一种企业问卷系统的设计及实现

本发明涉及使用计算机技术、互联网技术及移动通信技术的企业问卷系统，具体涉及一种使用计算机技术、互联网技术和短信/彩信通信技术，对指定用户进行意见收集和分析的企业问卷系统的设计及实现。

随着我国社会和经济的发展，市场调查、社会调查等信息收集和分析工作在企事业单位中得到了普遍的应用;完成一项调查工作的主要步骤是先完成调查问卷的设计，然后邀请目标客户进行问卷答复，进而对收集到的信息进行数据加工及分析，并最终完成调查分析报告的编制工作。

当前，企事业单位开展问卷调查工作，一般需要聘请专业调查公司来执行，主要原因是相关的企事业单位缺少执行调查工作的能力和手段;由于专业调查公司并不熟悉企事业单位的实际情况，因此需要花费一定的时间对企事业单位的调查目的和需求进行了解，同时在问卷设计、目标客户选择等方面，也需要与企事业单位进行多次沟通确认；企事业单位通过聘请专业调查公司来执行调查工作，即需要花费较长的时间，也增加了成本。

当前问卷调查一般通过电话、拦截访问、深度访谈、邮件、互联网等方式完成信息收集；电话、拦截访问方式一般都需要人工来完成信息收集，效率较低，且在当前骚扰电话、电话较多的情况下，陌生的电话邀请很难获得用户的信任，电话接通率较低；深度访谈方式虽然可以达到较好的调查效果，但对调查人员素质及能力要求高，投入大，周期长，一般的企事业单位难以承受；邮件方式需要知晓调查目标客户的邮件地址，而邮件地址并不是调查目标客户的主要，所以必须事先完成邮件地址的收集工作，同时由于垃圾邮件、病毒邮件的影响，问卷的回复率也较低；互联网方式虽然答复问卷的过程是在互联网上完成的，但一般需要先借助电话、邮件等方式完成目标客户的邀请工作，同样面临信息收集困难的问题。

为激励接受调查的目标客户回复调查问卷，一般都需要借助回馈奖品或金钱的手段；如采用实物奖品的回馈方式，客户自行提取则浪费客户的时间和金钱，邮寄或快递方式则需要增加成本；如采用金钱的回馈方式，则需要知晓目标客户的银行账号等信息，由于安全方面的原因，目标客户可能不愿意提供收款账号，这时回馈就难以送达；如果没有回馈，则目标客户会缺少答复问卷的意愿，企事业单位又难以达到收集信息的目的。

传统的调查方法强调调查问卷的设计、目标客户的抽样方法、调查结果的深度分析等方面，但面对信息社会瞬息万变的复杂情况，传统的调查方法虽然仍具有较高的价值，但调查周期长、效率低，难以满足企事业单位在短时间内完成大批量客户调查的诉求。

下面是有关调查问卷的几个专利，从内容及目标上看，与本发明都是不一致的，例如CN1309364A，CN1385986A，CN1396788A，CN101599154A，CN104283768A。

针对目前调查技术或调查手段的不足，本发明提供一种企业问卷系统的设计及实现，充分利用计算机技术、互联网技术及移动通信技术，实现了传统问卷调查的全生命周期管理，使得问卷调查过程变得更加简便、智能、高效，同时也便于企事业单位自行开展问卷调查工作。

本发明的其他目的在于，通过将电信运营商提供的数据流量包、语音通话时长包、短信包等通信产品作为目标客户答复问卷的回馈物，使得企业问卷成为一个电信增值产品，通信运营商在销售企业问卷产品时，同时完成了企业本身通信产品的销售。

本发明的其他目的还包括，如果企事业单位需要专业的调查问卷服务，如问卷设计和调查结果分析，可以通过本系统提供的专家服务，由专业调查人员协助企事业单位完成调研工作。

本发明的一种企业问卷系统的设计及实现，要点在于该系统由四个子系统组成，分别为：

基础管理子系统：由人员管理模块、权限管理模块、区域管理模块、登录鉴权管理模块、客户管理模块、数据存储模块组成，实现系统运行所必须的人员、权限、登录鉴权、客户信息管理及数据存储管理相关功能。

问卷管理子系统：由问卷案例管理模块、问卷自助管理模块、问卷统计分析模块、专家服务模块组成；实现问卷案例库管理、企事业单位客户自主生成和管理调研问卷、调查结果查询及统计分析功能。

