一种知识产权服务系统及方法

本发明属于数据处理技术领域，尤其涉及一种知识产权服务系统及方法。

近年来，人们的知识产权保护意识逐渐增强，越来越多的企业、机构甚至是个人选择用法律保护他们的品牌、技术和产品，通过申请专利、商标、版权来获得知识产权的保护。但知识产权的申请文件的撰写和申报流程都具有专业性较强的特点，需要相应的专业知识和专业技能，因此，很多申请人选择委托知识产权代理机构来进行知识产权申请相关事务的处理。现有的委托方式一般是申请人先选择知识产权代理机构，知识产权代理机构再指派机构内的知识产权服务人员为申请人提供服务，整个过程效率较低，而且申请人往往很难根据自己的需求选择理想的知识产权服务人员。为方便申请人了解知识产权代理机构以及申请人与知识产权代理机构间进行交流，一些知识产权机构和企事业单位设立了一些知识产权服务平台，为申请人提供知识产权的网上申请服务，但现有的这些知识产权服务平台只是简单地将原有的线下业务搬到了网络上，并不能有效提高申请人和知识产权代理机构以及知识产权服务人员之间的交流效率，节约时间，也不能让申请人自由选择符合要求的知识产权服务人员。

为了解决上述技术问题，本发明提供一种知识产权服务系统，包括知识产权申请平台和用户终端；

所述知识产权申请平台包括：

业务类型模块：用于供客户选择业务办理类型，所述业务办理类型包括选择知识产权代理机构办理业务、指定知识产权服务人员办理业务和不指定业务承办方办理业务；

需求接收模块：用于接收客户发送的知识产权业务需求；

需求分配模块：用于根据客户选择的业务代理类型分配知识产权业务需求；若客户选择知识产权代理机构办理业务，则将知识产权业务需求发送给知识产权代理机构；若客户指定知识产权服务人员办理业务，则将知识产权业务需求发送给指定的知识产权服务人员；若客户不指定业务承办方办理业务，则将知识产权业务需求转至需求公布模块；

需求公布模块：用于公布未指定业务承办方的知识产权业务需求；

抢单模块：用于供知识产权服务人员对需求公布模块公布的知识产权业务需求进行抢单，并向抢单成功的知识产权服务人员发送知识产权业务需求。

进一步的，所述知识产权申请平台还包括：

知识产权代理机构信息模块：用于供知识产权代理机构录入和修改其提供的知识产权服务的种类及相应的价格标准，并供客户查询；

人员管理模块：用于管理知识产权服务人员的信息并供客户查询；

所述人员管理模块包括：

注册单元：用于供知识产权服务人员进行注册并录入个人基本信息，所述个人基本信息包括姓名、、从业年限、执业信息、工作经历、擅长的专业领域、完成的总业务量、业务成功率和业务收费标准；

分级单元：用于对知识产权服务人员进行分级，分级的标准包括从业年限、完成的总业务量、业务成功率、执业信息和工作经历。

进一步的，所述知识产权申请平台还包括需求相关信息模块，所述需求相关信息模块用于供发送知识产权业务需求的客户录入和需求基本信息、设定知识产权业务需求的费用标准，并供业务承办方查询；

