一种智能设备落地安装维护售后的智能派工技术服务平台

本发明涉及智能设备售后安装维护技术领域，更具体地说，本发明涉及一种智能设备落地安装维护售后的智能派工技术服务平台。

智能设备是传统电气设备与计算机技术、数据处理技术、控制理论、传感器技术、网络通信技术、电力电子技术等相结合的产物。智能设备主要包括两方面的关键内容：自我检测是智能设备的基础；自我诊断是智能设备的核心。智能设备是一种高度自动化的机电一体化设备，由于其结构复杂，在系统中的作用十分重要，因此对智能设备的可靠性有很高的要求。

而对于智能设备的安装和维护同样非常重要，由于智能设备落地安装维护售后中难以派发相对应的技术工人，由于技术工人的对相同智能设备技术的安装和维修熟练度不同，有些技术工人只能够解决一些简单的问题，而复杂的问题需要更加熟练度高的技术工人，由于对于安装和维修难度不能够分级，因此导致装和维修熟练度低的技术工人派发到安装和维修难度高的地方，从而造成维修时间久，用户体验差的状况。

为了克服现有技术的上述缺陷，本发明的实施例提供一种智能设备落地安装维护售后的智能派工技术服务平台，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种智能设备落地安装维护售后的智能派工技术服务平台，包括用户终端、保修模块、客服终端、技术工人终端、维护模块和云数据库；

用户终端，与云数据库连接，用于对用户的身份信息进行登记和验证，并将登记的用户的身份信息发送到云数据库中存储；

保修模块，与云数据库连接，用于用户对设备进行安装和维修进行报备，并生成安装和维修申请表，上传于云数据库中存储；

客服终端，与云数据库连接，用于对客服的身份信息进行登记和验证，对并将登记的用户的身份信息发送到云数据库中存储，同时获取保修模块提交的维修申请表并进行查验，并将查验后的维修申请表分配相对应维护岗位的技术工人；

技术工人终端，与云数据库连接，用于对技术工人的身份信息进行登记和验证，并查收客服终端派发的维修申请表；

维护模块，与云数据库连接，用于用户对设备的安装和维修进行评价，并上传于云数据库中存储；

云数据库，用于存储用户的身份信息，并向客服终端提供可分配的维修人员，同时对反馈的信息进行备份。

进一步的，所述用户终端包括用户注册模块、用户登录模块和用户登录验证模块；

用户注册模块，用于用户注册自己的账号和密码，并获取用户的身份信息和收货地址；

用户登录模块，用于注册后的用户进行登录；

用户登录验证模块，用于对登录的用户进行账号验证，当账号和密码都验证成功时，即登录成功，反之，登录失败。

进一步的，所述保修模块包括设备报修模块和维修模块；

设备报修模块，用于用户根据添加设备安装和维修信息，并生成安装和维修申请表，并发送给维修模块；

维修模块，用于获取设备报修模块发送的安装和维修申请表，发送给客服终端，并上传于云数据库中存储。

进一步的，所述设备安装和维修信息包括设备名称、设备型号、安装和维修地址、和报备人姓名。

进一步的，所述客服终端包括客服注册模块、客服登录模块和客服登录验证模块；

客服注册模块，用于客服人员注册自己的账号和密码，获取客服人员的身份信息，并上传于云数据库中存储；

用户登录模块，用于注册后的客服人员进行登录；

用户登录验证模块，用于对登录的客服人员进行账号验证，当账号和密码都验证成功时，即登录成功，反之，登录失败。

进一步的，所述客服终端还包括分级模块和售后分配模块；

分级模块，所述分级模块与维修模块连接，用于获取维修模块发送的安装和维修申请表，并对安装和维修申请表的难度进行分级，并根据难度从小到大依次分级为一级申请表、二级申请表和三级申请表；

售后分配模块，与所述分级模块连接，用于获取分级模块分级后的等级，并根据相对应的等级分配对应等级的技术工人。

进一步的，所述技术工人终端包括技术工人注册模块、技术工人登录模块、技术工人登录验证模块、技术工人等级分级模块和派工接收模块；

技术工人注册模块，用于技术工人注册自己的账号和密码，并上传于云数据库中存储；

用户登录模块，用于注册后的技术工人进行登录；

用户登录验证模块，用于对登录的技术工人进行账号验证，当账号和密码都验证成功时，即登录成功，反之，登录失败；

技术工人等级分级模块，用于将技术工人的技术等级从低到高依次分级为一级技术工人、二级技术工人和三级技术工人；

派工接收模块，用于登陆成功后的技术工人获取售后分配模块派发的维修申请表。

进一步的，所述维护模块包括意见反馈模块和反馈处理模块；

意见反馈模块，用于用户对技术工人的安装和维修进行评价，并上传于云数据库中存储；

反馈处理模块，用于客服人员对意见反馈模块中的评价进行答复。

本发明的技术效果和优点：

与现有技术相比，通过用户终端、客服终端和技术工人终端，分别对用户、客服人员和技术人员进行登记，并通过保修模块方便用户进行安装和维修进行报备，客服人员根据分级模块对报备的安装和维修申请表进行分级，并根据对应的等级派发给对应等级的技术人员，技术人员通过登录技术工人终端可接收派工信息，从而能够根据安装和维修难度派发相对应等级的技术工人，减小安装和维护时间，同时提高了用户的体验感。