问卷发布及回收子系统：由调查目标客户管理模块、验证码管理模块、行业网关接口模块、问卷发布模块、问卷答复模块组成；实现调查目标客户选择确认、向调查目标客户发送问卷调查邀请、调查目标客户问卷答复问卷相关功能。

回馈管理子系统：由回馈物类型管理模块、问卷绑定回馈物模块、电信运营商支撑系统接口模块、回馈物送达模块、计费模块组成；实现回馈物的类型设置与管理、为具体调研任务指定回馈物类型、将回馈物送达被调查者等相关功能；在本发明中，回馈物主要是指电信运营商提供的数据流量、短信、通话时长等通信产品或一定额度的通话费，因此本系统中电信运营商支撑系统接口模块，实现的功能是建立本系统与电信运营商的业务支撑系统之间的业务交互接口，通过此接口模块，将回馈物直接体现在电信运营商所管理的手机账户上。

各个模块的功能：

人员管理模块：增加、删除或者修改使用本系统的不同角的使用人员，具体包括系统管理员、业务管理员、销售经理、集团客户调研员、咨询师；系统管理员负责系统日常运行过程中的管理与维护；业务管理员负责管理销售经理，并对使用本系统的客户数量、发生的调研业务量进行统计及分析；销售经理负责向企事业或个人客户销售企业问卷产品，并负责管理购买企业问卷产品的客户信息；集团客户调研员利用本系统提供的功能，执行具体的调研任务；咨询师可以为企事业单位提供专家服务，协助企事业单位更专业，更好的完成调研任务。

权限管理模块：定义系统中各项功能的权限，为系统的使用者赋权。

区域管理模块：管理系统中所需要使用的地理区域信息，包括省、市、区县三级。

登录鉴权管理模块：核实登录用户是否有权限使用本系统，用户名及密码正确则允许登录使用系统，错误则拒绝用户登录。

客户管理模块：此处的客户是指订购本产品的法人及产业活动单位、个体户或者个人；本模块完成客户增加、删除、修改等功能，为便于客户使用本系统，在建立客户的同时也同时为建立客户集团客户调研员。

数据存储模块：具体指用于存储企业问卷系统相关业务数据的数据库，包括一定容量的数据存储空间。

问卷案例管理模块：提供一些通用问题，例如有关年龄、收入等问题的提问方式，一些经过验证的问卷案例，帮助企事业单位的问卷设计者完成调查问卷的设计。

问卷自助管理模块：完成调查问卷的编辑功能，包括调查问卷的新增、修改、删除；调查问卷既能借助问卷案例模板、并在此基础上修改形成，也能逐个编辑调查问卷的问题，从无到有设计一份全新的调查问卷。

问卷统计分析模块：对调查问卷的调查结果进行统计及分析。

专家服务模块：专家是指一些专业从事调查问卷设计、调查结果分析的专业人员；专家服务模块提供一些专家的名单及，并提供企事业单位客户与专家的沟通交流渠道，企事业单位客户能根据需要选择专家服务，由指定的专家协助完成问卷调查的相关工作。

调查目标客户管理模块：集团客户调研员根据具体的调查任务情况，自行确定具体调查任务的目标客户，为便于对调查的目标客户进行操作，本模块提供对目标客户清单的批量导入、筛选等相关操作功能；在本发明中，目标客户必须具有的一个属性是目标客户的手机号码。

验证码管理模块：在本发明中，验证码是一项具体的调研任务中、某一被调查目标客户的唯一登录鉴权验证码，此验证码随着邀请短信下发给被调查的目标客户，目标客户在答复问卷时作为鉴权密码使用。本模块负责生成并管理验证码。

行业网关接口模块：按照电信运营商的短信/彩信行业网关接口规范要求编制的在后台运行的计算机程序，完成企业问卷系统与通信运营商的短信/彩信行业网关的连接及数据通信，问卷发布模块调用此接口模块，向被调查的目标客户发送邀请短信/彩信信息。

问卷发布模块：实现向目标调查客户发送邀请短信/彩信的功能，需要与调查目标客户管理模块、验证码管理模块、行业网关接口模块配合使用。在本发明中，邀请短信/彩信内容是定制的，具体包括如下的内容：发起问卷调查的企事业单位名称、问卷调查的目的、是否匿名回答、完成调查问卷可以获得的回馈物类型、答复问卷的互联网网址、验证码。