所述需求相关信息模块包括：

需求基本信息单元：用于供客户录入需求基本信息，所述需求基本信息包括客户所在地、知识产权业务的种类和所属领域；

设定单元：用于在客户不选择业务承办方的情况下，供客户录入；

费用设定单元：用于在客户不选择业务承办方的情况下，供客户设定知识产权业务需求的费用标准。

进一步的，所述知识产权申请平台还包括：

支付模块：用于向客户发送费用缴纳通知，并在接收到第三方支付平台的支付成功信息后，向业务承办方发送缴费成功通知。

进一步的，所述知识产权申请平台还包括：

筛选模块：用于对公布的知识产权业务需求进行筛选，筛选的标准包括所属领域、业务类型、具体业务或客户所在地；

排序模块：用于对筛选模块的筛选结果进行排序，排序的标准包括所属领域、业务类型、具体业务或客户所在地。

进一步的，所述知识产权申请平台还包括：

订单查询模块：用于业务承办方查询分配给自己的知识产权业务需求记录；

发单查询模块：用于供客户查询自己提交的知识产权业务需求记录和处理进度。

进一步的，所述知识产权申请平台还包括：

需求确认模块：用于供业务承办方选择接受或拒绝知识产权业务需求。

进一步的，所述知识产权申请平台还包括：

售后模块：用于供客户在知识产权业务完成后申请售后服务或确认知识产权业务完成。

进一步的，所述知识产权申请平台还包括：

评价模块：用于供客户在知识产权业务完成后对知识产权服务人员进行评价。

本发明还提供一种知识产权服务方法，包括：

S1.客户向知识产权申请平台提交知识产权业务需求并选择业务办理类型，所述业务办理类型包括选择知识产权代理机构办理业务、指定知识产权服务人员办理业务和不指定业务承办方办理业务；

S2.若客户选择知识产权代理机构办理业务，则知识产权申请平台将知识产权业务需求发送给知识产权代理机构；若客户指定知识产权服务人员办理业务，则知识产权申请平台将知识产权业务需求发送给指定的知识产权服务人员；若客户不指定业务承办方办理业务，则知识产权申请平台公布知识产权业务需求供知识产权服务人员抢单，并将知识产权业务需求发送给抢单成功的知识产权服务人员；

S3.知识产权代理机构或知识产权服务人员接收知识产权业务需求，处理知识产权业务。

进一步的，所述方法还包括知识产权服务人员的注册和分级管理，其中：

知识产权服务人员的注册管理具体包括：知识产权服务人员访问知识产权申请平台时，知识产权申请平台首先判断其是否已注册；若已注册，知识产权服务人员则可以直接登录知识产权申请平台；若没有注册，知识产权服务人员需要在知识产权申请平台提供的注册页面中进行注册并录入个人基本信息；其中，知识产权服务人员的个人基本信息包括姓名、、从业年限、执业信息、工作经历、擅长的专业领域、完成的总业务量、业务成功率和业务收费标准；

知识产权服务人员的分级管理具体包括：知识产权申请平台依据从业年限、完成的总业务量、业务成功率、执业信息和工作经历对已注册的知识产权服务人员进行分级。

进一步的，所述方法还包括：若客户选择知识产权代理机构或指定知识产权服务人员办理业务，则客户在提交知识产权业务需求时录入需求基本信息；若客户不选择业务承办方办理业务，则客户在提交知识产权业务需求时录入和需求基本信息，并设定费用标准；所述需求基本信息包括客户所在地、知识产权业务的种类和所属领域。

进一步的，所述方法还包括：客户向知识产权申请平台缴纳知识产权业务需求的费用。

进一步的，所述方法还包括：知识产权服务人员向知识产权申请平台发送筛选指令；知识产权申请平台对公布的知识产权业务需求进行筛选，并将筛选结果发送给知识产权服务人员；筛选的标准包括所属领域、业务类型、具体业务或客户所在地。

进一步的，所述方法还包括：知识产权服务人员接收筛选结果后，向知识产权申请平台发送排序指令；知识产权申请平台对筛选结果进行排序，并将排序结果发送给知识产权服务人员；排序的标准包括所属领域、业务类型、具体业务或客户所在地。

进一步的，所述方法还包括：业务承办方在与客户交流、或查看知识产权业务详细信息或知识产权业务基本信息后可以选择接受或拒绝知识产权业务需求。

进一步的，所述方法还包括：客户在知识产权业务完成后可以申请售后服务或直接确认知识产权业务完成。

进一步的，所述方法还包括：客户在知识产权业务完成后对知识产权服务人员进行评价。

与现有技术相比，本发明的有益效果在于：

本发明提供的知识产权服务系统及方法可以为客户提供多种委托方式供客户选择，客户还可以了解知识产权服务人员的具体情况，直接挑选符合自己的要求的知识产权服务人员进行委托；并且由于减少了委托过程中的诸多中间环节，使客户与提供服务的知识产权服务人员直接联系和交流，大大缩短了业务处理周期，节约了时间。

