS系统交互业务开通及资源信息交互等功能，通过内外部之间的有效联合，保证综合运维支撑平台系统固定资产信息的时效性和数据共享的有效性，提高项目管理水准，为江苏有线的长足发展提供可靠的技术支持。
综合运维支撑平台系统的建立，为地区广电网络
运维的实现及客户服务工作提供可靠的应用支持，以服务全省为平台的基本宗旨，在统一规划、集中部署的规划指导下，在地区广电网络运维工作中发挥着重要的价值，切实提高了客户服务质量和效率。江苏有线综合运维支撑平台的设计与实现，支持数百个PC 中端和上千个移动终端的并发访问，为呼叫中心服务人员及装修施工人员提供多种业务服务，实现地理信息资源、物理网络资源等数据信息的处理，核对与录入更为准确高效，全面提高了江苏有线的主动运维时效，客户信息保管及网络资源的整合上也更为便捷，能够针对客户特点开展系统化运维分析，进而为江苏有线提供战略性的运维及营销建议，推进江苏有线的现代化发展。
6结语
总而言之，现代信息技术不断进步，广电企业也积极投入到转型当中以实现跨越式发展，确保更好地降低运营成本，提高运营效能，满足客户的多元化需求。因此在江苏有线运维支撑平台设计与实现的过程中，应当做好平台数据接口管理和流程优化工作，确保系统平台在资源配置、网络性能优化以及
用户行为规范等方面都发挥良好的应用价值，推进江苏有线综合运维支撑平台建设的有序实现。
参考文献
［1］占亿民，褚永胜，刘合超，等.基于BPMN的广电综合运维支撑系统设计与实现［J］.有线电视技术，2014（2）：76-80.
［2］戴鸿高.有线网络综合网管监控调度中心的建设［J］.广播与电视技术，2013（7）：96，98-102.
［3］沈健.从运行维护的角度浅论重庆有线网络运营支撑体系［J］.广播电视信息，2010（10）：40-42.
（责任编辑傅金睿）
Design and implementation of Jiangsu cable integrated operation
and maintenance support platform
Li Mingjie
（Jiangsu Broadcasting Cable Information Network Corporation Limited Wuxi Branch,Wuxi214000,China）
Abstract:With the advent of the information age,the business form of the radio and television network also presents diversified development.Besides that,the platform of covering the data,the voice and the food integrated information service emerges gradually,to a certain extent,which meets the growing spiritual and cultural needs of social groups. This paper takes Jiangsu as an example to investigate the operation and maintenance of cable,and IT support the status quo.Based on the target of the comprehensive operation support platform construction,the paper discusses how to carry out the design and implementation of Jiangsu cable integrated operation support platform,and to ensure the system is stable,the paper provides the reliable support for the broadcasting network maintenance and customer service.
Key words:Jiangsu cable;operation and maintenance support;network;platform
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