问卷答复模块：实现被调查者完成调查问卷答复的功能；调查目标客户接收到邀请短信/彩信后，按照信息中的提示利用浏览器登录指定的网址，并输入验证码进行登录，进而完成调查问卷中相关问题的回答，完成问题回答后可以指定接受回馈物的手机号码（可填写被调查者自己手机号码外的其他手机号码），然后提交完成问卷答复过程。

回馈物类型管理模块：回馈物类型管理模块负责管理企业问卷系统支撑的可以向被调查的目标客户的进行回馈的回馈物类型，回馈物类型可以分为语音、短信、流量、通话费等，针对每种回馈物类型，又可以细化为具体的子类型，以流量为例，可以细化为不同价格的包含指定数据流量的流量包；除了固定数量的回馈物外，系统还支持指定上限和下限的随机数量回馈模式，同样以数据流量为例，可以设定回馈物类型为100M到500M之间的随机数据流量包。

电信运营商支撑系统接口模块：按照电信运营商的业务支撑系统接口规范要求编制的后台运行的计算机程序，完成企业问卷系统与电信运营商的业务支撑系统的连接，其他模块调用此接口模块将回馈物体现到用户的手机账户上。

问卷绑定回馈物模块：用于建立具体的调查问卷与回馈物类型之间的绑定关系，供后续回馈物赠与及送达模块使用。

回馈物赠与及送达模块：是一段后台自动运行的计算机程序，在调研目标客户完成问卷的答复后，根据问卷绑定的回馈物类型及指定的接受回馈物的手机号码，本模块调用电信运营商支撑系统接口模块，将回馈物体现到客户指定的手机号码上，并向调研目标客户发送反馈物送达短信通知，同时完成业务记录的存储。

计费模块：存储集团客户使用本系统过程中发送的要求信息，以及目标客户回复调查问卷的情况及目标客户获得的回馈物，并依此作为计费的依据，完成计费处理。

所述的该系统的实现步骤如下：

销售经理向企事业集团客户销售本产品，销售成功后，为集团客户在系统中建立集团客户信息，并在系统中为集团客户建立集团客户调研员用户，集团客户调研员用户登录并使用系统提供的功能。

集团客户调研员调研需求，在系统中生成调研问卷，指定调研的目标客户，选择本次调研反馈给调查目标客户的反馈物，完成调研任务的制定。

集团客户调研员向调研目标客户发送问卷调查邀请短信。

调研目标客户接收到调研邀请短信后，利用浏览器登录邀请短信中指定的网址，输入验证码后登录，回答问卷中的各项问题，并指定接受反馈物的手机号码，然后提交调研问卷。

企业问卷系统接收到调研目标客户提交的调研问卷后，对问卷进行检查，检查通过后，根据本次调研任务绑定的回馈物类型及调研目标客户指定的手机号码，调用接口程序，将回馈物体现到电信运营商业务支撑系统内的手机账户上。

本发明的有益效果：是充分利用了当前获得广泛普及的移动通信用户及互联网用户，并借助移动通信技术和互联网技术，减少了调研过程中的人工工作量，可以有效、迅速的完成调研工作，具体优点如下：

简便易行：任何企业或个人，都可以在缺少专业调研知识和专业调研人员的情况下，利用本系统中规定的步骤，自助完成调研工作。

效率高：本发明通过直连通信运营商的行业网关，可以迅速的向大批量的向目标客户发送邀请短信，完成目标客户的邀请工作；借助互联网回复问卷，可以迅速的完成信息收集，并且减少了传统问卷收集后的信息录入工作，可以迅速的开展后续的统计分析工作。

电子支付：本发明将电信运营商所能提供的通信产品，如短信条数、彩信条数、通话时长、数据流量、通信费等作为调研目标客户答复问卷的奖励，这些奖励对大多数的调研目标客户都是有价值的，可以激发调研目标客户接受调查邀请，另外，这些奖励可以直接体现到调研目标客户指定的手机账户上，避免了传统反馈物送达需要的物流传递过程，提高了反馈物送达的效率。

电信增值产品：对于电信运营商而言，通过将问卷与通信产品相结合，可以形成一个新的电信增值产品，通过销售此产品，即向集团客户提供了调研问卷服务，也增加了通信产品的销售机会，有利于电信运营商提高经营业绩。