图1为本发明的知识产权服务系统的第一种实施方式的结构示意图；

图2为本发明的知识产权服务系统的第二种实施方式中知识产权申请平台的结构示意图；

图3为本发明的知识产权服务方法的流程图；

图4为本发明的知识产权服务方法中选择知识产权代理机构办理业务的流程图；

图5为本发明的知识产权服务方法中指定知识产权服务人员办理业务的流程图；

图6为本发明的知识产权服务方法中不指定业务承办方办理业务的流程图。

下面结合附图和实施例，对本发明的具体实施方式作进一步描述。以下实施例仅用于更加清楚地说明本发明的技术方案，而不能以此来限制本发明的保护范围。

本发明提供的一种知识产权服务系统的第一种实施方式如图1 所示，包括知识产权申请平台和用户终端；

知识产权申请平台包括：

业务类型模块：用于供客户选择业务办理类型，所述业务办理类型包括选择知识产权代理机构办理业务、指定知识产权服务人员办理业务和不指定业务承办方办理业务；

需求接收模块：用于接收客户发送的知识产权业务需求；

需求分配模块：用于根据客户选择的业务代理类型分配知识产权业务需求；若客户选择知识产权代理机构办理业务，则将知识产权业务需求发送给知识产权代理机构；若客户指定知识产权服务人员办理业务，则将知识产权业务需求发送给指定的知识产权服务人员；若客户不指定业务承办方办理业务，则将知识产权业务需求转至需求公布模块；

需求公布模块：用于公布未指定业务承办方的知识产权业务需求；

抢单模块：用于供知识产权服务人员对需求公布模块公布的知识产权业务需求进行抢单，并向抢单成功的知识产权服务人员发送知识产权业务需求；

用户终端包括：

输入模块：用于供用户输入信息；

显示模块：用于向用户显示信息；

发送模块：用于用户向知识产权申请平台发送信息；

接收模块：用于用户接收知识产权申请平台发送的信息。

在本实施方式中，客户通过用户终端向需求接收模块发送知识产权业务需求，并通过业务类型模块选择业务办理类型；需求分配模块根据客户选择的业务代理类型来进行知识产权业务需求的分配，若客户指定业务承办方办理业务，则需求分配模块直接将该业务需求发送给指定的业务承办方；若客户未指定业务承办方办理业务，则需求分配模块将知识产权业务需求发送给需求公布模块进行公布；知识产权服务人员可以通过需求分配模块查询公布的知识产权业务需求，并通过抢单模块对想接受的知识产权业务需求进行抢单；抢单模块向抢单成功的知识产权服务人员发送知识产权业务需求。

客户通过本实施方式提供的知识产权服务系统进行知识产权业务的委托处理，能够根据自己的需要选择合适的方式，可以了解知识产权服务人员的具体情况，直接挑选符合自己的要求的知识产权服务人员进行委托；并且由于减少了委托过程中的诸多中间环节，使客户与提供服务的知识产权服务人员直接联系和交流，大大缩短了业务处理周期，节约了时间。

在本实施方式中，进驻知识产权申请平台的知识产权代理机构可以为一家，也可以为多家。进驻知识产权申请平台的知识产权服务人员可以是属于进驻知识产权申请平台的知识产权代理机构的工作人员，也可以不是；其中，由于在现行规章制度的规定下，专利业务必须委托有资质的专利代理机构进行处理，专利代理人不能以个人名义接受委托，所以，进驻知识产权申请平台的专利代理人必须是在进驻知识产权申请平台的专利代理机构中执业的专利代理人。