图1为本发明的整体结构框图。

图2为本发明用户终端的结构框图。

图3为本发明保修模块的结构框图。

图4为本发明客服终端的结构框图。

图5为本发明技术工人终端的结构框图。

图6为本发明维护模块的结构框图。

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如附图1-6所示的一种智能设备落地安装维护售后的智能派工技术服务平台，包括用户终端、保修模块、客服终端、技术工人终端、维护模块和云数据库；

用户终端，与云数据库连接，用于对用户的身份信息进行登记和验证，并将登记的用户的身份信息发送到云数据库中存储；

用户终端包括用户注册模块、用户登录模块和用户登录验证模块；

用户注册模块，用于用户注册自己的账号和密码，并获取用户的身份信息和收货地址；

用户登录模块，用于注册后的用户进行登录；

用户登录验证模块，用于对登录的用户进行账号验证，当账号和密码都验证成功时，即登录成功，反之，登录失败；

保修模块，与云数据库连接，用于用户对设备进行安装和维修进行报备，并生成安装和维修申请表，上传于云数据库中存储；

保修模块包括设备报修模块和维修模块；

设备报修模块，用于用户根据添加设备安装和维修信息，并生成安装和维修申请表，并发送给维修模块；

其中，设备安装和维修信息包括设备名称、设备型号、安装和维修地址、和报备人姓名；

维修模块，用于获取设备报修模块发送的安装和维修申请表，发送给客服终端，并上传于云数据库中存储；

客服终端，与云数据库连接，用于对客服的身份信息进行登记和验证，对并将登记的用户的身份信息发送到云数据库中存储，同时获取保修模块提交的维修申请表并进行查验，并将查验后的维修申请表分配相对应维护岗位的技术工人；

客服终端包括客服注册模块、客服登录模块和客服登录验证模块；

客服注册模块，用于客服人员注册自己的账号和密码，获取客服人员的身份信息，并上传于云数据库中存储；

用户登录模块，用于注册后的客服人员进行登录；

用户登录验证模块，用于对登录的客服人员进行账号验证，当账号和密码都验证成功时，即登录成功，反之，登录失败；

客服终端还包括分级模块和售后分配模块；

分级模块，所述分级模块与维修模块连接，用于获取维修模块发送的安装和维修申请表，并对安装和维修申请表的难度进行分级，并根据难度从小到大依次分级为一级申请表、二级申请表和三级申请表；

售后分配模块，与所述分级模块连接，用于获取分级模块分级后的等级，并根据相对应的等级分配对应等级的技术工人；

技术工人终端，与云数据库连接，用于对技术工人的身份信息进行登记和验证，并查收客服终端派发的维修申请表；

技术工人终端包括技术工人注册模块、技术工人登录模块、技术工人登录验证模块、技术工人等级分级模块和派工接收模块；

技术工人注册模块，用于技术工人注册自己的账号和密码，并上传于云数据库中存储；

用户登录模块，用于注册后的技术工人进行登录；

用户登录验证模块，用于对登录的技术工人进行账号验证，当账号和密码都验证成功时，即登录成功，反之，登录失败；

技术工人等级分级模块，用于将技术工人的技术等级从低到高依次分级为一级技术工人、二级技术工人和三级技术工人；

派工接收模块，用于登陆成功后的技术工人获取售后分配模块派发的维修申请表；

维护模块，与云数据库连接，用于用户对设备的安装和维修进行评价，并上传于云数据库中存储；

维护模块包括意见反馈模块和反馈处理模块；

意见反馈模块，用于用户对技术工人的安装和维修进行评价，并上传于云数据库中存储；

反馈处理模块，用于客服人员对意见反馈模块中的评价进行答复；

云数据库，用于存储用户的身份信息，并向客服终端提供可分配的维修人员，同时对反馈的信息进行备份。

最后应说明的几点是：首先，在本申请的描述中，需要说明的是，除非另有规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，可以是机械连接或电连接，也可以是两个元件内部的连通，可以是直接相连，“上”、“下”、“左”、“右”等仅用于表示相对位置关系，当被描述对象的绝对位置改变，则相对位置关系可能发生改变；

其次：本发明公开实施例附图中，只涉及到与本公开实施例涉及到的结构，其他结构可参考通常设计，在不冲突情况下，本发明同一实施例及不同实施例可以相互组合；

最后：以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。