图1为本发明企业问卷系统的整体构成示意图；

图2为本发明企业问卷系统的基础管理子系统的功能示意图；

图3为本发明企业问卷系统的问卷管理子系统的功能示意图；

图4为本发明企业问卷系统的问卷发布及回收子系统的功能示意图；

图5为本发明企业问卷系统的反馈管理子系统的功能示意图；

图6为本发明企业问卷系统的产品订购流程图；

图7为本发明企业问卷系统的调查过程流程图。

下面结合附图对本发明做进一步说明。

图1显示了本发明通过移动通信网络及互联网实现问卷调查的调查系统的构成情况。

如图1所说示，本发明的企业问卷系统由四个子系统构成，分别为：基础管理子系统、问卷管理子系统、问卷发布及回收子系统、回馈管理子系统。为完成调研问卷的发布，企业问卷系统需要通过行业网关系统，向调查目标客户，对应本图中的移动通信终端，发送调查邀请短信/彩信。调查目标客户接收到邀请短信/彩信后，如果愿意参加本次调研，则利用PC互联网或移动互联网终端，根据邀请短信中指定的网址及验证码，登录到问卷答复互联网页面，然后按照系统提示，逐步完成问卷的答复工作；问卷答复完成后，系统按照本次问卷调查之间设定好的反馈物，通过本系统与电信运营商业务支撑系统间的接口，将作为回馈物的体现到电信运营商业务支撑系统内的手机账户上。

图2显示了本发明企业问卷系统的基础管理子系统的功能示意图。

如图2所示，基础管理子系统由人员管理模块、权限管理模块、区域管理模块、登录鉴权管理模块、客户管理模块、数据存储模块组成。

人员管理模块：本模块完成本系统使用人员的管理工作，包括人员的增加、删除、修改。根据使用本系统人员工作职责及操作权限的不同，本系统中定义了系统管理员、业务管理员、销售经理、集团客户调研员、咨询师相关角。系统管理员负责系统日常运行过程中的管理与维护，具有系统的全部功能操作权限，系统管理员主要负责问卷模板的管理，同时负责建立业务管理员，并且为业务管理员分配操作权限；业务管理员主要工作职责是管理销售经理，并对系统中的集团客户、问卷调查发布及回收、回馈物的使用量进行统计及分析；销售经理负责向企事业单位或个人客户销售企业问卷产品，在销售成功的情况下，负责在本系统内建立集团客户信息，并在系统中为集团客户建立集团客户调研员用户，供集团客户登陆并使用本系统，销售经理后续还负责集团客户的修改、删除等维护操作；集团客户调研员利用本系统提供的问卷管理相关功能，执行具体的调研任务，包括生成调研问卷，发布并回收问卷，并对问卷调研结果进行分析；咨询师是一些具备调研专业知识的专家，可以为企事业单位的调研工作提供专家服务，协助企事业单位更专业，更好的完成调研任务。

权限管理模块：本模块完成对不同操作功能的权限定义，并定义具有指定操作权限集合的角；本模块同时具有对系统使用人员的赋权及权限变更功能。

区域管理模块：本模块负责管理地理区域及其归属关系，地理区域包括省、市、区县三级，举例为辽宁省、沈阳市、和平区；区域在系统中属于人员及客户的属性信息，系统的使用者、集团客户都需要归属到特定的区域，以便于统计分析可以实现分区域统计。

登录鉴权管理模块：本模块完成用户的登录鉴权功能，负责核实登录用户是否已经在本系统中进行定义、核实密码是否正确，为增加安全级别，登录鉴权提供短信验证码二次确认功能，有效的避免用户密码泄露引起的安全问题。

客户管理模块：本模块完成使用此系统的集团客户及集团客户调研员的管理功能，包括集团客户信息的建立、修改、删除，同时为增加隶属于特定集团客户的集团客户调研员。

数据存储模块：在本发明中，数据存储模块具体指用于存储本系统使用后生成数据的数据库，包括一定容量的数据存储空间。

图3显示了本发明企业问卷系统的问卷管理子系统的功能示意图。

如图3所示，问卷管理子系统由问卷案例管理模块、问卷自助管理模块、问卷统计分析模块、专家服务模块组成。

问卷案例管理模块：问卷案例是指一些比较有价值的调查问卷，可以帮助集团客户调研员生成具体调研任务所使用的调查问卷；在本模块中，问卷案例只能由系统管理员进行管理，包括问卷案例的增加及删除，问卷案例对集团客户调研员开放查询权限，集团客户调研员在编制具体调查问卷时，可以选择一个问卷案例作为模板，并在此基础上修改后，生成针对具体调查任务的调查问卷。