本发明提供的一种知识产权服务系统的第二种实施方式如图2 所示，与知识产权服务系统的第一种实施方式不同的是：

知识产权申请平台还包括：

支付模块：用于向客户发送费用缴纳通知，并在接收到第三方支付平台的支付成功信息后，向业务承办方发送缴费成功通知；

知识产权代理机构信息模块：用于供知识产权代理机构录入和修改其提供的知识产权服务的种类及相应的价格标准，并供客户查询；

人员管理模块：用于管理知识产权服务人员的信息并供客户查询；

人员管理模块包括：

注册单元：用于供知识产权服务人员进行注册并录入个人基本信息，所述个人基本信息包括姓名、、从业年限、执业信息、工作经历、擅长的专业领域、完成的总业务量、业务成功率和业务收费标准；

分级单元：用于对知识产权服务人员进行分级，分级的标准包括从业年限、完成的总业务量、业务成功率、执业信息和工作经历；

需求相关信息模块：用于供发送知识产权业务需求的客户录入和需求基本信息、设定知识产权业务需求的费用标准，并供业务承办方查询；

需求相关信息模块包括：

需求基本信息单元：用于供客户录入需求基本信息，所述需求基本信息包括客户所在地、知识产权业务的种类和所属领域；

设定单元：用于在客户不选择业务承办方的情况下，供客户录入；

费用设定单元：用于在客户不选择业务承办方的情况下，供客户设定知识产权业务需求的费用标准；

筛选模块：用于对公布的知识产权业务需求进行筛选，筛选的标准包括所属领域、业务类型、具体业务或客户所在地；

排序模块：用于对筛选模块的筛选结果进行排序，排序的标准包括所属领域、业务类型、具体业务或客户所在地；

订单查询模块：用于业务承办方查询分配给自己的知识产权业务需求记录；

发单查询模块：用于供客户查询自己提交的知识产权业务需求记录和处理进度；

需求确认模块：用于供业务承办方选择接受或拒绝知识产权业务需求；

售后模块：用于供客户在知识产权业务完成后申请售后服务或确认知识产权业务完成；

评价模块：用于供客户在知识产权业务完成后对知识产权服务人员进行评价。

在本实施方式中，设置知识产权代理机构信息模块和人员管理模块可以让知识产权代理机构和知识产权服务人员录入信息，并对知识产权服务人员进行分级，便于客户通过知识产权申请平台了解知识产权代理机构和知识产权服务人员的相关信息并选择合乎自己要求的业务承办方。

在本实施方式中，需求相关信息模块用于供客户录入与业务需求相关的一些信息，便于业务承办方查看。其中，如果客户在提交知识产权业务需求时选择了业务承办方，只需要向需求相关信息模块中录入需求基本信息；如果客户未选择业务承办方，则需要在需求相关信息模块中设定该业务的费用标准，并录入和需求基本信息。

在本实施方式中，设置筛选模块和排序模块可以方便知识产权服务人员对需求公布模块公布的知识产权业务需求进行筛选和排序，从而快速到满足某些要求的知识产权业务需求。

本发明还提供一种知识产权服务方法，如图3所示，包括：

S1.客户向知识产权申请平台提交知识产权业务需求并选择业务办理类型，所述业务办理类型包括选择知识产权代理机构办理业务、指定知识产权服务人员办理业务和不指定业务承办方办理业务；

S2.若客户选择知识产权代理机构办理业务，则知识产权申请平台将知识产权业务需求发送给知识产权代理机构；若客户指定知识产权服务人员办理业务，则知识产权申请平台将知识产权业务需求发送给指定的知识产权服务人员；若客户不指定业务承办方办理业务，则知识产权申请平台公布知识产权业务需求供知识产权服务人员抢单，并将知识产权业务需求发送给抢单成功的知识产权服务人员；

S3.知识产权代理机构或知识产权服务人员接收知识产权业务需求，处理知识产权业务，完成后反馈给客户。

在本发明中，知识产权业务类型包括专利业务、商标业务、版权业务；客户包括专利申请人、商标申请人以及申办其他知识产权业务的人员；业务承办方包括知识产权代理机构和知识产权服务人员。

下面，以专利业务为例来具体说明本方法。其中，承办专利业务的知识产权代理机构为专利代理机构，承办专利业务的知识产权服务人员为专利代理人。

在本方法中，客户选择专利代理机构办理的具体业务可以包括：专利文件的撰写、专利文件的质检，专利年费代缴，专利著录项目信息变更，专利权利恢复，专利办理登记，专利递交等；客户指定专利代理人或者不指定业务承办方办理的具体业务可以包括专利文件的撰写和专利文件的质检。

其中，专利文件可以包括专利申请文件、专利审查意见答复文件、专利复审请求文件、专利无效宣告文件等。

第一种操作，当客户向知识产权申请平台提交专利业务需求时选择专利代理机构，具体步骤如图4所示，客户向知识产权申请平台提交专利业务需求，同时向知识产权申请平台中录入需求基本信息；知识产权申请平台接收到专利业务需求后发送通知给专利代理机构；专利代理机构收到通知后，点击通知查看客户提交的需求基本信息，然后判断是否接受该专利业务需求；如果接受，则专利代理机构发送业务接受通知给知识产权申请平台，知识产权申请平台发送费用缴纳通知给客户；客户通过第三方支付平台缴纳费用；知识产权申请平台在收到第三方支付平台的支付成功信息后，向专利代理机构发送缴费成功通知；专利代理机构在接收到缴费成功通知后开始处理该专利业务，并在规定时间内完成，然后反馈给客户；如果不接受，则专利代理机构发送业务拒绝通知给知识产权申请平台，知识产权申请平台发送业务终止通知给客户。

在专利代理机构处理该专利业务的过程中，专利代理机构和客户均可以提出终止业务；如果对方同意终止，则该专利业务终止；如果对方不同意终止，则该专利业务继续进行。

专利代理机构完成专利业务并反馈给客户后，客户根据专利业务的完成情况申请售后服务或确认专利业务完成；如果客户既不申请售后服务，也不确认专利业务完成，则自专利机构反馈专利业务完成信息给客户后到达规定时间时专利业务将自动完成。

客户可以在专利业务完成后对提供服务的专利代理机构进行评价。

第二种操作，当客户向知识产权申请平台提交专利业务需求时指定专利代理人，具体步骤如图5所示，客户查看知识产权申请平台提供的专利代理人的个人基本信息，选择合适的专利代理人进行指定，并向指定代理人提交专利业务需求，同时向知识产权申请平台中录入需求基本信息；知识产权申请平台收到后发送通知给指定代理人，指定代理人收到通知后，点击通知查看客户提交的需求基本信息，然后决定是否接受该专利业务需求；如果接受，则指定代理人发送接受通知给知识产权申请平台，知识产权申请平台发送费用缴纳通知给客户；客户通过第三方支付平台缴纳费用；知识产权申请平台在收到第三方支付平台的支付成功信息后，向指定代理人发送缴费成功通知；指定代理人在接收到缴费成功通知后开始处理该专利业务，并在规定时间内完成，然后反馈给客户；如果不接受，则指定代理人发送拒绝通知给知识产权申请平台，知识产权申请平台发送业务终止通知给客户；客户可以在收到业务终止通知后放弃该专利业务需求或重新提交该专利业务需求。

在指定代理人处理该专利业务的过程中，指定代理人和客户均可以提出终止业务；如果对方同意终止，则该专利业务终止；如果对方不同意终止，则该专利业务继续进行。

指定代理人完成专利业务后将相关内容反馈给客户，客户根据专利业务的完成情况申请售后服务或确认专利业务完成；如果客户既不申请售后服务，也不确认专利业务完成，则自指定代理人反馈专利业务完成信息给客户后到达规定时间时专利业务将自动完成。

客户可以在专利业务完成后对提供服务的专利代理人进行评价。

在本操作方式中，为提高指定代理人的接单效率，知识产权申请平台向指定代理人发送通知的具体方式为：每半小时向指定代理人发送一次通知，直至指定代理人接收通知或者客户取消该专利业务需求。