问卷自助管理模块：本模块完成具体调查任务所使用的调查问卷编制功能；在本发明中，调查问卷由执行调查的集团客户的介绍信息、调查目标客户的选择方式说明、调查采用实名还是匿名的方式说明、调查可以获得的回馈说明、回复问卷的要求、具体的调查问题等几部分内容构成，以便调查目标客户更好的理解调查任务并回复调查问卷，消除对问卷调查的疑虑；调查问题参照惯用的问卷设计原则，支持包括单选题、多选题、问答题、排序题等常见问题格式；另外，在集团客户调查员编制具体的调查问卷时，可以从无到有编制调查问卷，也可以以问卷案例为模板，在此基础上进行修改并编制调查问卷。

问卷统计分析模块：本模块完成对问卷调查结果的统计及分析功能。

专家服务模块：本模块提供集团客户调研员向专家咨询问卷设计、统计分析等问题的咨询功能，可以帮助集团客户调研员更有效的开展调研工作。

图4显示了本发明企业问卷系统的问卷发布及回收子系统的功能示意图。

如图4所示，问卷发布及回收子系统由调查目标客户管理模块，验证码管理模块、行业网关接口模块、问卷发布模块、问卷答复模块组成。

调查目标客户管理模块：调研目标客户主要是指集团客户的员工、会员、集团客户的客户等具有手机的个人；本模块完成集团客户调研员自行确定具体调研任务的目标客户的功能，提供对目标客户清单的批量导入、筛选等相关操作功能。

验证码管理模块：在本发明中，验证码是一项具体的调研任务中、某一被调查目标客户回复调查问卷的唯一登录鉴权验证码，此验证码随着邀请短信下发，目标客户在答复问卷时作为鉴权密码使用；本模块完成随机验证码生成功能，供问卷发布模块使用。

行业网关接口模块：本模块负责建立企业问卷系统与通信运营商的行业网关之间信息交互的通道，问卷发布模块调用此接口可以完成邀请短信短信/彩信的发送，在系统布置过程中，需要向电信运营商申请行业网关的企业代码、业务代码，并且需要为每一个使用此系统的集团客户分配一个服务代码，以用来区分不同的集团客户通过此接口发送的信息。

问卷发布模块：问卷发布模块完成向目标调研客户发送邀请短信/彩信的功能，需要与调研目标客户管理模块、验证码管理模块、行业网关接口模块配合完成发布功能；调研目标客户清单来自调研目标客户管理模块所选定的客户清单，验证码管理模块负责为每个调研目标客户产生唯一一个登陆验证码，行业网关接口模块负责将邀请信息通过行业网关发送到调研目标客户的手机终端上；在本发明中，问卷发布是通过电信运营商提供的短信/彩信通信服务完成的，短信/彩信具体内容包括：发起问卷调研的集团客户名称、调研的目的、是否匿名答复、完成调研问卷可以获得的回馈内容、验证码、答复问卷的互联网地址；其中验证码是一项具体的调研任务中、某一被调查目标客户的唯一登录鉴权验证码，此验证码随着邀请短信下发给被调查的目标客户，目标客户在答复问卷时作为鉴权密码使用。

问卷答复模块：调研目标客户接受到邀请短信后，按照短信中提示的网址，输入用户的手机号码及短信中的验证码，登录问卷答复模块提供的互联网界面，完成问卷内容的回答并提交；调研目标客户接收到调研邀请短信后，登录邀请短信中明确的网址，输入验证码后登录，回答问卷中的各项问题，并且指定接受反馈物的手机号码，提交调研问卷。

图5显示了本发明企业问卷系统的回馈管理子系统的功能示意图。

如图5所示，回馈管理子系统由由回馈物类型管理模块，问卷绑定回馈物模块、电信运营商支撑系统接口模块、回馈物赠与及送达模块、计费模块组成。

反馈物类型管理模块：本模块负责管理与维护作为奖励目标客户参与调查的回馈物的类型、名称、价格等相关信息，回馈物的类型可以多样化；以电信运营商可以提供的通信产品作为回馈物为例，回馈物类型可以分为：通话时长包、数据流量包、短信包、彩信包等，也可以为一定数额的通话费；除了固定数量的回馈物外，还支持指定上限和下限的随机数量回馈模式，如范围在10M至100M之间的随机数据流量包。

电信运营商支撑系统接口模块：本模块建立企业问卷系统与电信运营商的业务支撑系统之间的连接，完成企业问卷系统与电信运营商业务支撑系统之间的信息交互。

问卷绑定回馈物模块：集团客户执行一项具体的调查工作时，需要为配合此次调查的目标客户提供奖励，本模块完成一个具体的调查问卷与反馈物的类型进行关系绑定的功能。

回馈物赠与及送达模块：在调研目标客户完成问卷的答复后，根据调查问卷所绑定的回馈物类型及问卷中指定的接受回馈物的手机号码，调用电信运营商支撑系统接口模块，将回馈物体现到电信运营商业务支撑系统内的手机账户；本模块同时负责向调研目标客户发送反馈物已经送达的短信通知，并在后台数据中完成业务记录的存储。

计费模块：计费模块根据集团客户发送的调查邀请短信情况、以及调查目标客户的问卷答复情况、获得的回馈物情况，对每个使用本系统的集团客户进行业务统计，并根据之前约定好的价格，完成计费处理。

图6显示了本发明企业问卷系统的集团客户推广流程图。

参照图6，在步骤A11，销售经理向集团客户介绍本系统的功能，推荐集团客户使用本系统提供的问卷调查功能。

在步骤A12，集团客户同意使用本系统提供的功能，并愿意付费，则销售经理与集团客户签署合同。

在步骤A13，销售经理登录本系统，为集团客户在系统内建立集团客户信息，并为集团客户分配可以使用此系统的集团客户调研员工号，同时为此调研员工号分配系统使用权限。

在步骤A14，集团客户使用分配的集团客户调研员用户登录并测试本系统的相关功能。

在步骤A15，单个集团客户的推广工作结束。

图7显示了利用本发明企业问卷系统执行问卷调查任务的工作流程图。

参照图7，在步骤B11，集团客户调研员根据本单位的调研需求，明确调研任务。

在步骤B12，集团客户调研员根据调研任务，编制本次调研的具体调查问卷。

在步骤B13，集团客户调研员协同相关人员，将编制完成的调研问卷进行分析、审核，保证问卷的准确性，与调研目的向符合。

在步骤B14，集团客户调研员选择确定本地调研的目标客户。

在步骤B15，集团客户调研员指定本地调研反馈给目标客户的奖励。

在步骤B16，集团客户调研员向调查目标客户发送调查邀请。

在步骤B17，调查目标客户收到邀请后，回复调查问卷。

在步骤B18，系统对目标客户回复的问卷进行审核，对不合格的回复问卷进行标示。

在步骤B19，对于审核通过的目标客户，进行奖励。

在步骤B20，系统对本次调查过程中产生的数据进行记录，并进行计费处理。

在步骤B21，集团客户调研员对本次调查获得的数据进行加工处理，并进行后续的统计分析工作。

如上所述，通过本发明，能够提供一种传统营销调研/市场调查的信息收集及回馈物送达过程，可以帮助企业在瞬息万变的市场环境中，迅速的完成调查工作，有助于企业生产经营活动的开展。

本系统中，将调查问卷、调查问卷的回馈物、调查目标客户进行组成，形成一项具体的在系统中认可的调研任务，此任务指定后，在任务启动的情况下，各项工作可以按照设定自动完成。

集团客户调研员向调研目标客户发送问卷调查邀请短信，短信是通过电信运营商的行业短信网关进行发送的，可以进行大批量的发送。

邀请短信内容是定制的，具体包括如下的内容：发起问卷调查的企事业单位名称、问卷调查的目的、是否匿名回答、完成调查问卷可以获得的回馈物类型、答复问卷的互联网网址、验证码。

通过与电信运营商的业务运营支撑实现连接，实现调查问卷反馈物回馈物的实时送达，回馈物的类型是电信运营商可以提供的通信产品或通话费。

本发明中的计费点，体现在三个业务上，邀请短信的发送情况、回馈物的类型和数量、获得回馈的调查问卷的数量。

本发明并不局限于上述实施实例，而可在本发明的权利要求范围内变化。