在本操作方式中，指定代理人针对各种专利业务的收费标准可以由指定代理人自己设置。

第三种操作，当客户向知识产权申请平台提交专利业务需求时既不选择专利代理机构也不指定专利代理人，具体步骤如图6所示，客户向知识产权申请平台提交专利业务需求，并设定该专利业务需求的费用标准，同时向知识产权申请平台中录入和需求基本信息；知识产权申请平台接收到专利业务需求后进行公布；专利代理人从知识产权申请平台公布的专利业务需求中选择合适的专利业务，查看客户提交的专利业务需求的费用标准和需求基本信息，决定是否向知识产权申请平台发送接受通知；知识产权申请平台在收到第一个接受通知后即停止继续接收，并向发送第一个接受通知的专利代理人发送抢单成功通知；抢单成功的专利代理人点击抢单成功通知获取客户的；专利代理人联系客户并进行交流后，专利代理人和客户可以决定是否继续进行该专利业务，如果双方均选择继续进行，则知识产权申请平台发送费用缴纳通知给客户；客户通过第三方支付平台缴纳费用；知识产权申请平台在收到第三方支付平台的支付成功信息后，向专利代理人发送缴费成功通知；专利代理人在接收到缴费成功通知后开始处理该专利业务，并在规定时间内完成，然后反馈给客户；如果有一方选择不继续进行，则知识产权申请平台终止该次抢单并向双方发送业务终止通知。客户接收到业务终止通知后可以选择放弃该专利业务需求或者重新提交该专利业务需求。

在专利代理人处理该专利业务的过程中，专利代理人和客户均可以提出终止业务；如果对方同意终止，则该专利业务终止；如果对方不同意终止，则该专利业务继续进行。

专利代理人完成专利业务后将相关内容反馈给客户，客户根据专利业务的完成情况申请售后服务或确认专利业务完成；如果客户既不申请售后服务，也不确认专利业务完成，则自专利代理人反馈专利业务完成信息给客户后到达规定时间时专利业务将自动完成。

客户可以在专利业务完成后对提供服务的专利代理人进行评价。

在本操作方式中，知识产权申请平台在将接收到专利业务需求进行公布的同时，也可以向所有已经在知识产权申请平台内注册的专利代理人发送抢单通知，提醒专利代理人进行抢单。

在本操作方式中，专利代理人从知识产权申请平台公布的专利业务需求中选择合适的专利业务的过程中可以向知识产权申请平台发送筛选指令；知识产权申请平台对公布的知识产权业务需求进行筛选，并将筛选结果发送给专利代理人；筛选的标准包括所属领域、业务类型、具体业务或客户所在地。专利代理人接收筛选结果后，可以再根据需要选择一个排序的标准向知识产权申请平台发送排序指令；知识产权申请平台对筛选结果进行排序，并将排序结果发送给专利代理人；排序的标准包括所属领域、业务类型、具体业务或客户所在地。

优选的，本发明提供的知识产权服务方法还包括知识产权服务人员的注册和分级管理。

知识产权服务人员的注册管理具体包括：知识产权服务人员访问知识产权申请平台时，知识产权申请平台首先判断其是否已注册。若已注册，知识产权服务人员则可以直接登录知识产权申请平台；若没有注册，知识产权服务人员需要在知识产权申请平台提供的注册页面中进行注册并录入个人基本信息。

本发明中，知识产权服务人员的个人基本信息包括姓名、从业年限、执业信息、工作经历、擅长的专业领域、代理案件的成功率、业务收费标准等。

知识产权服务人员的分级管理具体包括：知识产权申请平台依据已注册的知识产权服务人员的从业年限、完成的总业务量、业务成功率、执业信息和工作经历等对已注册的知识产权服务人员进行分级。由于分级参考的各项依据均会随时间变化而产生变化，因此分级结果是个变值，为便于管理，知识产权申请平台一般半年或一年对知识产权服务人员的分级结果信息进行更新。分级的结果向客户公开，便于客户选择符合自己要求的知识产权服务人员。

最后应说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围，其均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。